CasinoAndYou -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi valitusjärjestelmän kautta. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme valituksen vastaavasti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä uudelleen, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ongelman käsittelyn jälkeen. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme valituksen järjestelmässämme. Pelaajaa kannustettiin antamaan palautetta palveluistamme, mutta lisätoimenpiteitä ei vaadittu.

Quebeciläinen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 700 Kanadan dollarin voittojaan casinoandyou.com-sivustolta, koska kasino kieltäytyi käsittelemästä hänen nostoaan samalla maksutavalla (Interac e-Transfer), jota hän oli käyttänyt talletukseen. Hänelle kerrottiin, että käytettävissä oli vain kryptovaluuttojen nostotapoja, ja hän tunsi itsensä harhaanjohdetuksi, koska tästä ilmoitettiin vasta voittojen syntymisen jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun kasino lisäsi Interac e-Transferin oikein nostovaihtoehtona, minkä ansiosta hän pystyi vastaanottamaan varansa ilman lisätalletuksia tai kierrätystä. Ongelma suljettiin onnistuneen noston jälkeen.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti useista epäonnistuneista kotiutusyrityksistä, joista vain alkuperäinen talletus oli maksettu onnistuneesti, ja ilmaisi huolensa kasinon luotettavuudesta. Kasino oli estänyt tilin havaittuaan peliriippuvuusongelmia ja ottanut käyttöön vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä. Valitus suljettiin, koska pelaaja päätti jatkaa pelaamista voitoilla, eikä hyvitystä vaadittu. Emme voineet puuttua asiaan enempää.

Unkarilaisella pelaajalla oli huomattava, 32,1 miljoonan forintin (noin 80 000 euron) nostovelvoite voitettuaan plinko-kolikkopelissä. Suuren voiton jälkeen kaikki hänen nostoyrityksensä estettiin asiakirjojen tarkistuksen vuoksi, ja hän jatkoi rahan häviämistä alustalla. Huolimatta useista lupauksista varojen käsittelystä, hän koki kasinon olevan haluton maksamaan hänen voittojaan. Olimme yhteydessä sekä pelaajaan että kasinoon selventääksemme vahvistusvaatimuksia ja kehotimme kasinoa antamaan selkeät ohjeet ja jatkamaan maksua. Kasino kuitenkin väitti, että nyt suljettuun Neteller-tiliin liittyviä vahvistusasiakirjoja vaadittiin edelleen, mikä aiheutti jatkuvia viivästyksiä. Kuukausien ratkaisemattomien vahvistusongelmien ja toistuvien asiakirjapyyntöjen jälkeen pelaaja päätti ryhtyä oikeustoimiin. Valitus suljettiin sen jälkeen, kun kasino toimitti todisteita järjestelmällisestä väärinkäytöstä.

Kreikkalainen pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon 4. elokuuta 2025, mutta Casinoandyou ei sulkenut hänen tiliään, minkä ansiosta hän saattoi jatkaa pelaamista ja kärsiä 1 060 euron tappiot. Hän pyysi apua varojensa takaisin saamiseksi tämän vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkomisen vuoksi. Valitustiimi totesi, että Casinoandyoulla ei ollut velvollisuutta panna täytäntöön itse asetettua pelikieltoa sisarkasinolta ja että pelaaja oli jatkanut pelaamista, kunnes hän pyysi sulkemista. Tämän seurauksena valitus hylättiin, eikä apua varojen takaisin saamiseksi annettu.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa, sillä kasino ei kuulemma saanut hänen sähköpostejaan, jotka sisälsivät vaaditut asiakirjat. Vaikka hän lähetti useita sähköposteja eri osoitteista, hän ei edelleenkään pystynyt ratkaisemaan tilannetta ja pyysi apua yhteyden ottamiseen kasinoon. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kommunikoineensa onnistuneesti kasinon kanssa, minkä seurauksena valituksen tilaksi merkittiin "Ratkaistu".

Espanjalaiselta pelaajalta oli tehty 200 euron nosto 21. päivänä, jota ei käsitelty, kun taas myöhempi nosto oli käsitelty onnistuneesti. Asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että ensimmäistä nostoa tarkistetaan, mitä hän piti epäloogisena ja pyysi välitöntä käsittelyä. Valitustiimi myönsi ongelman, mutta totesi kärsivällisyyden tarpeen, koska nostojen käsittely voi kestää jonkin aikaa varmennuksen tai suurten pyyntömäärien vuoksi. Lopulta valitus suljettiin pelaajan vastaamattomuuden vuoksi tiedusteluihin, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa pikapankkisiirrolla neljä päivää aiemmin, mutta varat eivät olleet ilmestyneet hänen kasinotililleen. Vaikka hän oli toimittanut todisteen siirrosta ja ottanut yhteyttä live-chatiin päivitysten saamiseksi, hän sai samat vastaukset ilman ratkaisua, mikä johti hänen turhautumiseensa. Ongelma ratkesi, kun pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan nämä ohjeet.