Loki Casino - Player’s deposit has never been credited to her account.

Am 18.06.2020 habe ich über neosurf 10 Euro eingezahlt. Das Geld wurde meinem Konto bis heute nicht gutgeschrieben. Ich frage inzwischen täglich beim Kundenservice nach. Man habe könne die Zahlung sehen, sie sei noch ausstehend. Der Fall wurde weitergeleitet und ich bekomme jedesmal nur die Auskunft, man wird mir eine Mail schicken,sobald sie das Problem gelöst haben. Mehr hat man dazu nicht zu sagen. Bei neosurf wurde das Geld damals umgehend abgebucht.

Dear Stephie,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.

Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Laut neosurf sei die Zahlung an ihr Casino weitergegeben worden. Ich habe jetzt erneut eine Anfrage an neosurf gestellt,mit der Bitte den Zahlungsverlauf nochmals anhand der Buchungsbelege zu prüfen und ggf. anhand dieser auch den Zahlungsausgang zu belegen.

Danke, dass sich um die Angelegenheit kümmern. Das Kundencenter hätte das genau so mitteilen können, statt immer zu sagen, wir sind an der Lösung des Problems, warten sie bitte.

MfG

Stephanie ***

Dear Stephie,

Let’s allow some more time to casino and the payment provider to investigate. I will set the timer by 14 days and if there’s no development, we will intervene. Please keep me updated. Thank you in advance.

Hallo Petronela,

gerne. Ich habe zu Danken.

Von Seiten Neosurfs kam übrigens noch keine Reaktion auf meine Anfrage.

Ein schönes Wochenende noch.

Thank you Stephie for the update. Let's wait a bit longer, if there's no development in the following two weeks, we will intervene.

Dear Stephie,

Have you received your deposit? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.

Ja, die Zahlung ist eingegangen. Als Entschuldigung für das lange Warten bekam ich zusätzlich noch 20 Freispiele. Die allerdings auch wieder an eine Einzahlung von 20 Euro gebunden waren. 🤨 Da sich meine 10,- aber doch reichlich vervielfältigt haben, werde ich von den Freispielen nicht viel haben.🙈 Ich hoffe jetzt nur, die Auszahlung klappt besser, als meine Einzahlung.😳

Danke nochmal für die Unterstützung. Alleine wäre ich in der Angelegenheit wahrscheinlich nicht so erfolgreich gewesen.

Thank you very much, Stephie, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.

Dear Stephie,

Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.

Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.