Bounty Reels Casino-arvostelu

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, jolla oli uhkapeliongelma, oli pyytänyt tilinsä estämistä, mutta pystyi silti tallettamaan varoja. Hän pyysi hyvitystä viimeisimmästä talletuksestaan ja väitti, ettei hänen olisi pitänyt avata tiliä uudelleen. Valituksensa lähettämisen jälkeen hän oli toimittanut kuvakaappauksia pyynnöstään estää ja avata tili uudelleen. Tarkastellessamme tapausta olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ottanut pelaajaan yhteyttä useita kertoja kerätäkseen päivityksiä ja selventääkseen tilannetta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää, ja se hylättiin myöhemmin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili useiden kasinon kotiutusten peruutusten kanssa. Huolimatta siitä, että kasino ei rikkonut sääntöjä, se peruutti jatkuvasti kotiutuksia ja pyysi pelaajaa lähettämään uusia, mikä aiheutti merkittäviä viivästyksiä. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja 2500 euron voittoja oli kertynyt ilman aktiivista bonusta. Kasino ei vastannut pelaajan valituksiin huolimatta valitustiimin useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa oli neuvottu valitsemaan kasinot arvioiden ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti epäonnistunut nostamaan varoja kasinon teknisenä virheenä mainitsemana syynä. Asiakaspalvelun vastaukset eri viestintätapojen kautta eivät olleet ratkaisseet ongelmaa, eikä kasino noudattanut ehtojaan tarjoamalla vaihtoehtoista ratkaisua. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma, mukaan lukien kotiuttaminen vaihtoehtoisilla tavoilla ja kaikki tarvittavat tilin vahvistukset, kasino ei vastannut. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaisi negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britannian pelaajaa on syytetty epäsäännöllisestä vedonlyönnistä. Tämän seurauksena hänen bonusvoittonsa peruutettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.