Casino Midas - Player complains that the casino is not fair.

Concerne : casino Midas (Malte) éventuelle dépôt de plainte 

Madame, Monsieur,

La présente entend vous informer des pratiques peu légales (voire complètement illégales) d’un casino en ligne. Divers documents annexés tendent à le prouver. Tendre à prouver ne signifie pas prouver tout court, évidemment.

Avant de lister des griefs, je tiens à préciser que je ne cherche aucunement à obtenir réparation ou ne souhaite croire en des valeurs morales ou même à des valeurs inhérentes à la justice. Je ne tiens pas non plus à ce que la présente soit une sorte protection humaniste qui participât d’un catéchisme médicalo-moraliste contre le jeu excessif. En revanche, je souhaite que les moyens dont vous disposez nuisent à ce casino (après tout ce sont des pillards et ils trichent avec l’impôt). Je souhaiterais que ma lettre leur nuise, c’est tout : non pas qu’elle m’apporte réparation ou serve des intérêts protecteurs d’autres joueurs victimes. J’accepterai toutefois de porter officiellement plainte, si vous pensez que cette société peut être ennuyée, ce n’est qu’à cette condition que j’accepterai de porter plainte.

Bornons-nous ici, à signaler 5 éléments de l’ordre du grief (numérotés de 1 à 5). Ces éléments ne doivent certainement pas être originaux (même si je n’ai que peu de pratique du jeu en ligne, ceux-ci me semblent couler sous le sens, ces pratiques malfaisantes doivent être d’ailleurs courantes, si ce n’est banales dans le domaine du jeu d’argent en ligne). Voici. L’on peut sans conteste affirmer ce qui suit, donc (1, 2, 3, 4, 5).

1. Le Casino Midas usurpe les limites de la carte Visa en proposant des versements d’une autre société (voir annexe). Ils effectuent les virements à la place du client (avec son accord sur le « chat », certes, voir annexe).

2. Le « système » (mot magique et fourre-tout) est particulièrement opaque. Les gains ne sont pas versés dans les délais (que vous soyez VIP ou simple pigeon débutant, aucun délai de 48heures ou 72heures n’est respecté, les seules fois où j’ai gagné, les délais étaient plus rapides sans être VIP, un client non VIP est plus vite payé, donc). De plus vous ne pouvez pas bloquer la somme due, une fois le virement demandé.

3. Le système de bonus n’est pas clair (à tous les niveaux). Exemple vous déposez 800 euros sur un bonus de 75 et tout est soudainement divisé par plus de deux, sans aucune explication, si ce n’est un renvoi à un obscur « département financier » qui ne répond que vaguement et jamais directement. Pareille obscurité implique que le client, dépité, rejoue ses gains, alors qu’en fait, il ne s’agit que de ce qu’il vient d’ajouter à un bonus. Plus clairement : vous disposez d’un bonus de 75 euros (qui implique des conditions id est : rejouer un certain nombre de fois la somme) ; vous ajoutez environ 800 euros sur ce bonus. Vous gagnez 2300.- sur les (75 + 800) = 875 euros. Et le résultat, soudain brutal, calculé par le système est le suivant : vous disposez comme solde de - miracle de l’arnaque - : 900 euros, environ. Vous devriez disposer de vos 2300 euros ayant rejoué au moins 36 fois les 75 du bonus... Autant dire que vous n’avez quasiment rien gagné et que le bonus, pourtant rejoué le nombre de fois demandé, est : un handicap (voir document annexé). Après vous perdez tout, par dépit...

4. La roulette simple (pas de « real time gaming ») est probablement truquée. Je n’ai aucune preuve. Mais en cas de pertes lourdes, un collaborateur vous suggère un numéro - (ou trois) parfois - vous pouvez remonter de manière magique (j’apprécie ces arnaques !). A l’inverse, si vous disposez d’une somme trop importante sur votre compte, la roulette vous fera perdre. J’ai fait l’expérience en misant tous les numéros à 1 euro, sauf un. Une fois sur 10 (pas plus de 15 fois en tout cas) c’est le numéro non misé qui sortait.

5. J’ai fait parvenir une copie de l’avertissement émis par le navigateur signalant le site Midas comme illégal, il en va de même pour la liste noire établie par vos soins. On m’a répondu que tout était légal. Je savais que ce n’était pas le cas (j’ai donc joué en sachant l’illégalité et je n’ai rien contre celle-ci, pour tout dire). J’assume. La différence est que moi je sais leur illégalité et eux : mentent. Je suis sans doute un joueur dépité, mais pas un menteur. Je n’ai rien contre l’illégalité, mais je préfère quand celle-ci se pose comme telle.

On peut multiplier les griefs. [...]

Annexes :

- les principales sont évoquées entre parenthèses ci-dessus.

- Une lettre de ma part envoyée audit casino par voie électronique exigeant ma désinscription et l’effacement de mes données. Je ne peux pas obtenir l’adresse du siège social, donc je me vois contraint d’utiliser la voie électronique qui n’a pas de valeur légale.

Copie de cette lettre :

Une copie de la présente est envoyée par voie électronique (scan) audit casino en même temps que ma demande d’exclusion définitive.

Dear Adrien,

Thank you very much for submitting your complaint through our website. I am very sorry to hear about your troubles. I would like to give my opinion regarding your issues as below with some points:

1. About the card limit. I don't understand this clearly since I believe that when you have limits on your VISA cards that you set in your bank, it shouldn't be possible to go beyond the limits no matter what the casino did (except that the casino has a specific terms about how much is the maximum withdrawal they can process it in a week/ a month).
2. The winnings are not paid on time. This has mostly happened in any casino, that the withdrawal takes more time than it should be (especially when it is first-time withdrawal, as the KYC process in some casinos I believe is very strict) Or even for some VIP members due to particular policy of their bank or payment processor.
3. About the bonus. I would like to ask you if you could give us a specific case, like which bonus you played, so we could investigate through their bonus terms.
4. "The roulette game is probably fake". Midas Casino is a licensed casino (Curacao) with official game providers. Payout ratio (RTP) cannot be changed by the casino, with the exception of cases where the casino operates fake games. Could you specify the games you did play (we can do a test)? Do you have any relevant evidence which convinced you that the casino has altered the games?
5. Could you please send me a copy or evidence to support your claims? As I checked this casino has a valid Curacao license.

I hope this information helps. Also, if you have a specific issue regarding withdrawal or an issue with a specific bonus, I can help you by discussing this issue with the casino.

Best regards,Satrio

Dear Adrien,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.