Wallacebet Casino-arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajaa kehotettiin odottamaan kotiutuskäsittelyä vähintään 14 päivää mahdollisen KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Suositellun ajan jälkeen pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, minkä seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen jatkamalla viestintää.

Itävaltalainen pelaaja teki valituksen WallaceBet Casinoa vastaan, koska se antoi hänen avata uuden tilin, vaikka hän oli asettanut itselleen pelikiellon useisiin saman johdon alaisuudessa oleviin kasinoihin. Hän vaati talletustensa palauttamista yhteensä 511 eurolla vedoten pelaajansuojamääräysten rikkomiseen. Asia ei kuitenkaan ratkennut, koska valitustiimi ei pystynyt jatkamaan asian käsittelyä pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin väitetysti kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ilman, että rikkomuksia havaittiin. Hän oli pyytänyt kokonaismaksua, mukaan lukien talletuksensa ja bonusvoitot. Olimme yrittäneet selventää tilannetta esittämällä hänelle useita kysymyksiä. Vaikka pelaaja oli pidentänyt vastausaikaa kahdesti, hän ei kuitenkaan ollut toimittanut tarvittavia tietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Wallacebetille, saanut bonuksen ja täytti kaikki bonusehdot. Tästä huolimatta kasino oli syyttänyt häntä liian suuresta vedosta bonuksen jälkeen ja palautti vain alkuperäisen talletuksensa takavarikoimalla loput 2100 euron voitot. Pelaaja selitti osallistuneensa urheiluvedonlyöntiin. Koska valitustiimimme käsitteli vain online-kasinoihin liittyviä kysymyksiä, emme kuitenkaan voineet auttaa tässä vedonlyöntiin liittyvässä asiassa. Tästä huolimatta otimme kasinon yhteyttä saadaksemme lisätietoja, mutta jouduimme lopulta hylkäämään pelaajan valituksen.

Pelaaja valitti, että sen jälkeen kun hänet oli varmistettu ja hän pyysi nostoa, hänen nostomahdollisuutensa keskeytettiin ja hänen tiliään oli tarkasteltu kuuden kuukauden ajan. Hän sanoi, että kasino ei antanut hänelle mitään tietoa arvostelun syystä. Kasino ei vastannut tähän valitukseen ja se jäi ratkaisematta.

Pelaaja valitti, että kun hän halusi nostaa varoja, kasino lähetti hänelle vain yhden maksun ja sulki sitten tilin ja takavarikoi loput. Pelaajaa syytettiin TC-rikkomuksesta, mutta hän kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Sovittelija pyysi lisätietoja kasinolta, mutta päivityksiä ei enää tullut.

Pelaaja valitti, että kasinon alustapäivityksen jälkeen kaikkia hänen varojaan ei ollut siirretty hänen uudelle tililleen. Kasino vastasi lainaamalla suuren määrän TC:tä, jonka pelaaja oli väitetysti rikkonut, joten pelaajalta puuttuvat varat olivat kasinon peruuttamia voittoja. Sovittelija pyysi lisätietoja kasinolta, mutta päivityksiä ei enää tullut.

Pelaaja valitti erittäin pitkästä ja monimutkaisesta vahvistuksesta sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt puhelinnumeron vaihtoa. Lopulta kasino takavarikoi kaikki varat ja sulki pelaajan tilin TC-rikkomuksen tiloissa. Sovittelija pyysi todisteita kasinolta, mutta päivityksiä ei enää tullut.

Ukrainalainen pelaaja väitti, että hänen 680 dollarin talletuksensa oli kadonnut hänen tililtään Wallacebet Casinossa sivuston kunnostamisen aikana, ilman kasinon selitystä. Pelaajan tili oli varmistettu, eikä hän ollut nostanut kasinolta bonuksia. Kuvakaappauksia oli toimitettu todisteena tasapainosta ennen ja jälkeen alustan päivityksen. Toistuvista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut valitukseen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ja Maltan peliviranomaiseen.