Goldwin Casino - Player's withdrawal is continually delayed.

Vor Monaten habe ich mit einer Einzahlung über 20 mit Bonus ohne umsatzbedingungen 440 erspielt. Seither habe ich nach Verifizierung immer das Problem gehabt an meine Bankkonto zu überweisen, zuvor war es immer nicht frei nun nach weiteren 5 Monaten kommt immer eine Fehlermeldung zu viele Versuche.

beim Chat helfen sie mir gar nicht halten mich hin. Nun hab ich sogar mein neues Bankkonto da die zuvor benutzte aufgelöst wurde. Auch die hab ich gemeldet. Auch mittlerweile 2 Monate das ganze. Genauere Daten kann ich natürlich geben, wenn nötig. Nun weiß ich es genau es ist eine hinhalte Taktik. Die Schuld sei angeblich meine Bank. Auf Nachfrage hin bei meiner Sparkasse wussten die nix von. Hab gelesen dass sie hier helfen können. Bitte darum mir beizustehen.

mit freundlichen Gruß

Helene Morlang

Dear Lenuschka,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please advise if you passed the KYC verification? Has your bank account been verified by the casino?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Have you tried using a different withdrawal method?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Helene & Veronika,

I hope you are both well!

I have reviewed the case and the player submitted a withdrawal request of EUR 440 on 28 June 2023. This withdrawal was processed and paid by the casino on 04 July 2023.

On 05 July 2023 we were informed by the payment provider that the funds were rejected by the player's bank.

The player was also informed regarding this on Live Chat on 21 July 2023.

In this case the player needs to check with her bank to find out why they have rejected the payment.

Currently the funds are still in the player's account balance, as no other withdrawal request was placed since the funds were returned to the account balance.

The player can request the withdrawal again to the same bank account, if they confirm everything is good on their end, or the withdrawal can be requested to a different bank account (from a different bank).

Our support team can assist with the process and also inform on the alternative withdrawal methods available.

With regards,

Eugenié Lacroix

Hallo Veronika, Hallo Eugenie Lacroix

(zur ausführlicher Darstellung der Ereignisse bis hier )

Die KYC ist schon, so handhabe ich das generell, gleich vom Anfang für die alle Docs von mir zur Verfügung gestellt.

Bei den 3 Sparten so wenn man das mal wieder anklickt sieht man 

1.ausweis.. Person ist grün verifiziert 

2.adresse... steht noch auf Pending

3. ZAHLUNGSMETHODE..

 In Pending

Als ich mein Geld überwiesen war ich noch zu dieser Zeit vom Postbank.. Dieser wiederum gekündigt im April diesen Jahres und somit nicht mehr wxistend. (Wette das Goldwin die "einzige" Auszahlungsverduch stets dorthin versucht haben wird zu überwiesen. 

Gewinn der 440 mit Bonus aber ohne Umsatzbedingungen führten weit vor der Kündigung des Postbanks zum Erfolg. Natürlich versuchte ich dieser Zeit dort ersteres die Auszahlung damals. Aber wurde stets in Bearbeitung genommen um dann Tage später abgelehnt zu werden. Da ich auch kein Englisch Kenntnisse habe hat mir ein Freund stets die onlineChat mit mir angeschrieben und herauskam stets sie bräuchten nur noch eine detaillierte Ansicht schreiben des Kontos.. 

Bei jedem weiteren Versand dieser Belege zur ungenüge stellten sie eine weitere Details zum Pflicht. Es sollte Name Adresse von mir 

Banknahme Iban bic.. Dabei sein. Kontoauszüge waren ungenügend. Ich war stets am verzweifeln was noch.. 

Drama begann als die Postbank im Pool aufgenommen wurde aber nun nicht mehr existierte. Schickte auch das Schreiben über die Kündigung dieser Bank.

Und damit nun meine Sparkasse aufgenommen werden sollte diese Schreiben. Ich sehe auch kein Bank mehr zum anklicken. Denn die Postbank war irgendwann tatsächlich bei klick withsraw per bankü. Nun hinterlegt und sie behaarten beharrlich dass es nur auf dieses Konto zur Auszahlung kommen könne. Mit vielen weiteren Chatsupporter haben wir stets ausdrücklich darauf hingewiesen dass nun dieser nicht existiere. Aber dafür aber mein neues Konto der Sparkasse. AUF meine Anfrage direkt bei der Bank ob ein Einzahlung Versuch vom Bank abgelehnt wurde hat die Sparkasse dies definitiv VERNEINT. ES SEI NIE PASSIERT.

Nun hat auch mein Bekannter dies mit Nachdruck beim Chat zum xten mal erklärt. Ständig wollten sie erneut ein Schreiben der Sparkasse. Online Details Ansicht und per PDF zu Weitergabe an goldwin..

Tja mein Freund hat sich online schlau gemacht und mir geraten mich nicht mehr diesem hinhalten mit chat und dem suggerieren der Auszahlung.. um Tage später diese stornieren bzw auch dann häufiger direkt nach den Versuchen. Es ist wohl nichts am Auszahlungsbetrag zu rütteln. Vermutlich hoffen Sie dass ich es verspielen würde. So wäre es beim meinem Freund sicher. Dem ist das auch oft passiert. Nun ist er auch um einiges vernünftiger. Aber seine Gewinne hat er so oft dann bei solchen Maschen erst gar nicht mehr geduldig gewartet oder war resigniert. Das seh ich nicht ein. Auch ich zahle oft und Gewinne selten. Aber jammern wie die Goldwin nicht wenn sie mal bei mir mit meiner Neuanmeldung quasi nichts an mir bislang großartig kassiert haben. Aber ist auch mir nur bisher 3x bei Neuanmeldungen passiert. 

Ich katte hier erstmal und da ich mein Überblick verliere... brauchen sie noch antworten oder Dokumente Screenshots etc.. 

Vielen Dsnk übrigens für ihre Hilfe.

Ach nun da die Sparkasse hätte im Profil aufgenommen werden können uns auch da haben sie nun nichts gegenteiliges zu gesagt. Aber statt alles nun reibungslos auszuweisen kommt am Ende der withdraw Versuch die Meldung..

"To many..."

Gruß 

Lena Morlang

Hello Helene,

Your account has already been verified and all the documents you sent were approved on 04 July 2023.

In order to receive the funds in your casino account balance you need to place a new withdrawal request from your casino account.

If your bank confirmed everything is fine you can try to request the withdrawal to the same bank account. Since the first payment was rejected by them it is with risk as they may reject it again.

You can also request the withdrawal to a different bank account, opened with another bank. In this case you will also need to provide the Finance team with a bank statement for the new account - showing that you are the owner of that account.

With regards,

Eugenié Lacroix

Dear Eugenié Lacroix, thank you for getting in touch with us and for providing more details about the player's case.

Dear Lenuschka, have you tried submitting a new withdrawal request as Eugenié suggested?

Hello Helene & Veronika,

I see that the player has requested a new withdrawal, to a different bank account, on 04 August 2023.

The request was processed and paid within the same day. The transaction status is showing as successful and the funds weren't returned.

Can you kindly confirm that the funds have been received on your end?

With regards,

Eugenié Lacroix

Dear Eugenié, thank you very much for the update.

Dear Lenuschka, please let us know if you received your winnings.

Dear Lenuschka,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.

The player can reopen this complaint anytime.