Talletettuaan 60 euroa ja voitettuaan 390 euroa, kasino esti hampurilaisen pelaajan tilinsä maksun edellyttämän asiakirjan varmistusprosessin aikana. Pelaaja ei voi nyt nostaa voittojaan. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.
Talletin 60 euroa ja voitin 390 euroa vain oikealla rahalla pelaamalla. Kun pyysin maksua, kasino ensin onnitteli minua voitosta ja pyysi muutamia asiakirjoja. Latasin nämä asiakirjat. Tämän jälkeen he lähettivät sähköpostin, jossa pyydettiin lisää asiakirjoja, mutta kun halusin ladata ne tililleni, se sanoi, että tilini on estetty.
Miten minun pitäisi kotiuttaa voittoni nyt? Tämä on petos!
Rakas blablabla,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin loit kasinotilisi? Onko kasino antanut mitään selitystä suljetusta tilistä?
Mitä asiakirjoja onnistuit toimittamaan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Loin tilin noin 5 vuotta sitten ja tein onnistuneita talletuksia ja nostoja 5 vuotta sitten. No, eilen pelasin siellä ensimmäistä kertaa 4 vuoteen. Lähetin tarvittavat asiakirjat tunnin sisällä. Sitten kasino sulki tilin kertomatta minulle mitään.
Paljon kiitoksia, blablabla, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei blablabla,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää KatsuBet Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Tilini on edelleen estetty, mutta voittoni on siirretty!
Rakas blablabla,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Huomaathan kuitenkin, että kasinolla on täysi oikeus päättää, pitääkö tilisi auki vai suljettuna.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
