Hei, kirjoitan tämän liittyen operaattorin verkkosivuilla mainittujen vastuullisen rahapelitoiminnan ehtojen rikkomiseen. Puhuttuani kuukausia muutaman heidän agenttinsa kanssa ja kysyttyäni saman kysymyksen, olen tehnyt valituksen. Kasinon vastuullisen pelaamisen politiikka sanoo selvästi, että tappiorajan poistamista pyytäessä pelaajan on odotettava 24 tunnin odotusaika ennen kuin tappioraja poistetaan käytöstä. Luotin tähän politiikkaan, koska se antoi minulle aikaa rauhoittua ja pysähtyä ajattelemaan ennen kuin menetän enempää kuin minulla oli varaa.
Olen tehnyt lukuisia tappiorajoja ja poistanut ne useita kertoja. Yritin useita kertoja ottaa yhteyttä tukeen nähdäkseni, voitaisiinko tappiorajani poistaa käytöstä ennen 24 tunnin odotusaikaa, mutta joka kerta he kertoivat minulle, etteivät he voi tehdä tätä puolestani. Kuitenkin 3. lokakuuta pyysin, että tappiorajani poistetaan käytöstä. Noin 12 tuntia alkuperäisen pyyntöni poistaa tappiorajani käytöstä, puhuin online-tukikeskustelun avulla agentin kanssa ja kysyin, voisivatko he poistaa tappiorajani käytöstä ennen kuin 24 tunnin odotusaika oli päättynyt ja operaattori poisti tappiorajani käytöstä aikaisin. Kuten aiemmin mainittiin, olen puhunut useiden muiden agenttien kanssa tappiorajan poistamisesta käytöstä ennen 24 tunnin aikarajaa, mutta joka kerta, kun jokainen toinen agentti on kertonut minulle, että minun on odotettava koko 24 tuntia, koska se on heidän vastuullista pelaamistaan. käyttöehdot. Vain tällä kertaa he poistivat sen käytöstä ennen kuin 24 tunnin odotusaika oli päättynyt. Tämän seurauksena uskon, että he ovat rikkoneet vastuullisen pelaamisen ehtojaan.
Olen ollut yhteydessä operaattoreiden tukihenkilökuntaan sähköpostitse sekä esimiehiin, mutta he eivät pysty antamaan minulle selkeää vastausta huolenaiheisiini. Aluksi minulle kerrottiin, että heidän järjestelmänsä ei salli tappiorajan poistamista käytöstä ennen 24 tunnin odotusaikaa. Sitten kun esitin todisteita siitä, he kertoivat minulle, että he toimivat pyynnöstäni tehdäkseen vedonlyöntikokemuksestani nautinnollisemman. Olisin uskonut tämän, jos joka kerta kun pyysin tappiorajan poistamista käytöstä, he olisivat poistaneet sen käytöstä ennen 24 tunnin odotusaikaa. Mutta kuten aiemmin mainittiin, niistä useista kertoista, joita olen pyytänyt tappiorajan poistamista käytöstä aikaisin, he tekivät sen vain kerran minulle. Lisäksi missään kasinon ehdoissa ei mainita, että tappioraja voidaan poistaa ennen kuin 24 tunnin odotusaika on päättynyt pelaajan pyynnöstä. Se ei edes suinkaan tarkoita vastaavaa. Ainoa asia, joka siinä todetaan, on, että jokaisen pelaajan on odotettava koko 24 tuntia ennen kuin hänen tappiorajansa poistetaan käytöstä.
Kaiken tämän jälkeen minusta tuntuu, että he ovat selvästi laiminlyöneet huolenpitovelvollisuutensa ja omien ehtojensa noudattamisen vastuullisen pelaamisen suhteen. Pelaajien vastuulla ei ole noudattaa kasinon sääntöjä ja ehtoja. Se on operaattorin vastuulla. Se, että joku pyytää rikkomaan vakuutusta, ei anna operaattorille oikeutta rikkoa vakuutusta. Kuten aiemmin totesin, tämä politiikka merkitsi minulle paljon, koska se antoi minulle aikaa rauhoittua ja olla menettämättä enempää. He eivät pystyneet noudattamaan omaa politiikkaansa, mikä on selkeästi heidän ehtojensa vastaista. Jos tukihenkilöstö olisi poistanut tappiorajani joka kerta, kun pyysin sen poistamista, en miettisi kahdesti tätä sääntörikkomusta. Koska se oli kuitenkin vain yksi kerta, tämä on selvä osoitus siitä, että heidän ehtojaan on rikottu. Jos heidän ehdoissaan edes etäisesti merkitsisi, että tappioraja voidaan poistaa käytöstä pelaajan pyynnöstä, en kirjoittaisi tätä valitusta. Se ei kuitenkaan kerro asiasta yhtään mitään. Tämä on toinen osoitus siitä, miksi uskon, että he ovat rikkoneet ehtojaan. Lisäksi sähköpostit, jotka minulla on tästä rikkomuksesta tukihenkilöstön ja johdon kanssa; he ovat muuttaneet vastauksiaan eivätkä ole antaneet selkeitä vastauksia kysymyksiini ja huolenaiheisiini. Kuten he alun perin kertoivat minulle, että heidän ohjelmistonsa ei anna heidän poistaa rajoitusta käytöstä ennen kuin 24 tunnin aikakehys on kulunut. Tämä on jälleen yksi merkki siitä, että he ovat rikkoneet vastuullisen pelaamisen ehtojaan. Olen useaan otteeseen kysynyt heiltä, missä heidän vastuullisen pelaamisen ehdoissa edes etäisesti viittaa, että tappioraja voidaan poistaa ennen kuin 24 tunnin odotusaika on päättynyt, mutta he eivät ole vastanneet kysymykseeni kertaakaan. Tämä on toinen osoitus siitä, että he ovat rikkoneet omia ehtojaan.
Kun tappiorajani poistettiin käytöstä lokakuun alussa (ennen 24 tunnin aikakehyksen täyttymistä), päädyin menettämään summan bitcoineja (noin 0,7 btc). Toivon saavani korvausta summasta, jonka menetin aikana, jolloin 24 tunnin odotusaika olisi pitänyt noudattaa ja toteuttaa heidän vastuullisen pelaamisen politiikan mukaisesti.
Hello, I am writing this with regards to a violation of the responsible gambling terms and conditions as indicated on the operators website. After months of speaking with a few of their agents and asking the same question I have made a complaint. The casino responsible gambling policy clearly states that upon request of disabling a loss limit, the player must wait a 24 hour waiting period before the loss limit is disabled. This policy is something that I highly relied on as it gave me time to cool off and stop and think before losing any more than I could afford.
I have made numerous loss limits and disabled them numerous times. A number of times, I attempted to contact support to see if my loss limit could be disabled before the 24 hour waiting period but each time they told me they are unable to do this for me. However, on October 3rd I requested that my loss limit be disabled. About 12 hours after my initial request to disable my loss limit, I spoke to an agent using the online support chat and asked if they could disable my loss limit before the 24 hour waiting period was complete and the operator disabled my loss limit early. As previously mentioned, I have spoken to a number of other agents about getting my loss limit disabled before the 24 hour time frame, but each time every single other agent has told me I must wait the full 24 hours because it is in their responsible gambling terms and conditions. There was only this one time where they disabled it before the 24 hour waiting period was completed. As a result, I believe that they have violated their responsible gambling terms and conditions.
I have been in contact with the operators support staff via email as well as managers but they are unable to provide me with a clear answer that addresses my concerns. Initially I was told that their system will not allow the loss limit to be disabled before the 24 hour waiting period. Then when I provided evidence of it, they told me they were acting upon my request to make my betting experience more enjoyable. I would have believed this if every time I requested my loss limit to be disabled, they did disable it before the 24 hour waiting period. But as mentioned before, out of the numerous times I have requested my loss limit to be disabled early, they only did it one time for me. Additionally, nowhere in the casino's terms and conditions does it state the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete upon request of the player. It does not even remotely imply something similar to that. The only thing it states is that each player must wait the full 24 hours before their loss limit is disabled.
With all of this said, I feel as though they have clearly neglected to uphold their duty of care and enforce their own terms and conditions regarding responsible gambling. It is not the players responsibility to uphold the casinos terms and conditions. That is the responsibly of the operator. Just because someone asks to break a policy does not at all give the operator the right to break the policy. As I stated before, this policy is something that meant a lot to me because it gave me time to cool off and not lose any more. They failed to enforce their own policy and that is a clear violation of their terms and conditions. If the support staff had removed my loss limit every time I requested it to be removed, then I would not think twice about this policy violation. However, since it was only the one time, this is a clear indication that their terms and conditions have been broken on their end. If their terms and conditions even remotely implied that the loss limit can be disabled upon request of the player, I would not be writing this complaint. However, it does not state anything about that whatsoever. This is another indication on why I believe they have broken their terms and conditions. Furthermore, the emails I have regarding this violation with support staff and management; they have been changing their responses and not providing clear answers to my questions and concerns at all. Such as how they initially told me their software will not let them disable the limit before the 24 hour time frame is up. This again is another indication that they have violated their responsible gambling terms and conditions. Numerous times I have asked them where in their responsible gambling terms and conditions it even remotely implies that the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete but they have not responded even one time to my question. This is another indication that they have violated their own terms and conditions.
When my loss limit was disabled early in October (before the 24 hour time frame was complete) I ended up losing a sum of bitcoin (roughly 0.7 btc). I am hoping to get compensation for the sum that I lost during the time that the 24 hour waiting period should have been upheld and implemented as stated in their responsible gambling policy.
Automaattinen käännös:
