Norjalainen pelaaja oli odottanut 760 euron kotiutusta viikkoja, vaikka VIP-manageri kertoi hänelle, että rahat lähetettäisiin. Pelaaja oli voittanut kolikkopelejä pelatessaan ja suorittanut tilin vahvistuksen, mutta ei ollut vieläkään saanut varoja. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoa, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja kertoa muille pelaajille pelaajan kokemuksista.