BETWINNER Casino - Player’s winnings haven’t been received yet.

Prezados responsáveis pelo site CASINO GURU,

Venho por meio desta solicitar a intermediação de um problema que estou enfrentando com a casa de apostas BETWINNER. Sou um cliente fiel da BETWINNER e sempre tive uma ótima experiência com eles, devido às opções de pagamento, interface e outros fatores. No entanto, recentemente tive problemas ao tentar sacar meus ganhos.

No dia 04, depositei um valor de 152.93 EUROS e consegui aumentar meu saldo para 400.49 EUROS. Quando tentei sacar meus ganhos, o saque foi negado alegando que as apostas deveriam ser de 1.1, mesmo que meu lucro tenha sido obtido em um jogo com essa opção. Entrei em contato com o suporte e eles rapidamente aprovaram o saque, mas a aprovação só aparece no site e o dinheiro nunca é transferido para minha carteira digital INOVAPAY, que sempre usei.

A BETWINNER alegou que eu deveria esperar o prazo da carteira, que é de 24 horas dentro da casa de apostas. Esperei e nada aconteceu, e após passar o prazo de 24 horas o saque foi negado novamente. Isso aconteceu novamente nos dias 06 e 07, com o mesmo processo se repetindo.

Tentei entrar em contato com a BETWINNER por telefone e e-mail (eles nunca respondem aos e-mails, exceto para avisar que o saque retornou para minha conta na BETWINNER), mas as respostas são sempre as mesmas: eles dizem que vão levar o caso para um especialista ou pedem para eu esperar. Ontem, disseram que iriam entrar em contato com a INOVAPAY para verificar meu caso com eles, mas antes disso pediram para eu entrar em contato com a INOVAPAY diretamente. Fiz isso e a INOVAPAY informou que isso é um problema da casa de apostas e que minha conta não está bloqueada.

Os erros que aparecem quando tento sacar são: "Não é possível sacar fundos da solicitação № 1695701575 no valor de 400.49 EUR, (2450…44). (Denied by operator. (Payment processing error)" e "Não é possível sacar fundos da solicitação № 1698640577 no valor de 400.49 EUR,. (O departamento de segurança se reserva o direito de recusar pedidos de saque se o(s) valor(es) de depósito ou saque não corresponder(em) às apostas feitas (para poder sacar fundos o valor do depósito deve ser apostado integralmente em apostas com cotações de pelo menos 1,1). O critério para aprovação do saque é o valor das apostas feitas dentro do depósito em questão.)"

Este dinheiro está fazendo falta no meu bolso e preciso dele por motivos pessoais. Sempre gostei da BETWINNER e realmente não esperava isso logo deles, por ser uma casa que sempre passou credibilidade aos meus olhos. Será que estou enganado? A BETWINNER não vai deixar eu pegar o MEU dinheiro?

Peço encarecidamente que os responsáveis pelo site CASINO GURU intermedeiem este problema com a casa de apostas BETWINNER.

A última solicitação de saque no momento é a: № 1701541243.

Atenciosamente, Moisés Veloso da Silva.

Dear moisesveloso,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Ok, muito obrigado! Irei aguardar os dias estipulados e volto aqui para dar um parecer.

Dear moisesveloso,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear moisesveloso,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.