CasinoAndYou-arvostelu

Portugalilainen pelaaja tekee valituksen Casinoandyou.comia vastaan ​​1444 euron epäoikeudenmukaisesta voittojen takavarikoinnista. Hän väittää täyttäneensä kaikki kierrätysvaatimukset ja väittää, että kasino ei harhaanjohtavasti ilmoittanut enimmäiskonversiorajaa talletuksen ja bonuksen aktivoinnin yhteydessä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajalle kerrottiin, että kotiutusten käsittely voi kestää useita päiviä tai viikkoja KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi, ja häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelma oli ratkaistu. Valitustiimi sulki valituksen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajalle kerrottiin, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi, ja häntä kehotettiin odottamaan kärsivällisesti. Suositellun ajan kuluttua pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi valitusjärjestelmän kautta. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme valituksen vastaavasti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä uudelleen, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ongelman käsittelyn jälkeen. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme valituksen järjestelmässämme. Pelaajaa kannustettiin antamaan palautetta palveluistamme, mutta lisätoimenpiteitä ei vaadittu.

Quebeciläinen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 700 Kanadan dollarin voittojaan casinoandyou.com-sivustolta, koska kasino kieltäytyi käsittelemästä hänen nostoaan samalla maksutavalla (Interac e-Transfer), jota hän oli käyttänyt talletukseen. Hänelle kerrottiin, että käytettävissä oli vain kryptovaluuttojen nostotapoja, ja hän tunsi itsensä harhaanjohdetuksi, koska tästä ilmoitettiin vasta voittojen syntymisen jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun kasino lisäsi Interac e-Transferin oikein nostovaihtoehtona, minkä ansiosta hän pystyi vastaanottamaan varansa ilman lisätalletuksia tai kierrätystä. Ongelma suljettiin onnistuneen noston jälkeen.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti useista epäonnistuneista kotiutusyrityksistä, joista vain alkuperäinen talletus oli maksettu onnistuneesti, ja ilmaisi huolensa kasinon luotettavuudesta. Kasino oli estänyt tilin havaittuaan peliriippuvuusongelmia ja ottanut käyttöön vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä. Valitus suljettiin, koska pelaaja päätti jatkaa pelaamista voitoilla, eikä hyvitystä vaadittu. Emme voineet puuttua asiaan enempää.

Unkarilaisella pelaajalla oli huomattava, 32,1 miljoonan forintin (noin 80 000 euron) nostovelvoite voitettuaan plinko-kolikkopelissä. Suuren voiton jälkeen kaikki hänen nostoyrityksensä estettiin asiakirjojen tarkistuksen vuoksi, ja hän jatkoi rahan häviämistä alustalla. Huolimatta useista lupauksista varojen käsittelystä, hän koki kasinon olevan haluton maksamaan hänen voittojaan. Olimme yhteydessä sekä pelaajaan että kasinoon selventääksemme vahvistusvaatimuksia ja kehotimme kasinoa antamaan selkeät ohjeet ja jatkamaan maksua. Kasino kuitenkin väitti, että nyt suljettuun Neteller-tiliin liittyviä vahvistusasiakirjoja vaadittiin edelleen, mikä aiheutti jatkuvia viivästyksiä. Kuukausien ratkaisemattomien vahvistusongelmien ja toistuvien asiakirjapyyntöjen jälkeen pelaaja päätti ryhtyä oikeustoimiin. Valitus suljettiin sen jälkeen, kun kasino toimitti todisteita järjestelmällisestä väärinkäytöstä.

Kreikkalainen pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon 4. elokuuta 2025, mutta Casinoandyou ei sulkenut hänen tiliään, minkä ansiosta hän saattoi jatkaa pelaamista ja kärsiä 1 060 euron tappiot. Hän pyysi apua varojensa takaisin saamiseksi tämän vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkomisen vuoksi. Valitustiimi totesi, että Casinoandyoulla ei ollut velvollisuutta panna täytäntöön itse asetettua pelikieltoa sisarkasinolta ja että pelaaja oli jatkanut pelaamista, kunnes hän pyysi sulkemista. Tämän seurauksena valitus hylättiin, eikä apua varojen takaisin saamiseksi annettu.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa, sillä kasino ei kuulemma saanut hänen sähköpostejaan, jotka sisälsivät vaaditut asiakirjat. Vaikka hän lähetti useita sähköposteja eri osoitteista, hän ei edelleenkään pystynyt ratkaisemaan tilannetta ja pyysi apua yhteyden ottamiseen kasinoon. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kommunikoineensa onnistuneesti kasinon kanssa, minkä seurauksena valituksen tilaksi merkittiin "Ratkaistu".