Kanadalaisella pelaajalla oli ongelma, kun hänen nimensä täytyi automaattisesti väärin hänen profiilissaan Google-tilin rekisteröinnin vuoksi. Tämä oli estänyt häntä suorittamasta KYC-prosessia ja nostamasta voittojaan KatsuBet Casinolta. Pelaajan toistuvien yritysten ratkaista ongelman ja meidän väliintulomme jälkeen kasino oli vihdoin päivittänyt pelaajan profiilitiedot. Näin ollen KYC-prosessi oli onnistunut ja peruutus oli käsitelty. Ongelma ratkesi silloin.
Hei,
Tämä kasino hylkää tai jättää huomiotta pyyntöni live-chatin ja sähköpostituen kautta muuttaa rekisteröitymistäni
nimi noita täytettiin automaattisesti Googlen lempinimellä Bionic Hitman.
Siksi en voi siirtää KYC:tä ja kotiuttaa voittoja, koska nimi ei ilmeisesti vastaa oikeaa nimeäni virallisissa asiakirjoissa.
Kiitos
Hyvä bionic10000,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Kuinka kauan olet ollut rekisteröityneenä KatsuBet Casinolle? Voisitko ystävällisesti täsmentää, milloin tarkalleen huomasit, että nimesi oli täytetty väärin? Milloin tarkalleen ottaen otit yhteyttä asiakastukeen? Mitä he vastasivat pyyntöösi muuttaa nimesi? Lähetä kaikki asiaan liittyvät ongelmaasi koskevat yhteydenotot sinun ja asiakastuen välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Olen rekisteröitynyt katsubetille noin 45 päivää ja huomasin, että käytetty nimi oli väärä alusta alkaen
koska se tehtiin Google-tilin rekisteröinnin yhteydessä. Kun yritin vetäytyä noin 10 päivää sitten,
KYC:tä ei hyväksytty, koska nimi ei täsmää. He vastasivat lähettääkseen asiakirjat uudelleen
oikea nimi. Lähetän asiakirjat uudelleen ja selitin Googlen axxouttin aiheuttaman väärän nimen
rekisteröintiä ja pyytää heitä muuttamaan sitä. Asiakirjoja ei kuitenkaan ole käsitelty ja ne ovat kesken. minä myös
ota heihin yhteyttä online-chatin kautta ja he sanoivat ohjaavansa pyynnön oikealle osastolle.
Kiitos
Paljon kiitoksia, bionic10000, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos bionic10000, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää KatsuBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, olisiko mahdollista auttaa pelaajan nimenvaihdossa KYC:lle?
Kiitos!
Hei siellä,
Kasino on lähettänyt uuden viestinnän, jolle välitin peter.c@casino.guru , jossa todetaan
lähetä talletustodistus uudelleen, noita on jo ladattu. He myös kiistelevät panostuksestaan
Käytännön noita on 3x talletus, jos kieltäydyt bonuksesta, talletus oli 25 dollaria, joten se on 75 dollarin kierrätys ja se on jo tehty
ja kirjataan, he toteavat jälleen, että minulla on 50 $ x 3 vetoa noita on väärä.
Kiitos
Hyvä Casino Guru -tiimi ja bionic10000,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Ymmärrämme tarkkojen profiilitietojen tärkeyden, etenkin kun on kyse KYC-prosessin loppuun saattamisesta ja nostojen helpottamisesta. Tämän ongelman ratkaiseminen on meille ensisijaisen tärkeää, ja haluamme vakuuttaa, että olemme sitoutuneet siihen.
Kun kyse on profiilitietojen päivittämisestä, meillä on vakioprosessi. Tiimimme on viipymättä ilmoittanut tästä menettelystä pelaajalle ja hahmotellut tarvittavat vaiheet ja tarvittavat asiakirjat tietojen korjaamiseksi.
Suosittelemme, että pelaaja noudattaa ystävällisesti annettuja ohjeita varmistaakseen sujuvan ja nopean ratkaisun. Lisäksi asiakastukitiimimme on valmiina tarjoamaan lisäapua tai selvennyksiä tämän prosessin aikana.
Tiimimme toivoo ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi, kun pyrimme ratkaisemaan asian tehokkaasti.
Ystävällisin terveisin,
KatsuBet Casinon joukkue
Asiakirjat on jo ladattu useita kertoja ja niitä on odotettu useita
päivää.
Hyvä Casino Guru -tiimi ja bionic10000,
Kiitos nopeasta vastauksestasi!
Pyrimme KatsuBetillä varmistamaan alustamme turvallisuuden ja eheyden, minkä vuoksi meillä on käytössä tiukat varmennusmenettelyt. Valitettavasti näyttää siltä, että joitain tarvittavia asiakirjoja ei toimitettu vahvistusprosessisi aikana.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Tiimimme pyytää sinua kuitenkin ystävällisesti toimittamaan meille tarvittavat asiakirjat, jotta voimme jatkaa tilisi vahvistamista. Heti kun annat meille tietosi, tilisi tarkistetaan ja päivitetään tarvittaessa.
Arvostamme yhteistyötäsi ja toivomme, että pääsemme ratkaisemaan asian mahdollisimman pian. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Parhain terveisin,
KatsuBet Casinon tiimi
Asiakirjat on jo ladattu useita kertoja ja niitä on odotettu useita
päivää.
Ladattiin kuvakaappaus odottavista asiakirjoista klo peter.c@casino.guru
Lopulta he päivittivät profiilitiedot ja tilini KYC onnistui
ja peruutus hyväksyttiin.
Paljon kiitoksia CasinoGurulta
Hyvä Casino Guru -tiimi ja bionic10000,
Kiitos vastauksestasi!
Asian tarkastelun jälkeen tiimimme ryhtyi välittömästi toimiin tilanteen korjaamiseksi. Olemme onnistuneesti päivittäneet pelaajan profiilinimen varmistaaksemme KYC-prosessin noudattamisen. Myös nosto käsiteltiin kokonaan.
Tiimimme arvostaa pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan, ja olemme sitoutuneet tarjoamaan saumattoman ja nautinnollisen kokemuksen kaikille käyttäjillemme.
Jos sinulla on muita huolenaiheita tai kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
KatsuBet Casinon joukkue
Hyvä bionic10000,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
