Punt Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja ei ole saanut vetäytymistään. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla.

Havaijilta kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta tähän valitukseen.

Yhdysvaltalainen pelaaja on tyytymätön siihen, että kasino takavarikoi hänen voittonsa. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja ymmärsi selvästi väärin, mitä kasino sanoi ja aktivoi kaksi ilman talletusbonusta peräkkäin ilman raakatalletusta.

Minnesotan pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja pelasi No Deposit -bonuksella ja pyysi kotiutusta. Myöhemmin kasino peruutti voittonsa, koska suomalaiset pelaajat eivät ole oikeutettuja tähän bonukseen. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja pelasi ilmaisella pelimerkillä. Pyynnön jälkeen kasino takavarikoi kaikki väitteet, että pelaaja aktivoi useita ilmaisia pelimerkkibonuksia peräkkäin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi.

Italialaiselle pelaajalle on ilmoitettu, ettei hän voi nostaa ilmaispyöräytysbonuksen voittoja maakohtaisten rajoitusten vuoksi. Otettuaan yhteyttä kasinoon pelaaja sai voittonsa ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja on tyytymätön viikoittaisiin nostorajoihin. Kun pelaaja on kerännyt huomattavia voittoja, hänelle ilmoitettiin 1000 RL viikoittaisesta nostorajasta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaaja pelasi bonuksella ja osui R8300 jättipottiin. Kun hän kirjautui tililleen seuraavana päivänä, voitot peruutettiin. Hänelle ilmoitettiin, että se johtui siitä, että hän käytti bonusrahaa voittaakseen jättipotin ja rikkoo siksi bonusehtoja. Emme saaneet kasinolta vastausta asiaan, joten pakotettiin sulkemaan valitus "ratkaisematta".

Tunisialainen pelaaja, joka teki talletuksen Yebo Casinolle, voitti 600 ZAR (noin 30 dollaria), ja hänen tilinsä suljettiin ilman selityksiä pyydettäessä hänen voittojaan. Hän väittää, ettei ole rikkonut mitään ehtoja. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti onnistuneen ratkaisun.

Etelä-Afrikasta tulevaa pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Tosin he avasivat ja soittivat kahdessa eri. Valitus suljettiin, kun kasino keskeytti pelaajan toissijaisen tilin ja antoi hänen pelata ja nostaa päätilillä.

Intialainen pelaaja ei pystynyt kirjautumaan kasinon verkkosivustolle tehtyään talletuksen kuukausia sitten, eikä hän ollut saanut vastausta asiakastuelta huolimatta yli kahdeksan päivän odotuksesta. Hän halusi nostaa talletetut varat, mutta ei päässyt tililleen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli suljettu turvallisuussyistä, mutta suostui palauttamaan talletuksen. Pelaaja sai varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kalifornialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Viestinvaihdon jälkeen pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen oli onnistunut ja että hän oli vastaanottanut voittonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut ilmaiskierroksilla ja pyysi kotiutusta, joka alun perin hyväksyttiin. Kolme päivää myöhemmin hänen VIP-asemansa oli kuitenkin peruutettu ja vetäytyminen peruttiin. Pelaajan valituksen jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi. Kasino vahvisti, että pelaajan 50 dollarin voitot oli vapautettu ja toimitettu. Mitä tulee VIP-statukseen, kasino selitti, että se määritettiin automatisoidulla algoritmilla, joka perustuu pelaajan talletushistoriaan. Pelaaja oli kuitannut maksun ja selityksen VIP-statuksen muutokselle, joten katsoimme valituksen ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli osallistunut cryptolocon suositusohjelmaan ja voitti viittauksesta 500. Pelaaja oli kuitenkin kyennyt nostamaan enintään 72, mikä oli suositusbonuksen määrä. Pelaajan valituksen jälkeen Casino Guru -tiimi oli eskaloinut ongelman. Kasino oli alun perin tehnyt virheen koskien ilmaisen pelimerkin enimmäisnostoa, mutta sisäisen tarkastelun jälkeen jäljellä olevat varat hyväksyttiin nostettavaksi. Kasino oli vahvistanut, että maksu lähetettiin pelaajan Bitcoin-osoitteeseen. Jonkin viiveen ja lisäviestinnän jälkeen kasinon kanssa pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun BTC-lompakkoonsa. Valitus oli sitten ratkaistu onnistuneesti.

Arizonalainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia ja myöhempiä nostopyyntöjä Crypto Loko Casinolla, mutta ne kaikki oli peruutettu tai hylätty. Pelaajan valituksen jälkeen olimme olleet yhteydessä kasinoon hänen puolestaan. Kasino oli väittänyt, että varat evättiin alun perin "varojen sekoitus"-ongelman vuoksi, mikä oli heidän virheensä. He korjasivat sen tallettamalla uudelleen pyydetyn summan, josta on vähennetty jo myönnetty 48 dollarin käteishyvitys, pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa varat ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun. Sitten ongelma katsottiin ratkaistuksi.

Virginialainen pelaaja ilmoitti viivästyneestä vetäytymisestä. Tämä on pelaajan toinen nosto, ja ongelma jatkuu kasinon ilmoittaman 7 päivän käsittelyjakson jälkeen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Virginialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli negatiivinen kokemus Crypto Loko -kasinosta. He saivat bonustarjouksen, pelasivat kierrätysvaatimukset, vahvistivat henkilöllisyytensä, tallettivat 12 dollaria ja yrittivät kotiuttaa 62 dollaria. Heidän nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin jatkuvasti, ja kasino osoitti rikosta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Minnesotalainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja ei pysty nostamaan saldoaan, koska varoja on sekoitettu bonukseen. Hetken keskustelun jälkeen kasino tarkasteli tilannetta ja päätti, että koska he pystyivät erottamaan bonusvarat ja käytettävissä olevat käteisvarat, pelaajalle voidaan maksaa saldonsa tällä kertaa.

Argentiinalainen pelaaja pelasi bonuksella. Kotiutuspyynnön jälkeen kasino takavarikoi hänen voittonsa. Pelaajan väitettiin sekoittaneen varoja tallettamalla oikeaa rahaa olemassa olevan ei-nostosaldon päälle. Häntä pyydettiin kierrättämään saldo talletuspakollisen kierrätysvaatimuksen mukaisesti, mutta myöhemmin tuki havaitsi, että varat olivat sekaisin, joten hänen saldonsa nollattiin vain hänen talletettuihinsa rahoihin ja häntä pyydettiin panostamaan se samalla tavalla ilman nostamatonta saldoa. Yritimme selvittää, mitä tapahtui saldon nollauksen yhteydessä takavarikoiduille varoille, mutta ei ole selvää, mistä nämä varat ovat peräisin, ja sillä välin kasino päätti palauttaa kiistanalaiset varat. Kantelija vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Coloradosta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pennsylvanialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pennsylvanialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kuukauden nostaakseen 1300,07 dollarin voittonsa online-kasinolta huolimatta siitä, että hän oli antanut kaikki pyydetyt tiedot. Hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen, eikä ollut aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta. Pelaaja kertoi, että kasino oli lykännyt hänen nostoaan ja sulki keskustelun hänestä. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki asiaankuuluvat viestit hänen ja kasinon välillä, otimme yhteyttä kasinoon ja vahvistimme nostosumman. Kasino käsitteli sitten kotiutuksen ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Australialainen pelaaja pyysi peruutusta neljä kuukautta ennen valituksen jättämistä. Kun kasino oli mukana ketjussa ja sai tiedon pelaajan ongelmasta, ongelma eteni melko nopeasti. Pelaaja sai maksunsa noin 5 kuukauden kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.

