N1 Casino - Player’s claiming deposits which have been made from 3rd party credit card.

ich habe mit der Kreditkarte meiner Frau gespielt. Da wir beide diese Kreditkarte benutzen für unsere raten oder bezahlung dachte ich mir nichts bei. Die n1 casino fand das nicht gut und hat mein gewinnt nicht ausbezalt. Alles schön und gut aber in deren AGB steht es das wenn man eine Kredirkarte von jemand anderes benutzt das die Einzahlungen zurück an diese karte bezahlt wird. Da ich ja die Einzahlung in höhe von 300 euro mit dieser kreditkarte getätigt hab müssten sie das geld was ich eingezahlt habe wieder zurückschicken.

bis heute habe ich keine antwort darauf bekommen und ich fühle mich verarscht!

Dear Gökhan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:

"Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated, and original deposit returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."

I would like to emphasize the last sentence in the paragraph above. Please understand it is prohibited to deposit from 3rd party accounts or e-wallets. If you win from such deposit, your winnings will be cancelled, and the original deposit will be returned to the 3rd party. However, if you lose, the casino is not responsible for the lost funds, thus, the funds won’t be restored. I hope, I have explained it comprehensively. If there is anything, I could do for you, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.

Best regards,

Petronela

in der AGB steht doch aber das „ursprüngliche Anzahlung an den Eigentümer des Zahlungskontos zurückerstattet."

hier verstehe ich das die anzahlung die Ich mit der kreditkarte gemacht habe zurück an den Eigentümer zurückerstattet wird. Das heißt doch das Sie die getätigten einzahlungen die ich mit dieser kreditkarte gemacht habe zurückgeben. Andernfalls ist es doch betrug wenn man die karte annimmt aber bei gewinn nicht ausbezahlen darf. Ich möchte den gewinn ja nicht mehr haben aber dann muss die Casino doch die Einzahlungen die ich mit dieser kreditkarte gemacht hab zurückzahlen?

Thank you very much Gökhan for getting back to us. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. Thank you.

Hello Gökhan,

Could you please confirm you still don't have your deposits back? Did you try to contact the casino regarding this issue? What is their standpoint in this situation?

Hallo Kristina, 

Support hat mir geschrieben;

Dear Friend,

We don't process any refunds. 

Best regards,
N1 Casino Support Team

Thank you Gökhan, I would like to ask N1 Casino to comment on this case.

Hello there, 

Dear Gökhan, thank you for sharing your experience. 

Kindly note that after checking your account we can see that the winnings have been correctly confiscated due to a breach of our T&Cs. 
Using the 3rd party payment systems is prohibited. 
 

As far as the deposit is returned, please understand, that original deposit returned to the Owner of the payment system. Sadly, only the Owner of the card may contact his Bank in regards to this question. 

We hope the above matter clarifies.

Kind regards, 
N1 Casino

Hallo N1 Casino,

Da die Drittanbieterin meine Frau ist, weiß ich ja wohl, dass das Geld noch nicht zurückgebucht wurde.

Nehmen sie bitte ein Beispiel von anderen Casinos. Da darf man nur mit der registrierten Namen eine Einzahlung tätigen. Somit können sie auch verhindern, dass Leute wie ich ohne zu wissen oder ohne ein bösen Gedanken zu haben einen Fehler begehen die Kreditkarte von der Frau zu benutzen. Außerdem finde ich es trotzdem Quatsch. Meine Frau und ich haben den selben Nachnahmen. Ich könnte ihnen auch schriftlich von meiner Frau eine Bestätigung geben das ich die Karte benutzen darf. Ich finde das es sehr schade ist weil sie dadurch einen Spieler verloren haben, der Spaß hatte in ihrem Casino zu spielen.

Ich kann Ihnen auch beweisen das die Einzahlungen die ich getätigt habe noch nicht zurückerstattet wurden. Können sie es denn beweisen das sie es geschickt haben. 
 

Gruß

Entschuldigen, welche Einzahlungen meinen Sie, die von uns nicht zurückerstattet wurden?
Erklaeren Sie bitte mehr.

Mit freundlichen Gruessen 
N1 Casino 

Die Einzahlungen, die ich mit der Kreditkarte meiner Frau gemacht habe. Deswegen haben sie den Gewinn ja nicht ausgezahlt, weil die Karte nicht mir gehörte..also müssen sie ja das Geld was ich in ihr Casino eingezahlt habe an die Kreditkarte meiner Frau zurückschicken. Steht in Ihrer AGB. 

ich finde es sehr traurig das man nach Ausreden oder nach Fehlern sucht damit man kein Geld auszahlen muss. Dann auch noch das eingezahlte geld in das casino nicht zurückzubuchen wollen ist wirklich nicht schön. Ich fühle mich verarscht. 
 

kurz gesagt; sie lassen es zu das man mit der kreditkarte des Partners einzahlt(ca 300 euro), nehmen die gewinne die ich gemacht habe zurück (gewinn 700 euro) und dann wollen sie auch noch das eingezahlte(300 euro) behalten.

Das heißt, Sie lassen es zu mit Kreditkarten zu spielen um im nachhinein zu sagen; „Wir zahlen den Gewinn nicht aus und sie kriegen ihr eingezahltes Geld auch nicht mehr zurück". Tut mir leid aber das ist verarschen bis zum geht nicht mehr.

Es geht mir hier um die eingezahlte 300 euro. Für sie ist das vielleicht wenig aber für mich is es viel Geld.

Gruß

Sehr geehrter Gökhan, 

Es tut uns Leid, dass Sie solche negative Erfahrung erlebt haben. 
Ich bemuehe mich noch einmal erklaeren: Nur der Inhaber der Karte darf sich an seine Bank in Bezug auf die Rückzahlung wenden. Das bedeutet, dass Ihre Frau muss die Bank kontaktieren, um nach die ganze Information zu erkundigen.

Mit freundlichen Gruessen, 
N1 Casino 

 

Sorry, but we can not discuss it with you. Refund is possible only after the owner of the payment account has contacted the bank. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts. 

Best regards, 
N1 Casino

Achso meine Frau muss die Bank erstmal kontaktieren und das geld von ihnen verlangen? Dann erstatten sie das geld wieder zurück? 

Eine andere Frage an N1 Casino. Reicht eine Vollmacht aus? Also eine Vollmacht von der Bank, das ich die Karte benutzen darf? Würdet ihr eventuell dann mein Gewinn ausbezahlen?

Ihr wollt mich doch verarschen. Eure AGBs, alles von euch ist nur ein kleiner Scherz. Meine Bank sagt, das wir uns in Verbindung mit IHNEN setzen müssen. Und ihr sagt was anderes.. TOLL!

N1 Casino, 

I would like to know why those deposits weren't returned. You are not following your own T&Cs. Please reconsider refunding all of the deposits as we believe that it is not the player's or his wife's responsibility to contact the bank if money was never sent.

We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Es ist einfach nur unglaublich. Geld nicht ausgezahlt und dann wird das eingezahlte geld auch nicht mehr zurückerstattet. Schwach sehr schwach N1!

Hello Gökhan,

We discussed your case with our team and with Maryna. Unfortunately, your wife's bank decided not to cooperate and there is nothing we can do in this case. You breached the casino's T&Cs in the first place, so we cannot punish the casino for it and I have to reject your complaint. 

We could only try to contact the casino to find some other solution, which sadly wasn't possible. I apologize, I couldn't help. I can only recommend you to avoid situations like this in the future by depositing solely with your own credit card and also following the casino's T&Cs.