Svenbet Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja kertoi, että hänen SvenBet-tilinsä oli rajoitettu 1–2 kuukauden pelaamisen jälkeen ja hänen kotiutuspyyntönsä oli hylätty. Hän sai sähköpostin, jossa hän ilmoitti rikkoneensa käyttöehtoja, mikä johti hänen voittojensa takavarikointiin, vaikka hänen talletuksensa oli edelleen voimassa. Hän pyysi selvennystä tämän toiminnan syihin. Valitustiimi myönsi ongelman, mutta ilmoitti, ettei heillä ollut asiantuntemusta arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja, minkä seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Ukrainalainen pelaaja kertoi, että hänen Svenbet Casinon tilinsä oli estetty ilman selitystä, eikä hän pystynyt nostamaan 1500 dollarin voittojaan. Vaikka tili oli täysin vahvistettu ja kaikkia sääntöjä noudatettiin, hänen toistuvat avunpyyntönsä oli jätetty huomiotta, minkä vuoksi hän haki apua Casino.Gurulta. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisäavun saamiseksi.

Saksalainen pelaaja voitti 900,08 € Svenbetissä, mutta kohtasi merkittävän ongelman nostoprosessin aikana. Kasino antoi hänelle luvan nostaa vain 300 € johtuen lausekkeesta, joka asettaa maksimi kotiutusrajan pelaajille, joilla on vain yksi talletus. Pelaaja väitti, että hänelle ei ilmoitettu tästä ehdosta peruutusprosessin aikana, mikä johti epäreiluun lopputulokseen. Vaikka valitusryhmä myönsi, että kasino noudatti ehtojaan, tätä sääntöä pidettiin erittäin epäreiluna. Koska nostorajoista ei tiedotettu riittävästi, tapaus merkittiin "Reilua uhkapeliä vastaan". Valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä kiinnitti huomion mahdollisiin avoimuuteen ja oikeudenmukaisuuteen liittyviin ongelmiin tulevia pelaajia kohtaan.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia Svenbetin kanssa 1000 euron nostopyynnön jälkeen, joka oli maksimiraja. Onnistuneen VIP-bonuksen kierrätyksen ja 2500 euron saldon jälkeen kasino syytti pelaajaa vilpittömästä pelaamisesta ja laski tilin saldon 50 euroon. Pelaaja haki apua saamiensa voittojen noutamiseksi. Päätimme, että emme voineet tarjota apua, koska asia koski urheiluvedonlyöntiä ja syytöksiä pelaajan urheiluvedonlyönnistä. Vaihtoehtoisia resursseja lähetettiin pelaajalle, jotta hän voi etsiä ratkaisua toisella palvelulla.

Ruotsalainen pelaaja ei ollut saanut 1000 euron kotiutusta 72 tunnin ajan kulumisesta huolimatta, eikä hän saanut vastauksia kasinolta. Hänen tilinsä varmistettiin ja kaikki asiakirjat oli hyväksytty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tapaukseensa oli puututtu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Suomalaisella pelaajalla oli ollut toistuvia ongelmia nettikasinon nostopyyntöjen kanssa, jotka peruttiin ilman syytä. Huolimatta täysin varmennettu tili, hänen kyselyihinsä kasino oli jäänyt vastaamatta. Hän oli päättänyt tehdä valituksen lupaviranomaiselle ja pyysi meitä lopettamaan hänen valituksensa väliaikaisesti. Olimme sopineet tästä ja odotimme sääntelyviranomaisen lopullista päätöstä. Myöhemmin pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Puolalainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan voitot mitätöitiin tuntemattoman bonusehdon rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.