Pelaajan vetäytyminen oli odottanut yli 2 viikkoa. Kasino ilmoitti meille, että maksu lähetettiin kasinon maksupalveluntarjoajalle muutama päivä ennen kuin pelaaja jätti valituksen. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa maksun. Valitus suljettiin "ratkaistuna".

Texasista kotoisin oleva pelaaja ei ollut päässyt verkkokasinosivustolle ja hänellä oli ongelmia maksun pyytämisessä. Hän ei ollut päässyt kirjautumaan tililleen marraskuun 1. päivän jälkeen, ja huolimatta siitä, että hän oli varmistettu, hän oli kohdannut hiljaisuuden kasinolta useiden yritysten jälkeen ottaa heihin yhteyttä. Kasino vastasi lopulta ja selitti, että he olivat sulkeneet, mutta kunnioittavat kaikkia laillisia voittoja. Pienen viiveen jälkeen, joka johtui tarpeesta päästä käsiksi taloustietoihin ja järjestää maksu erilliseltä tililtä, kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu ja toimitettu. Pelaaja oli arvostanut joukkueen ponnisteluja ja valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja viivästyi kaksi viikkoa aiemmin tehdyn nostopyynnön vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut vaaditut asiakirjat useita kertoja, se vaati uudelleenlähetystä eri sähköpostiin ja vaati saldon erillisellä pankkitilillä noston käsittelemiseksi. Laajan yhteydenpidon ja useiden yritysten toimittaa tarvittavat asiakirjat jälkeen ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat oli vihdoin talletettu hänen pankkitililleen lähes viiden kuukauden odotuksen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi lisäapua tarvittaessa.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta 3 viikkoa sitten, ja se hyväksyttiin 7. kesäkuuta. Vakuutuksista huolimatta maksu viivästyi toistuvien korkeamman resoluution tunnuksen ja Bitcoin-lompakkoosoitteen useiden päivitysten vuoksi. Kommunikoimme kasinon kanssa, joka vahvisti, että maksu suoritettiin 26. kesäkuuta. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kalifornialainen pelaaja oli läpäissyt KYC-prosessin, mutta kohtasi ongelmia vetäytymisen kanssa. Kasino pyysi lisää arkaluonteisia asiakirjoja asuinpaikan vahvistamiseksi, joita pelaaja piti tarpeettomina. Pelaaja väitti, ettei ehtoja ollut rikottu, ja piti kasinon pyyntöjä liioitelluina. Lopulta pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat, ja nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta, jota ei ollut vastaanotettu valituksen tekohetkellä. Kotiutuspyyntö tehtiin 26. helmikuuta ja kasino hyväksyi sen 1. maaliskuuta 7-14 päivän talletusajalla. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen muutaman tunnin kuluttua. Ongelma oli silloin ratkaistu.

Pennsylvanialainen pelaaja oli pyytänyt 490 dollarin kotiutusta, ja vaikka nosto oli hyväksytty, varoja ei saatu. Lisäksi hänen VIP-asemansa oli poistettu ilman selitystä ja hän uskoi, että hänen comp-pisteensä oli takavarikoitu. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. VIP-statusta ja comp-pisteitä koskevaa ongelmaa ei ollut käsitelty, koska se kuului kasinon harkintaan. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli kamppaillut vetäytyäkseen Club Playerista viimeisen kuukauden ajan. Huolimatta useiden kotiutusmenetelmien yrittämisestä, ne kaikki olivat jostain syystä epäonnistuneet. Kasino oli neuvonut peruuttamaan ja kokeilemaan eri menetelmiä, mikä nollasi nostoajan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, joka oli pyytänyt lisätietoja ja kutsunut kasinon mukaan keskusteluun. Kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu kokonaisuudessaan Bitcoinin kautta. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Etelä-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja on kamppaillut saada vetäytymistään kuukauden ajan. Huolimatta lukuisista vierailuista kasinolla ja toistuvasti kehotettuja tulemaan takaisin 48 tunnin kuluttua, maksua ei ole vielä lähetetty. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Japanilainen pelaaja oli kohdannut nosto-ongelmia Club Player Casinolla kolmen viikon ajan. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat heinäkuussa 2023, se oli toistuvasti pyytänyt samoja asiakirjoja eikä toimittanut päivitystä nostotilanteesta. Vahvistusprosessi oli alkanut lokakuussa 2023, ja 1000 dollarin nostopyyntö pankkisiirrolla hyväksyttiin 1. tammikuuta. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja ei vastannut, mutta se avattiin uudelleen hänen pyynnöstään. Lopulta pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut heille, mikä johti meidät merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon, kasinon edustaja suositteli muiden asiakirjojen lataamista ja vahvistustalletuksen tekemistä, sitten tili varmistettiin ja pelaaja pystyi kotiuttamaan voittonsa. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ollut vielä saatu ja tili näytti olevan estetty. Kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa tilannetta. Pian tämän jälkeen pelaaja pääsi takaisin tililleen. Kasino vastasi uudelleen ja ilmoitti, että maksu oli sittemmin suoritettu bitcoinin kautta. Pelaaja vahvisti tämän ja niin valitus ratkaistiin.

