BetNFlix Casino -arvostelu

Kasino takavarikoi norjalaisen pelaajan voittonsa 3500 euroa väitetyn käyttöehtorikkomuksen vuoksi. Pelaaja ei ollut varma seuraavista vaiheista. Pyysimme lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt useaan otteeseen 1000 CAD$:n kotiutusta, mutta se on jatkuvasti peruutettu KYC:ltä. Huolimatta siitä, että hänen KYC:nsä on hyväksytty useita kertoja, nosto on jonossa käsiteltäväksi live-chat-agentin mukaisesti. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Itävaltalainen pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä pois useista LCS ltd. kasinot peliriippuvuuden vuoksi, pystyi silti avaamaan tilin BetNFlixille. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukihenkilökuntaan nykyisestä uhkapeliongelmastaan, hän uskoi, että sama tiimi käsitteli hänen pyyntönsä samanlaisten vastausten vuoksi. Pelaaja oli toimittanut todisteita kommunikoinnistaan kasinon kanssa, mutta BetNFlixille ei löytynyt aiempaa itsesulkupyyntöä. Pelaajan viimeinen talletus oli tehty ennen tilin sulkemista. Koska itsensä sulkeminen yhdeltä kasinolta ei koskenut muita, emme voineet tukea pelaajan väitettä. Valitus hylättiin, koska ei ollut todisteita, jotka osoittaisivat itsesulkupyynnön ennen viimeistä BetNFlixin talletusta.

Mecklenburg-Vorpommernin pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hollannin pelaajalla on vaikeuksia vetäytymisprosessissa. Vahvistetusta tilistä huolimatta nostoyritykset hylättiin ja pelaajaa pyydettiin muuttamaan nostotapaansa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Hollantilainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja ei pysty saamaan vahvistusta loppuun, sillä kasino pyytää häneltä yhä enemmän henkilöllisyystodistuksia. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.

Tanskalainen pelaaja voitti 500 Kanadan dollaria, mutta kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja talletusta varten, vaikka oli toimittanut kaikki mahdolliset asiakirjat Skrill-tililtään. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi viestiimme, pelaaja ilmoitti meille tilinsä onnistuneesta varmentamisesta ja voittojen vastaanottamisesta. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Ukrainalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa. Kasino syytti häntä käyttöehtojen rikkomisesta ja takavarikoi koko saldon. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".

Ruotsalainen pelaaja ei ollut saanut 1000 euron kotiutusta 72 tunnin ajan kulumisesta huolimatta, eikä hän saanut vastauksia kasinolta. Hänen tilinsä varmistettiin ja kaikki asiakirjat oli hyväksytty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tapaukseensa oli puututtu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja korosti peliriippuvuuden aiheuttamaa itsensä sulkemista, mutta huomautti, että LCS Ltd. Group salli tilien avaamisen tästä huolimatta. He yrittivät tällä hetkellä todistaa itsensä sulkemispyyntönsä ja mainitsivat huomiotta jätetyn pyynnön vuodelta 2022 Nordscasinossa. Pelaaja vaati hyvitystä yhteensä 100 €, 2700 € ja 500 €. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että hyvitys oli vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja tarjosi apua tuleviin ongelmiin.

Saksalainen pelaaja viivästyy 172 euron kotiuttamisessa. He saivat kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että toinen osasto tarkastelee heidän pyyntöään raskaan työtaakan vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt 355,00 euron hyvityksen saamisessa Betsamigolta, koska hänen kumppanikasinon pelikielto oli asetettu. Vaikka pelaajalle ilmoitettiin, että palautus kestää 1-2 päivää, hän ei ollut saanut sitä. Keskusteltuaan tilanteesta kanssamme hän oli päättänyt odottaa toista päivää. Myöhemmin hän vahvisti saaneensa hyvityksen, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hollannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ennen kuin kutsuimme kasinon ketjuun. Valitus on ratkaistu.

