KotiValituksetBetzard Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy päällekkäisen tilivaatimuksen vuoksi.
Betzard Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy päällekkäisen tilivaatimuksen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
19,5 €
Betzard Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the Netherlands had tried to withdraw winnings from a 30 free spins bonus, totalling €1300, but faced issues with a lost Ethereum deposit and claims of a duplicate account. Despite verifying her account and making a successful deposit through her bank account, she could not withdraw her funds. We contacted the casino and found that multiple accounts and bonus abuse were substantiated, leading to the confiscation of winnings. The issue of the lost Ethereum deposit was resolved with a credit of 0.0061038 ETH (€19.50). Therefore, the complaint was eventually closed as resolved.
Hollantilainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittoja 30 ilmaispyöräytyksen bonuksesta, yhteensä 1300 €, mutta kohtasi ongelmia menetettyjen Ethereum-talletuksen ja kaksoistilin väitteiden kanssa. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta ja onnistuneesta talletuksesta pankkitilinsä kautta, hän ei voinut nostaa varojaan. Otimme yhteyttä kasinoon ja huomasimme, että useat tilit ja bonusten väärinkäyttö olivat perusteltuja, mikä johti voittojen takavarikointiin. Kadonneen Ethereum-talletuksen ongelma ratkaistiin 0,0061038 ETH:n (19,50 €) hyvityksellä. Siksi valitus päätettiin lopulta ratkaistuna.
Minulla oli 30 ilmaispyöräytyksen bonus, jonka pystyin tienaamaan 1300 onnella ja pelasin edelleen tällä rahalla. Mutta ensimmäinen ongelma alkoi talletuksestani ethereumissa. Live-tuki ilmoitti, että se oli kadonnut lohkoketjussa, koska lähettämäni summa oli liian pieni. Mutta se ei ollut oikein, minulla on myös useita kuvakaappauksia sivustolta, jonka lähetettävä määrä oli. Tänään sain viestin, että ansaitsemani bonusrahani on vähennetty päällekkäisen tilin vuoksi. En ymmärrä sitä, koska tämä on ainoa tilini, ja tilini on vahvistettu, mikä myös kesti niin kauan, ja sitten tämän viestin vastaanottaminen kasinolta on hyvin outoa. Tein eilen toisen talletuksen, mutta tällä kertaa pankkitililläni ja nyt se on tililläni. Ja en silti voi vetäytyä
Dear casino guru,
i had a 30 free spins bonus i was able to make with luck 1300 and i played further with that money. But the first problem started with my deposit with ethereum. The live support stated that it was lost in the blockchain because the amount that i sended was to low. But that was not right i also have multiple screenshots from the site with that amount that i needed to send. Today i received a message that my bonus money that i made is substracted because of a duplicate account. I dont get that because this is my only account also my account is verified that was also taking so long and then receiving this message from the casino is very strange. Yesterday i made another deposit but this time with my bankaccount and now its on my account. And i still cant withdrawal
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betzard Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Onko kasino toimittanut minkäänlaisia todisteita päällekkäisistä tileistä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Strictleyyzz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betzard Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino provide any kind of evidence of duplicate accounts? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hei, kun minulla oli nuo bonusvoitot tililläni, se vahvistettiin ensimmäistä kertaa. He sanoivat, että sinun on myös tehtävä talletus, jotta voitot kuuluvat sinulle. Tein sen ensimmäistä kertaa Ethereumin kanssa ja he sanoivat, että talletukseni katosi lohkoketjuun, mikä on todella outoa. Se oli 20 euron pantti. Sen jälkeen tein seuraavana päivänä toisen talletuksen pankkitililläni ja minun piti vahvistaa profiilini uudelleen. Mutta voittoni peruutettiin ja vähennettiin päällekkäisen tilin vuoksi. Mutta todisteita ei ole. Sanoin myös, kuinka tilini voi olla kaksoiskappale, se on vahvistettu uudelleen toisen kerran.
Ystävällisin terveisin,
Nabil
Dear Nick,
Hi, when i had those bonus winnings on my account it was verified the first time. They said also you need do deposit to make those winnings belong to you. I did that the first time with Ethereum and they said my deposit was lost in the blockchain what is really strange. It was a deposit for 20 eur. After that i made a second deposit the next day with my bankaccount and had to verify my profile again. But my winnings where cancelled and substracted due a duplicate account. But there is no evidence. I also said how can my account be an duplicate it’s verified again for the second time.
Kiitos Strictleyyzz kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Strictleyyzz for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betzard Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Onko käyttäjän tili estetty/suljettu? Miksi hänen voittonsa on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Mitä tulee ETH-talletukseen - liitän käyttäjältä kuvakaappauksia, joita et todennäköisesti näe. Huomaa, että jos kasino vaatii tietyn summan talletuksen ja pelaaja teki vaaditun summan talletuksen, jonka kasino itse tarjosi, olisi hienoa, jos kasino voisi hyvittää talletuksensa hänen kasinotililleen ( kasinon tietojen perusteella). Jos kasino pitää talletettua summaa riittämättömänä, miksi se vaatii pelaajilta tällaisia tai ilman lisäohjeita?
Hello, Strictleyyzz,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Betzard Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Has the user's account been blocked/closed? Why have her winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
As for the ETH deposit - I am attaching screenshots from the user that you likely cannot see. Please note if the casino requires a deposit in a specific amount, and the player made a deposit in the required amount, which was provided by the casino itself, it would be great if the casino could credit her casino account with the amount she deposited (based on the information from the casino). If the casino considers the deposited amount insufficient, why does it require from players like that or without further instructions?
Olin yhteydessä kasinoon, ja olen täällä kuumien uutisten kanssa.
Aloitan huonoilla uutisilla...
Useat tilit ja bonusten väärinkäyttö vahvistivat täysin kasinolta ketjun ulkopuolelta saadut tiedot - et ole oikeutettu mihinkään tällä tavalla saatuihin voittoihin (ilman talletusbonusta) rikkomalla kasinon käyttöehtoja, jotka hyväksyt ilmoittautumisten yhteydessä.
Nyt hyviä uutisia...
Kasino ilmoitti minulle ymmärtäneensä talletuksiin liittyvän virheen luonteen, ja heidän tulee ottaa sinuun yhteyttä henkilökohtaisesti ongelman ratkaisemiseksi.
Onko kasino jo ottanut sinuun yhteyttä koskien talletuksia? Jos on, voitko toimittaa minulle päivityksen? Mikä on talletusten nykyinen tila?
Dear Strictleyyzz,
I was in contact with the casino, and I am here with hot news.
I will start with bad news...
Multiple accounts and bonus abuse were fully substantiated by the details received from the casino outside the thread - you are not eligible for any winnings obtained in this way (with a no-deposit bonus), by breaching the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registrations.
Now good news...
The casino informed me that they understood the nature of the error regarding the deposit(s), and they should contact you personally to resolve the issue.
Have you already been contacted by the casino regarding the deposit(s)? If so, can you provide me with an update? What is the current status of the deposit(s)?
Kasino vahvisti yhden onnistuneen talletuksen (toinen pankkitililtäsi), joka oli jo menetetty pelaamalla
Kasinon olisi pitänyt ottaa sinuun yhteyttä koskien epäonnistunutta ETH-talletusta ja sen hyvitystä (0,0061038 ETH/19,50€), ongelmaa käsiteltiin, kun kasino lähetti minulle sähköpostin
Yllä sanotun perusteella päivitän kiistanalaisen summan 19,50€:ksi ja jään odottamaan päivitystäsi.
Nyt pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, lopetamme valituksen kasinon jakamien käytettävissä olevien tietojen perusteella.
Dear Strictleyyzz,
This is the update I received from the casino:
The casino confirmed one successful deposit (the 2nd one from your bank account), which was already lost by playing
The casino should have contacted you regarding the unsuccessful ETH deposit and its crediting (0.0061038 ETH/19.50€), the issue was being addressed at the time the casino sent me the email
Based on the above-stated, I am updating the disputed amount to 19.50€ and will wait for your update.
Now I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will close the complaint based on the available information shared by the casino.
Tämä on viimeinen kasinolta saatu päivitys – kasinon olisi pitänyt ottaa sinuun yhteyttä ja tilillesi olisi pitänyt hyvittää talletus 0,0061038 ETH (19,50 EUR).
Huomioi tässä vaiheessa, että jos et vastaa nykyisen ajastimen kuluessa ja vahvista sitä, katsomme asian päättyneeksi ja onnistuneesti ratkaistuksi.
Kiitos ymmärryksestä.
Dear player,
This is the last update received from the casino - you should have been successfully contacted by the casino and your account should have been credited with a deposit of 0.0061038 ETH (19.50 EUR).
At this point, please note that if you fail to respond within the current timer and confirm it, we will consider the matter closed and successfully resolved.
Aiempien viestien tietojen mukaisesti pidämme luottokelpoisen talletusongelman ratkaistua. Siksi valitus lopetetaan vastaavasti.
Kiitos Betzard Casino Teamille avusta ja yhteistyöstä asian ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
In accordance with the information in the previous posts, we consider the uncredited deposit issue resolved. Therefore, the complaint will be closed accordingly.
Thanks to the Betzard Casino Team for their help and cooperation in resolving the matter.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
