Cashed Casino - Player's account has been improperly reopened.

Prezados,

Estou formalizando uma reclamação grave contra a plataforma Cashed7.com, devido à violação das diretrizes de jogo responsável e negligência por parte da empresa, o que resultou em perdas financeiras significativas e danos emocionais profundos.

No dia 8 de janeiro de 2025, solicitei a autoexclusão da minha conta devido a sérios problemas com o vício em jogos. A equipe de atendimento confirmou essa solicitação. No entanto, de maneira irresponsável e ilegal, a conta foi reaberta sem o meu consentimento, e ainda fui incentivada a voltar a apostar por meio de bônus, o que agravou ainda mais minha situação.

Especificamente, no dia 28 de janeiro, recebi uma oferta de 10 Mega Giros acompanhada de uma mensagem dizendo que eu era um "VIP", incentivando-me a continuar jogando. No dia 29 de janeiro, foi creditado um bônus de 50€, o que me levou a retomar as apostas e depositar ainda mais dinheiro na plataforma.

Consequências Diretas da Negligência:

1. Após a reabertura da minha conta, perdi mais de 600€ devido ao incentivo indevido de bônus.

2. Antes disso, já havia perdido mais de 5.000€ devido ao meu vício, um vício que a plataforma ignorou ao reabrir minha conta.

3. Sofri impactos emocionais e físicos graves, chegando a um ponto de extrema necessidade financeira, o que me levou a enviar uma mensagem no dia 8 de fevereiro pedindo ajuda para alimentação e aluguel.

4. Meu desempenho acadêmico foi severamente afetado, com perda de motivação para estudar, perda de peso e negligência com minha saúde.

A reabertura da minha conta e o incentivo para que eu voltasse a jogar violam diretamente as normas de proteção ao jogador, como exigido por órgãos reguladores internacionais.

Diante disso, exijo:

1. O reembolso imediato de pelo menos 600€, valor perdido após a reabertura indevida da minha conta.

2. Uma compensação financeira pelos danos emocionais e materiais causados, considerando o desespero financeiro e emocional que isso gerou.

3. Um posicionamento formal da empresa sobre a violação da autoexclusão e as medidas que serão adotadas para garantir que isso não aconteça com outros jogadores vulneráveis.

Em anexo envio as provas

Cumprimentos

Dear sandrajessy153,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).

Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru. 

Thank you very much in advance. 

Best regards,

Dominika

Boa tarde Caríssima Dominika

Já lhe enviei por email os comprovativos que eu tenho sobre a irregularidade cometida pela casa.

Obrigada

Aguardo uma resposta

Saudações

Bom dia Sra. Dominika

Já não recebi nenhuma atualização da sua parte

Gostava de saber se recebeu o meu email com as provas?

Dear sandrajessy153, has your casino account been closed?

The self-exclusion request where you stated the gambling problem clearly is the essential evidence that the player must provide in order for us to proceed with a case like this.

I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future. Inform us once you request self-exclusion and forward the request to my email address.

When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings xxx xxx,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)

Bom dia e obrigada pela resposta, mas com todas as provas que eu dei não foi possível resolver o problema? Os emails não foram claros? E então porquê eles mandaram email de sites para pedidos de ajuda? Eu na verdade espero ser recompensada por isso e achei de verdade que estavam comprometidos com jogos responsáveis

Dear sandrajessy153, I truly understand how difficult this situation must be for you.

However, in order for us to proceed with your refund request, we need your self-exclusion request, in which you explicitly mention your gambling problem as the reason for the exclusion. Unfortunately, based on the emails and screenshots you've sent so far, this specific detail is missing, and it is essential for us to continue with the case.

If your account is still not closed, please send the self-exclusion request exactly as I advised above. Once you’ve done that, kindly forward the email to me at dominika.l@casino.guru.

Thank you for your understanding, and I remain available to assist you further.

Bom dia Dominika

Obrigada

Como combinado, já enviei um email mais claro sobre á auto exclusão e reencaminhei ele para o seu endereço de email.

Agora qual será o próximo passo?

Eu realmente estou esperando a compensação pelos dados que me foram causados

Eu neste momento estou por um fio para trancar a Universidade e fora que nem tenho oque comer

Estou cheia de dívidas em partes porque o casino anteriormente não respeitou a minha situação, eles mandaram email de apoio e ajuda mas em seguida reabriram a conta com oferta, tudo isso eu acredito ser suficiente para prosseguir com o reembolso. Estarei aguardando a sua resposta minha querida Dominika.

Abraços.

Mas queria mencionar também que a minha conta foi encerrada. Eu antes de enviar email a vocês eu havia enviado ao Cashed a explicar tudo e que eles não respeitaram a minha auto exclusão e pedi a eles reembolso e a exclusão definitiva fa conta e uma explicação do erro, entretanto eles nunca responderam, mas fecharam a conta.