Onestep Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittoaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksensa hyväksynnän 18 päivän kuluttua, vaikkakin hän ilmaisi huolensa myöhempien pyyntöjen käsittelyajasta. Valitustiimi oli pidentänyt määräaikaa, jotta lisäkotiutukset ehtivät käsitellä, ja ne lopulta vastaanotettiin.

Ruotsalainen pelaaja saattoi silti pelata saman yrityksen sisarkasinoilla, kun hän oli sulkenut itsensä peliongelmien vuoksi. Pelaaja menetti näillä sisarkasinoilla 930 euroa päätilin sulkemisen jälkeen ja haastoi 290 euron tappion ADR:n kautta. Valitettavasti ongelmaa ei voitu ratkaista, koska tapahtumasta oli kulunut liian kauan, mikä vaikeutti todisteiden keräämistä ja aikajanan rekonstruoimista. Käytäntömme kieltää "kylmiin tapauksiin" luokiteltujen tapausten jatkamisen.

Norjalainen pelaaja oli väittänyt, että Onestep poisti hänen voittonsa, vetoamalla pitkälle ehdoilla, jotka hänen mielestään eivät koskeneet häntä. Hän oli rekisteröinyt tilinsä ja suorittanut vahvistuksen onnistuneesti. Hän oli myös pelannut 100 euron tervetuliaisbonuksen ennen kuin hän jatkoi pelaamista. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon selvittääksemme tilannetta, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus jäi ratkaisematta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ja Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Peliriippuvainen itävaltalainen pelaaja pystyi rekisteröitymään ja tallettamaan LCS Ltd:n ylläpitämille kasinoille kiellosta huolimatta. Pelaajalla on todisteita siitä, että tukitiimit kaikissa LCS Ltd:n kasinoissa reagoivat samalla tavalla. He ovat ilmoittaneet LCS Ltd:lle peliriippuvuudestaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja viivästyy 172 euron kotiuttamisessa. He saivat kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että toinen osasto tarkastelee heidän pyyntöään raskaan työtaakan vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Saksalainen pelaaja ilmaisee turhautumisensa kasinoon, joka toimii ilman saksalaista lisenssiä ja harjoittaa epäreilua käytäntöä, kuten voittojen rajaamista ja peruutettuja nostoja. Pelaajan tili suljettiin, kun he tiedustelivat Saksan lisenssistä, ja heidän sähköposteihinsa ei ole vastattu. Pelaaja ihmettelee, onko hänellä oikeus korvaukseen, ja harkitsee talletusten noutamista. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.