Pelaaja Yhdysvalloista on pyytänyt vetäytymistä kolme kuukautta sitten. He ovat olleet vireillä siitä lähtien. Pelaaja sai ensimmäisen osan voitoista erässä, joten pidämme tätä tapausta ratkaistua. Vielä 7 erää on jäljellä.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen, mutta kohtasi toistuvia esteitä, sillä kasino väitti, että he eivät voineet siirtää pankkiinsa tai sallia Bitcoin-nostoja. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat pankkitiedot, pelaaja turhautui jatkuvista viivästyksistä ja asian epäselvyydestä. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja sai 750 dollaria Bitcoinin kautta, mikä oli hänen talletuksensa perusteella hyväksytty summa. Ongelma merkittiin ratkaistuksi ja ehdotettiin selkeämpää viestintää nostorajoituksista tulevaisuudessa.

Argentiinalainen pelaaja oli voittanut 100 dollaria turnauksessa ja täytti kierrätysvaatimuksen ja päättyi 90 dollariin. Vaikka hän oli pyytänyt ei-toivotun 16 dollarin pelimerkin poistamista 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella, hänellä oli vaikeuksia nostaa 90 dollaria. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti Bitcoin-osoitteensa ja hän sai rahansa onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen. Vaikka kasinolla oli vahvistettu tili ja vakuutukset, nostoja ei ollut käsitelty. Pelaaja oli tyytymätön luvatun aikataulun ylittymiseen. Ongelma ratkesi, kun kasino lähetti maksun. Valitus suljettiin järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia nettikasinolta kotiuttamisessa. Saavutettuaan 6 000 dollarin pelisumman pelaajalle oli jätetty maksimissaan 100 dollaria, jota kasino kieltäytyi aluksi maksamasta. Vahvistusvaatimusten täyttämisestä ja pakollisen talletuksen tekemisestä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta nostopyyntöön. Olimme tekemisissä sekä pelaajan että kasinon kanssa ymmärtääksemme ja ratkaistaksemme ongelman. Kasino oli havainnut, että nosto evättiin maksutietojen puutteen vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja lähetti uudelleen nostopyynnön ja tarvittavat tiedot. Kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty ja toimitettu Bitcoinin kautta. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelmia Slot Madness Casinon pitkien kotiutusviiveiden kanssa, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat. Pelaaja ei ollut saanut päivityksiä kasinon talouspäälliköltä. Kun pelaajan valitusta oli eskaloitu ja kasinoa oli pyydetty vastaamaan, kasino oli vahvistanut, että maksu oli lähetetty heidän kolmannelle osapuolelle maksupalveluntarjoajalle maksettavaksi pankkisiirtona. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli vastaanotettu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä Slot Madnessiin, ja kasinon edustaja auttoi pelaajaa selvittämään, miksi vahvistusprosessi oli jumissa. