Svenplay Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli voittanut 2490 euroa oikealla rahallaan täytettyään bonuksen kierrätysvaatimukset. Tilin vahvistamisen jälkeen kasino kuitenkin väitti pelaajan väärinkäyttäneen bonussääntöjä toimittamatta todisteita, mikä käytännössä esti hänen voittonsa. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että käsittelyn viivästykset saattoivat johtua KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä. Kun pelaajan ongelman ratkaistuksi vahvistaminen merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Svenplay takavarikoi marokkolaisen pelaajan voittonsa 6868,5 € väitettyjen ehtojen rikkomusten vuoksi, jotka he kiistivät perusteettomina. Huolimatta useista asiakirjojen tarkistuksista ja yrityksistä selventää tämän päätöksen syitä, Svenplay ei toimittanut konkreettisia todisteita ja väitti, että päätös oli lopullinen. Valitustiimi tarkasti kasinon toimittamat todisteet ja vahvisti, että takavarikointi liittyi urheiluvedonlyöntiin eikä kasinon osaan. Tästä syystä valitus päätettiin "hylätyksi".

Ruotsalaisella pelaajalla oli Svenplayssa vireillä oleva nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty 16 päivään, vaikka tili oli KYC-varmennettu. Kotiutussumma oli noin 5 000 euroa ja suurin sallittu kotiutus 1 000 euroa, ja pelaaja oli turhautunut jatkuvista viivästyksistä, kun toinen osasto tutki asiaa. Ongelma ratkesi ja pelaajalle ilmoitettiin, että valitus oli merkitty järjestelmään ratkaistuksi. Avattuaan valituksen uudelleen lisätutkimuksia varten pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli valittanut 1000 dollarin nostorajasta per tapahtuma, jota ei ollut alun perin määritelty kasinon ehdoissa. Hän oli jo aloittanut yhden noston, eikä ollut voinut nostaa jäljellä olevia 2900 dollaria voitoistaan. Myöhemmin pelaaja tunnusti kasinon maksujärjestelmän ja vahvisti saaneensa kolme maksua tähän mennessä. Pelaaja luotti kasinon jatkavan maksuja ja oli pyytänyt tapauksen lopettamista. Tästä syystä olimme sulkeneet valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Kanadalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 250 CAD:n kotiutuksessa nettikasinolta. Kasino oli mainostanut 48 tunnin kotiutusprosessia, mutta pelaajalta kesti 13 päivää ennen kuin hän sai rahansa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon antamiin harhaanjohtaviin tietoihin. Valitus oli ratkaistu, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Saksalainen pelaaja, joka oli kamppaillut peliriippuvuuden kanssa, oli aiemmin pyytänyt Svenplay Casinoa sulkemaan tilinsä suojellakseen häntä. Tästä pyynnöstä huolimatta kasino oli avannut tilin uudelleen, mikä johti 740 euron tappioon, jota pelaaja yritti sitten saada takaisin. Pelaaja vahvisti, että hänen vanha tilinsä oli avattu uudelleen, ei uutta luotu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon kanssa asiaan, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena emme voineet tutkia tai ratkaista ongelmaa enempää, ja jouduimme luokittelemaan valituksen "ratkaisemattomaksi".

Pelaaja valitti loputtomasta vahvistusprosessista ja nostopyynnöistä, jotka hylättiin huolimatta siitä, että pelaaja oli juuri läpäissyt vahvistusprosessin. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen, eikä päivityksiä ollut enempää.