Lapilanders Casino -arvostelu

Alankomaalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta tuloksetta. Hän pyysi hyvitystä menetetyistä rahoista, yhteensä noin 10 000 euroa, mutta kasino tarjosi useiden kasinoiden osalta vain osittaisen 1 500 euron hyvityksen. Pelaaja väitti pyytäneensä apua kasinolta peliongelmien vuoksi, mistä oli todisteita väitetysti live-chatin transkriptioissa. Tarkistimme tapauksen, mutta emme voineet edetä ilman todisteita siitä, että pelaaja oli ilmoittanut kasinolle ongelmistaan ​​tai että kasino oli tunnustanut ne. Valitus suljettiin tämän seurauksena.

Ruotsalaisella pelaajalla oli Lapilandersilla 2 465,25 euron saldo, mutta maksuosasto peruutti hänen kotiutuspyyntönsä väitettyjen käyttöehtojen rikkomusten, kuten VPN:n käytön ja väärennettyjen asiakirjojen, vuoksi. Hän kiisti nämä syytökset ja pyysi neuvoja varojensa takaisin saamiseksi. Valitusryhmä totesi, että vaikka pelaajan tili oli täysin vahvistettu ja voittoja oli kertynyt urheiluvedonlyönnillä, heillä ei ollut asiantuntemusta arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja. Siksi valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Itävaltalainen pelaaja teki valituksen Lapilanders Casinoa vastaan, koska se antoi hänen avata tilin dokumentoidusta peliriippuvuudestaan ​​ja useiden saman konsernin kasinoiden itsensä asettamasta pelikieltoon asettamisesta huolimatta. Hän pyysi talletustensa, yhteensä 615 euron, hyvitystä vedoten pelaajien suojeluvelvollisuuden rikkomiseen. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Itävallalla olevalla pelaajalla oli 212,5 € vireillä oleva nosto Lapilandersilta 5.2.2025 lähtien, ja hänelle kerrottiin, että asiaa tutkitaan. Hän huomautti, että tällaiset kotiutukset kestivät tyypillisesti noin päivän, mutta se oli kestänyt lähes kaksi viikkoa hyödyttömällä tuella. Ongelma ratkesi, kun hän sai maksun pitkän, lähes kuukauden kestäneen vahvistusprosessin jälkeen. Valitustiimi helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa viivästysten korjaamiseksi, mikä johti lopulta hänen kotiutuksensa onnistuneeseen käsittelyyn.

Armenialainen pelaaja oli suorittanut tarkastuksen Lapilanders Casinolla, mutta kohtasi syytöksiä, jotka johtivat pelirajoituksiin yrittäessään kotiuttaa 211 dollaria. Huolimatta virallisen vaateen lähettämisestä 19. heinäkuuta kasino kieltäytyi maksamasta summaa. Asian sovitteluyritysten jälkeen kasinolta ei saatu vastausta, mikä johti valituksen sulkemiseen "ratkaisemattomana". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Georgialaisen pelaajan tili Laplanders Casinolla oli estetty ja 800 euroa takavarikoitu väitetyn laittoman toiminnan vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt syyllistyneensä väärinkäytöksiin ja väitti, että kasino ei antanut tietoja oletetusta rikkomuksesta. Tarkastuspyynnöistä huolimatta kasino piti päätöksensä voimassa. Pelaaja oli liittynyt kasinolle helmikuussa 2024 ja pelannut livepelejä ilman bonuksia. Olimme yrittäneet välittää asiaa, mutta kasino ei tehnyt yhteistyötä. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen ratkaisemattomaksi ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ja Maltan peliviranomaiseen.

Ruotsalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi, väitti pystyneensä luomaan uusia tilejä samalla lisenssillä muissa kasinoissa. Sitten hän pyysi täydellistä hyvitystä kaikista näille kasinoille tehdyistä talletuksista. Tutkimuksessamme havaitsimme, että itsesulkeminen ei ollut automaattisesti koskenut kaikkia kasinoita niiden vastuullisen uhkapelipolitiikan mukaisesti. Pelaajaa pyydettiin määrittelemään yksi kasino tälle valitukselle ja toimittamaan erilliset valitukset muille. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pyyntöömme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Pelaaja valitti, että kasino ei ollut maksanut hänen viimeistä nostopyyntöään ja sulki hänen tilinsä. Kasino vastasi ja tarjosi apua jäljellä olevien varojensa nostoprosessissa. Tällä välin pelaajalla ei ollut pääsyä tililleen. Soitin odotti edelleen ohjeita, eikä päivityksiä ollut enempää.

Pelaaja valitti pitkästä ja väsyttävästä varmennusprosessista sekä siitä, että kasino hylkäsi hänen nostopyyntönsä juuri ennen niiden käsittelyajan päättymistä, kunnes kasino kertoi hänelle, että hänen tilinsä oli turvatarkastuksessa määrittelemättömän ajan. Lopulta kasino takavarikoi 10,00 € 15 000 €:sta, viitaten termiin, joka koskee 5 000 €:n päivittäistä voittorajoitusta. Kasinoa pyydettiin toimittamaan lisätodisteita, mutta sen jälkeen ei ole tullut lisää päivityksiä ja valitus jäi ratkaisematta.