Nords Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja voitti 7000 euroa Nords Casinolla, mutta hänellä on ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Useiden yritysten jälkeen 5379 euroa takavarikoitiin väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi, mukaan lukien VPN:n käyttöä ja bonushuijausta koskevat syytökset, jotka hän kiistää. Hän on pyytänyt todisteita näistä väitteistä, mutta saanut vain lukukelvottoman tiedoston tapahtumistaan.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 400 € talletuksen tehtyään ja nostanut sen 7. syyskuuta, mutta nostoprosessi jäi kesken, vaikka hänen KYC-tarkastuksensa suoritettiin nopeasti. Hän ilmaisi turhautumisensa asiakastuelta saatuihin kelvottomiin vastauksiin viivästykseen liittyen. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä viittaa siihen, että hänen nostonsa käsiteltiin onnistuneesti.

Puolalaispelaaja joutui lisätarkistuksen kohteeksi kotiutusyrityksen aikana, joka kuitenkin läpäistiin. Kasino kuitenkin väitti pelaajan rikkoneen sääntöjä, vaikka hän pelasi yhdellä tilillä rikkomatta sääntöjä, ja pelaaja pyysi selvennystä voittoihinsa. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon saadakseen selityksen, mutta ei saanut vastausta pidennettyssä ajassa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Meksikolainen pelaaja kertoi, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa väitettyjen rikkomusten, kuten VPN:n käytön ja väärennettyjen asiakirjojen, vuoksi, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti ilman ongelmia. Hän pyysi apua asian ratkaisemiseksi ja voittojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi yritti sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta kasino mainitsi takavarikoinnin perusteena välityspalvelimen IP-osoitteen käyttöön liittyvät sopimusrikkomukset ja mahdollisen bonusten väärinkäytön. Kun kasino ei vastannut lisätiedusteluihin, valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" ja suositteli, että pelaaja ottaisi yhteyttä vaihtoehtoisiin riitojenratkaisupalveluihin lisätuen saamiseksi.

Saksalainen pelaaja korosti peliriippuvuuden aiheuttamaa itsensä sulkemista, mutta huomautti, että LCS Ltd. Group salli tilien avaamisen tästä huolimatta. He yrittivät tällä hetkellä todistaa itsensä sulkemispyyntönsä ja mainitsivat huomiotta jätetyn pyynnön vuodelta 2022 Nordscasinossa. Pelaaja vaati hyvitystä yhteensä 100 €, 2700 € ja 500 €. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että hyvitys oli vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja tarjosi apua tuleviin ongelmiin.

Hollantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä lähes kaksi kuukautta. Kasinon vastaukset eivät olleet informatiivisia, ja niissä vain kerrottiin, että toinen osasto tarkasteli tapausta. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja voitot oli kertynyt oikealla rahalla. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida kasinon kanssa, vastausta ei ollut saatu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa hakemaan apua vaihtoehtoiselta riidanratkaisupalvelulta MADRElta ja Maltan peliviranomaiselta.

Suomalaispelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa voittonsa Nords Casinolta huolimatta onnistuneesta KYC-vahvistuksen suorittamisesta. Kasino oli vaatinut matkapuhelinnumeroonsa liittyvää lisävarmennusta, ja jopa tämän ilmoittamisen jälkeen hänen kotiutuksensa pysyi odotustilassa. Huolimatta yrityksistämme välittää tilannetta, kasino ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme lopettamaan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt 1 000 euron kotiutusta Nords Casinolta, joka oli edelleen vireillä 2 viikon kuluttua huolimatta siitä, että se käsiteltiin normaalisti 3 arkipäivän sisällä. Lisäksi pelaajalla oli vielä 585 € kasinotilillä, mutta hän ei voinut pyytää uutta kotiutusta. Pelaajan voitot olivat kertyneet ilman bonusta ja maksutavaksi oli valittu Revolut-pankkisiirto. Kasino peruutti kaikki kotiutukset ja poisti 1 585 € pelaajan tililtä vedoten sääntöjen rikkomiseen. Pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ja Maltan peliviranomaiseen.

Suomalainen pelaaja, joka oli jättänyt itsensä Nucleonbetista, sai avata tilin saman ryhmän operoimalle Nords Casinolle. Huolimatta MGA:n ohjeista, joissa todettiin, että itsensä poissulkemisen olisi pitänyt soveltaa kaikkia brändejä, kasino oli kieltäytynyt mitätöimästä pelaajan vetoja ja palauttamasta talletuksia. Pelaaja oli toimittanut todisteet itsensä sulkemisesta ja viimeaikaisista talletuksista Nords Casinolla. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme vastausta, mutta he eivät olleet vastanneet. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta, ja valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi".