Sain sähköpostin (kuva alla), jossa oli talletusvapaa bonus 50 ilmaiskierrokselle Aloha Kingiin osoitteessa 7bitcasino.com. Olen pelannut siellä aiemmin ja minulla on tili, jolle olen tallettanut useita kertoja – en ole koskaan nostanut käteistä. Puhuin live-chatissa ja sain lisättyä bonusta - sekä sovitut ehdot (lueteltu sekä sähköpostissa että live-chatissa - katso kuvat alla) panostaessa 45x ja maksimirahaa 0,009btc:stä.
Onneksi voitin ja pelasin vedon kautta ja halusin kotiuttaa noin 0,0084 voittoni. Lähetin kotiutuksen ja noin 12 tuntia myöhemmin sain sähköpostin, että maksimi kotiutus oli 0,003 ja että he takavarikoivat lisävoittoja 0,0054 (kuva vastaanotetusta sähköpostista).
Lähetin sähköpostia ja neuvoin bonusehdoista, ja sain ajaa ympäri ja minun piti lähettää bonussähköposti kolmella eri tavalla, yhteensä 17 sähköpostilla edestakaisin. Tässä vaiheessa on kulunut 72 tuntia, ja olen saanut vain sen, että tämä on lähetetty osastolle, joka käsittelee.
Tämä on naurettavaa, ja se pitäisi leikata ja kuivata, koska ehdot määriteltiin sähköpostissa sekä heidän live-chatissa - todisteilla, jotka tukevat vastaanotettua bonussähköpostia, jossa on luetellut ehdot JA kuva chatista, jossa live-agentti antoi sovitut ehdot.
Toivon, että saan ratkaisun ja takavarikoidut varat palautetaan tililleni.
Auttakaa nopeuttamaan, koska minulle ei ole annettu tietoa saapumisajasta tai pika-apua. Tämä on niin mustavalkoinen asia, eikä sitä pitäisi pohtia.
I received an email (picture below) with a no deposit bonus for 50 free spins on Aloha King at 7bitcasino.com. I have played there before and have an account where I have deposited numerous times- never had a cash out. I spoke on live chat and had bonus added- along with agreed upon terms (listed in both email and live chat- see photos below ) of wager 45x and max cash out of 0.009btc.
To my luck, I actually won and played thru wager and wanted to cash out my winnings of approx 0.0084. I submitted withdrawal and about 12 hours later received an email that max cash out was 0.003 and that they confiscated additional winnings of 0.0054 (picture below of email received).
I emailed and advised of bonus terms and was given the run around and had to send the bonus email 3 different ways, with a total of 17 emails back and forth. At this point, it has been 72 hours and all I’ve gotten is this was sent to the department that will handle.
This is ridiculous and should be cut and dry as terms were laid out in email as well as with their live chat- with evidence given to support the bonus email received with listed terms AND photo of chat where live agent gave agreed upon terms.
I am hoping to get a resolution and my confiscated funds sent back to my account.
Please help to expedite as I have been given no indication of ETA or expedited help. This is such a black and white issue and should not be something that needs to be pondered over.
Automaattinen käännös:
