Svenplay Casino -arvostelu

Pelaajan voitot mitätöitiin määrittelemättömän kasinosäännön rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Sveitsiläinen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Vaikka pelaaja onnistui tekemään liiallisia ponnisteluja toimittaakseen erilaisia asiakirjoja kasinon pyytämän varmistusprosessin läpäisemiseksi, positiivista tulosta ei syntynyt. Kasino lakkasi vastaamasta valitukseen ja jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".

Saksalainen pelaaja sai viestin bonustarjouksella vastineeksi positiivisen arvostelun jättämisestä. Bonusta ei ole koskaan hyvitetty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ukrainasta tuleva pelaaja kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Kasino vaati kuvakaappausta Neteller-tilistään, mutta kasino kieltäytyi hyväksymästä sitä. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.

Saksalainen pelaaja pelasi bonuksella ja täytti panostusvaatimukset. Sitten hän talletti ja voitti vielä enemmän rahaa. Kasino syytti häntä ehtojen rikkomisesta ja takavarikoi voitonsa. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.

Ruotsalainen pelaaja ei ollut saanut 1000 euron kotiutusta 72 tunnin ajan kulumisesta huolimatta, eikä hän saanut vastauksia kasinolta. Hänen tilinsä varmistettiin ja kaikki asiakirjat oli hyväksytty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tapaukseensa oli puututtu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja korosti peliriippuvuuden aiheuttamaa itsensä sulkemista, mutta huomautti, että LCS Ltd. Group salli tilien avaamisen tästä huolimatta. He yrittivät tällä hetkellä todistaa itsensä sulkemispyyntönsä ja mainitsivat huomiotta jätetyn pyynnön vuodelta 2022 Nordscasinossa. Pelaaja vaati hyvitystä yhteensä 100 €, 2700 € ja 500 €. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että hyvitys oli vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja tarjosi apua tuleviin ongelmiin.

Saksalainen pelaaja viivästyy 172 euron kotiuttamisessa. He saivat kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että toinen osasto tarkastelee heidän pyyntöään raskaan työtaakan vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt 355,00 euron hyvityksen saamisessa Betsamigolta, koska hänen kumppanikasinon pelikielto oli asetettu. Vaikka pelaajalle ilmoitettiin, että palautus kestää 1-2 päivää, hän ei ollut saanut sitä. Keskusteltuaan tilanteesta kanssamme hän oli päättänyt odottaa toista päivää. Myöhemmin hän vahvisti saaneensa hyvityksen, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hollannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ennen kuin kutsuimme kasinon ketjuun. Valitus on ratkaistu.

Ruotsalainen pelaaja on kohdannut toistuvia yrityksiä varmistaa tilinsä nostoa varten Evobetissa, vaikka hän olisi toimittanut kattavan henkilöllisyystodistuksen. Vahvistamisesta huolimatta hänen viimeinen nostopyyntönsä peruutettiin ja häneltä pyydettiin jälleen selfie-vahvistus. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille, että tapaus oli jo ratkaistu, joten lopetimme valituksen "ratkaistu"-tilaan.

Italialainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta se peruttiin. Kasino pyysi häntä toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kasino keskeytti puolalaisen pelaajan täysin varmennetun tilinsä ilman mitään selitystä. Hänen nostopyyntönsä, joka oli päivätty 28.3., oli ollut vireillä ja kasino oli lopettanut yhteydenpidon. Pelaaja oli osallistunut urheiluvedonlyöntiin, eikä hänellä ollut aktiivisia bonuksia. Kasino oli vastannut pelaajan sähköpostiin ja todennut, että hänen nostopyyntöään tarkistetaan ja että hänen tilinsä oli suljettu heidän ehtojensa mukaisesti. Muutaman viikon kuluttua pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut hänelle, mikä ratkaisi ongelman.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ala-Saksin pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä ja valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Lopetimme tämän valituksen "ratkaistuksi", koska pelaaja ilmoitti meille myöhemmin onnistuneesta rahansa saamisesta.

Hollannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt talletuksen 26.11.2024, mutta varat eivät ilmestyneet hänen tililleen. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hänelle ilmoitettiin, että summa palautetaan 5 arkipäivän kuluessa. sitä ei kuitenkaan ollut vieläkään palautettu, ja hän oli saanut vain automaattisia vastauksia. Ongelma ratkesi, kun vahvistui, että talletus oli hyvitetty kasinon tilille viikon kuluttua.

Italialainen pelaaja, joka oli aiemmin luonut tilin ja tallettanut 30 euroa, ei ollut päässyt tililleen, koska se näytti kadonneen palvelimelta. Ongelma kuitenkin ratkesi nopeasti ja pelaaja vahvisti tämän. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kanadalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä 492,75:n nostopyynnössään nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän nosti varoja onnistuneesti tammikuussa 2024, hänen pyyntönsä oli vireillä kaksi viikkoa ilman päivityksiä tai lisäasiakirjoja. Hän vahvisti, että hän oli suorittanut täydellisen KYC-tarkastuksen ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Pelaaja ei käyttänyt bonusta ja pelasi Live Blackjackia ja Vedonlyöntiä. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja sai maksunsa ja päätti sulkea tilinsä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt useaan otteeseen 1000 CAD$:n kotiutusta, mutta se on jatkuvasti peruutettu KYC:ltä. Huolimatta siitä, että hänen KYC:nsä on hyväksytty useita kertoja, nosto on jonossa käsiteltäväksi live-chat-agentin mukaisesti. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Mecklenburg-Vorpommernin pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja voitti 500 Kanadan dollaria, mutta kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja talletusta varten, vaikka oli toimittanut kaikki mahdolliset asiakirjat Skrill-tililtään. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi viestiimme, pelaaja ilmoitti meille tilinsä onnistuneesta varmentamisesta ja voittojen vastaanottamisesta. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Pelaajan tiliä tutkittiin yli 3 kuukauden ajan ilman mitään päivityksiä sen tilasta. Kasino ilmoitti pelaajalle, että tutkimuksen päätyttyä osa pelaajan vedoista oli mitätöity, mutta hän pystyi nyt nostamaan. Kun kaikki maksamattomat maksut oli saatu, ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Lisäksi pelaajan voitot takavarikoitiin. Valitus suljettiin väliaikaisesti ratkaisemattomana, koska siitä ilmoitettiin ADR:lle ja odotimme sen virallisia tuloksia. Avasimme valituksen uudelleen saatuamme ADR:n lopullisen päätöksen. Vaikka ADR päätti pelaajan eduksi, kasino lakkasi vastaamasta eikä ole noudattanut viranomaisen antamia ohjeita valituksen käsittelyn aikana. Myöhemmin, kun pelaaja otti meihin yhteyttä toisesta ja erilaisesta kasinon ongelmasta, hän vahvisti saaneensa kiistanalaiset varat noin 2 viikkoa sen jälkeen, kun valitus suljettiin ratkaisemattomana. Valitus on ratkaistu.

Hollantilainen pelaaja on kokenut teknisen häiriön. Peruuttamisen jälkeen hänen voitonsa katosivat kokonaan sen sijaan, että näkyisivät takaisin tasapainossa. Pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman kasinon tuella.