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat pelaaja vahvisti tilinsä ja sai lopulta voitot. Valitus ratkaistiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä viisi kuukautta sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä vastaanotettu. Valitus suljettiin ratkaistuna, kun maksaja vastaanotti voittonsa salauslompakkoonsa.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kuukausi sitten nostoa, joka hyväksyttiin maksettavaksi, mutta sitä ei ollut toteutettu 24 työpäivän jälkeen. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen, hänelle kerrottiin, että hänen pyyntönsä eskaloitiin ja että hänen on odotettava vielä 48 tuntia päivitystä. Ongelma ratkesi, kun hän sai voittonsa mainittuaan reklamaatiotiimin osallisuuden.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kaksi nostoa, molemmat yli 400 dollaria, joista ensimmäinen tehtiin 19. syyskuuta. He eivät päässeet kasinon verkkosivuille salasanaongelmien vuoksi, mikä esti heitä tarkistamasta nostojensa tilaa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksuja yhteensä 562,80 dollaria, vaikka he huomasivat, että maksut vaikuttivat korkeilta. Valitustiimi selvensi, että palkkiot johtuivat bonusrahaston vähennyksistä ja transaktiomaksusta sekä kryptovaluuttamarkkinoiden epävakaudesta. Valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Texasista kotoisin oleva pelaaja pyysi Bitcoinin nostoa 14.8.2024, jota ei hyväksytty huolimatta hänen kommunikoinnistaan kasinon kanssa. Vaikka he väittivät eskaloivansa asiaa, hän ei saanut ratkaisua tai vastausta johtajalta. Lisätutkimuksen jälkeen hän vahvisti vastaanottaneensa varat, vaikka summa oli 1 910,86 dollaria odotettujen 2 350 dollarin sijaan talletusten käänteisten maksujen vuoksi. Ongelma ratkaistiin kasinon selvennyksellä vähennyksistä ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut $96 Raging Bull Casinolle, mutta ei päässyt verkkosivustolle. Lisäksi hänellä oli 500 dollarin nosto odottamassa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut. Asia avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä, jossa hän selvensi, että hänellä oli tilillään jäljellä noin 350 dollaria, mutta hän ei voinut kirjautua sisään rajoitusten vuoksi. Valitustiimi etsi tukeakseen todisteita pelaajan tasapainosta auttaakseen asian ratkaisemisessa. Lopulta ongelma ratkesi, kun pelaaja oli yhteydessä kasinon kanssa ja vahvisti, että hänen tilinsä oli aktivoitu uudelleen ja pääsy palautettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kolme Bitcoin-nostoa yhteensä 3 000 dollarin voittoina, jotka hyväksyttiin kesä-heinäkuun 2024 välisenä aikana. Kasinon isännöitsijän toistuvista lupauksista huolimatta pelaaja ei ollut saanut varoja yli 45 päivän jälkeen. Tehtyään yhteistyötä Complaints Teamin kanssa pelaaja sai 2 250 dollaria jäljellä olevasta summasta, ja lisäapu johti lopulta lopun 750 dollarin maksamiseen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat.

Argentiinalainen pelaaja pyysi kotiutusta 26. kesäkuuta, mutta sitä ei hyväksytty ja sitä ei tarkistettu heinäkuun 16. päivänä. Kasinon tuki viittasi maksurajan ylittymiseen, joka vaati lisätarkastelua. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan tili oli kunnossa, ja nosto käsiteltiin. Pelaaja kuittasi maksun vastaanottamisen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa kolme viikkoa ennen ja hänellä oli jatkuvia ongelmia henkilöllisyystodistuksen kanssa, vaikka hänelle kerrottiin, että se hyväksyttiin. Tuolloin kasino väitti, että se ei voinut vahvistaa pelaajan Bitcoin-osoitetta nostopäivän vuoksi, mikä aiheutti lisäviivästyksiä. Ongelma oli myös bonuksen enimmäisnostossa. Interventiomme jälkeen kasino myönsi poikkeavuuden bonusehdoissa ja suostui tarkistamaan maksutilanteen. Lopulta pelaaja sai 283 dollaria Bitcoinina, mikä ratkaisi ongelman häntä tyydyttävällä tavalla.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme pelaajalle tyypillisistä nostoajoista ja neuvoimme kärsivällisyyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja pyysi $200 kotiutusta 31. toukokuuta ja oli suorittanut vahvistusprosessin. Asiakaspalvelu ilmoitti hänelle toistuvasti, että ongelmaa eskaloidaan, mutta siihen kului joka kerta 48 työtuntia, mikä aiheutti jatkuvia viiveitä. Pelaaja vahvisti 13. kesäkuuta, että nosto hyväksyttiin ja sen piti lähettää hänen bitcoin-tililleen, mutta hän ei ollut saanut sitä. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja ilmoitti 27. kesäkuuta, että rahat oli vastaanotettu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Floridalainen pelaaja oli pyytänyt $875 nostoa 15. päivänä, mutta sitä ei ollut tarkistettu tai hyväksytty kahden viikon jälkeen. Pelaaja oli voittanut 1300 dollaria vähennettynä kuponkisummalla. Useiden seurantatoimien jälkeen kasino vahvisti, että maksu lähetettiin kolmannelle osapuolelle, vedoten 3–10 arkipäivän maksuaikatauluun. Viiveistä huolimatta pelaaja ilmoitti saaneensa maksun lopulta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli valittanut nettikasinon kotiutuksen viivästymisestä. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja seurannut asiaa sähköpostitse ja live-chatin kautta, kasino ei onnistunut ratkaisemaan ongelmaa ja oli pyytänyt lisädokumentteja. Olimme puuttuneet asiaan ja pitäneet valituksen auki, kunnes pelaaja vahvisti, että kasino oli suostunut lähettämään hänen kotiutuksensa. Kasino kuitenkin pidensi maksun hyväksymisen odotusaikaa. Meidän puoleltamme lisätoimien jälkeen kasino suostui muuttamaan pelaajan kotiutuksen Bitcoiniksi kertamaksua varten. Pelaaja oli vahvistanut onnistuneen ratkaisun ja kiitti meitä avustamme.

Kalifornialainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kaksi kuukautta aikaisemmin, mikä hyväksyttiin, mutta hän ei ollut saanut varojaan. Kasino oli lopettanut yhteydenpidon. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme saadakseen apua. Tiimimme väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa Raging Bull Slots Casinolta. Tästä syystä ongelma oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Raging Bull Slots Casinon voittojen nostamiseen tarvittavan virtuaalisen kortin vahvistamisessa. Valitustiimi oli tekemisissä kasinon ja pelaajan kanssa ymmärtääkseen asiaa paremmin. Kasino oli ehdottanut pelaajalle pääsyä digitaaliseen lompakkoon, jossa korttitapahtumat voitaisiin jäljittää, tai vaihtoehtoisesti kuvakaappauksia korttien numeroilla samasta lompakosta. Tämän neuvon saatuaan pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja pyysi valituksen lopettamista. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Nebraskalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä seitsemän eri kotiutuksen vastaanottamisessa pankkisiirrolla Raging Bull Slots Casinolta. Kahdesta hyväksynnästä huolimatta varoja ei ollut saatu, ja odotusajat ylittivät aiemmin mainitut kehykset. Pelaaja oli pelännyt, että nämä viivästykset voisivat johtaa määrittelemättömään odotusaikaan. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa, ja ongelma ratkesi vähitellen. Pelaaja oli saanut kaikki peruutukset alkuperäisestä valituksestaan. Hän kuitenkin odotti tuolloin uusia nostoja uusista voitoista. Pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa Complaints Teamin ja Raging Bull Slots Casinon antamasta avusta.