Betzard Casino -arvostelu

Alankomaalainen pelaaja oli tallettanut useita kertoja ja voittanut 11 000 euroa, mutta ei saanut vastausta profiilinsa vahvistamiseen voittojen kotiuttamista varten. Pelattuaan varojaan uhkapelaamalla ja pyydettyään tilinsä sulkemista riippuvuuden vuoksi, hän ei vieläkään saanut kasinolta yhteydenottoa, joka oli edelleen avoinna talletuksille. Valitustiimi oli pidentänyt hänen vastausaikaansa, mutta lopulta sulki valituksen yhteydenpidon puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi osallistua uudelleen.

Quebeciläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Kun pelaaja ilmoitti, että yli 14 päivää oli kulunut ilman voittoja, ongelma ratkaistiin ja pelaaja merkitsi valituksen "Ratkaistuksi". Valitustiimi vahvisti, että asia oli käsitelty onnistuneesti, ja kiitti pelaajaa yhteistyöstä.

Quebeciläisen pelaajan tili oli vahvistettu Betzardilla 23. heinäkuuta lähtien, ja hän oli aiemmin nostanut varoja onnistuneesti. Voitettuaan 1187 euroa 26. heinäkuuta ja pyydettyään nostoa 28. heinäkuuta, maksua ei ollut käsitelty ilman ratkaisua useista tiedusteluista ja muilla alustoilla avatuista tapauksista huolimatta. Kasino oli vahvistanut, että viivästys johtui odottamattomista teknisistä ongelmista, jotka oli sittemmin ratkaistu, ja pelaaja oli saanut nostonsa koko summan. Pelaaja oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Belgialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Betzardilta 7 viikkoa sitten, ja vaikka kasino ilmoitti varojen lähetetyn hänen pankkitililleen, hän ei ollut saanut niitä 10 arkipäivän kuluessa. Hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinoon, koska he eivät enää vastanneet hänen sähköposteihinsa. Valitustiimi puuttui asiaan kutsumalla Betzard Casinon edustajan käsittelemään asiaa, ja lisäviestinnän jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Tilanne merkittiin sitten järjestelmään "ratkaistuksi".

Japanilainen pelaaja lähetti kuukausi sitten nostopyynnön, joka jäi käsittelemättä, vaikka hän oli suorittanut KYC-tarkastuksen ja hänellä oli aiemmin onnistuneita nostoja. Kasino mainitsi toistuvasti, että palveluntarjoaja tarkisti pyyntöä, ja hän pani merkille vastaavia valituksia muilta pelaajilta nostojen epäämisestä. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin viemään asia Curaçaon peliviranomaiselle lisäavun saamiseksi.

Alankomaalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta hän oli odottanut kolme viikkoa voittojensa kotiuttamista. Asiakaspalvelu antoi jatkuvasti saman vastauksen viivästyneestä maksusta. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon tulevaan turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen tai Curaçaon peliviranomaiseen asian viemiseksi eteenpäin.

Alankomaalainen pelaaja oli odottanut yli kaksi kuukautta kotiutusta Betzard Casinolta, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, mutta he olivat jatkuvasti kehottaneet häntä "olemaan kärsivällinen" antamatta mitään päivityksiä tai ratkaisua. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon viivästyksen tiimoilta, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja ilmoitti vastaanottaneensa puolet varoistaan ​​ja vahvisti myöhemmin, että hän oli saanut koko summan. Valitus merkittiin sitten "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin, mutta ei voinut nostaa varoja, koska hänen tiliään ei ollut vielä vahvistettu. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun hän toimitti tarvittavat asiakirjat Jeton Cash -seteleistä, mikä johti hänen tilinsä onnistuneeseen todentamiseen. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi, kun hän oli vahvistanut ratkaisun.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 1000 euroa Betzardiin ja voittanut kaksi Live Blackjack -peliä, mutta voitoista vain yksi kirjattiin nostettavaksi käteiseksi. Hän jätti 1400 euron nostopyynnön 26. marraskuuta, mutta 20 päivän jälkeen nosto viivästyi ja häneltä puuttui edelleen 400 euroa toisen pelin voitoista. Valitustiimi puuttui asiaan ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että puuttuvat 400 euroa oli hyvitetty pelaajan tilille ja 1400 euron kotiutus onnistui käsitelty ja vastaanotettu. Ongelma ratkesi pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Hollantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkintaa. Näin ollen valitus hylättiin.