Ruotsalainen pelaaja on kohdannut toistuvia yrityksiä varmistaa tilinsä nostoa varten Evobetissa, vaikka hän olisi toimittanut kattavan henkilöllisyystodistuksen. Vahvistamisesta huolimatta hänen viimeinen nostopyyntönsä peruutettiin ja häneltä pyydettiin jälleen selfie-vahvistus. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille, että tapaus oli jo ratkaistu, joten lopetimme valituksen "ratkaistu"-tilaan.

Italialainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta se peruttiin. Kasino pyysi häntä toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kasino keskeytti puolalaisen pelaajan täysin varmennetun tilinsä ilman mitään selitystä. Hänen nostopyyntönsä, joka oli päivätty 28.3., oli ollut vireillä ja kasino oli lopettanut yhteydenpidon. Pelaaja oli osallistunut urheiluvedonlyöntiin, eikä hänellä ollut aktiivisia bonuksia. Kasino oli vastannut pelaajan sähköpostiin ja todennut, että hänen nostopyyntöään tarkistetaan ja että hänen tilinsä oli suljettu heidän ehtojensa mukaisesti. Muutaman viikon kuluttua pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut hänelle, mikä ratkaisi ongelman.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ala-Saksin pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä ja valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Lopetimme tämän valituksen "ratkaistuksi", koska pelaaja ilmoitti meille myöhemmin onnistuneesta rahansa saamisesta.

Hollannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja, joka oli aiemmin luonut tilin ja tallettanut 30 euroa, ei ollut päässyt tililleen, koska se näytti kadonneen palvelimelta. Ongelma kuitenkin ratkesi nopeasti ja pelaaja vahvisti tämän. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Pelaajan tiliä tutkittiin yli 3 kuukauden ajan ilman mitään päivityksiä sen tilasta. Kasino ilmoitti pelaajalle, että tutkimuksen päätyttyä osa pelaajan vedoista oli mitätöity, mutta hän pystyi nyt nostamaan. Kun kaikki maksamattomat maksut oli saatu, ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Lisäksi pelaajan voitot takavarikoitiin. Valitus suljettiin väliaikaisesti ratkaisemattomana, koska siitä ilmoitettiin ADR:lle ja odotimme sen virallisia tuloksia. Avasimme valituksen uudelleen saatuamme ADR:n lopullisen päätöksen. Vaikka ADR päätti pelaajan eduksi, kasino lakkasi vastaamasta eikä ole noudattanut viranomaisen antamia ohjeita valituksen käsittelyn aikana. Myöhemmin, kun pelaaja otti meihin yhteyttä toisesta ja erilaisesta kasinon ongelmasta, hän vahvisti saaneensa kiistanalaiset varat noin 2 viikkoa sen jälkeen, kun valitus suljettiin ratkaisemattomana. Valitus on ratkaistu.

Hollantilainen pelaaja on kokenut teknisen häiriön. Peruuttamisen jälkeen hänen voitonsa katosivat kokonaan sen sijaan, että näkyisivät takaisin tasapainossa. Pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman kasinon tuella.

Kanadalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 250 CAD:n kotiutuksessa nettikasinolta. Kasino oli mainostanut 48 tunnin kotiutusprosessia, mutta pelaajalta kesti 13 päivää ennen kuin hän sai rahansa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon antamiin harhaanjohtaviin tietoihin. Valitus oli ratkaistu, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Itävallasta tulevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja kasinolta ja hän haki apua. Pelaajan tilin vahvistus viivästyi, koska hänen nimillään ei ollut sähkölaskuja, vaikka hän toimitti tiliotteen. Hetken käyttämättömyyden ja lisäviestinnän jälkeen pelaajan tili lopulta varmistettiin, ja hän nosti onnistuneesti ensimmäiset 1 000 €. Myös loput 1 000 euroa saatiin pian tämän jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa.