Casinoin - Player’s withdrawal has been withheld.

Καλησπέρα

Απο τις 18/12 ενώ έχω κερδίσει κάποια χρήματα έχω πρόβλημα με την επαλήθευση και την απόσυρση των κερδών μου. Είχε ξανά γίνει το ίδιο στο παρελθόν για μικρότερο ποσό βέβαια. Η πρώτη φορά ήταν για το ποσό των 700€ τα οποία εφόσον μου ακύρωναν τις αναλήψεις συνέχισα να παίζω και ενώ τα χρήματα μειώθηκαν έκανα μια ανάληψη των 350€ τα οποία μπήκαν αμέσως και μια ανάληψη των 150€ η οποία απορρίφθηκε. Αυτό συνέβη στις 19 Σεπτεμβρίου 2022. Το ίδιο έγινε και στις 16 Δεκεμβρίου αφού μετά από 3 μήνες αποχής ξεκίνησα πάλι να παίζω. Τα χρήματα τα οποία μπήκαν στον λογαριασμό μου ήταν 300€ ενώ είχα κερδίσει περισσότερα αλλά αφού μου ακυρώνονταν οι αναλήψεις συνέχισα να παίζω και το ποσο μειώθηκε. Και τώρα φτάνουμε στο σημερινό ζήτημα. Έχω κερδίσει το ποσό που έχω αναγράψει και μου ζητάνε στοιχεία για επαλήθευση του λογαριασμού. Τα στοιχεία που μου ζητήθηκαν για αρχή ήταν:

1) Φωτογραφία ταυτότητας

2) Φωτογραφία της κάρτας μου

3) Φωτογραφία (σελφι) εμένα να κρατάω την ταυτότητα και την κάρτα μου με φόντο την ζωντανή συνομιλία.

Τους τα στέλνω και μου λένε η διαδικασία ταυτοποίησης θα διαρκέσει 5 εργάσιμες μέρες.

Στον λογαριασμό μου υπήρχαν άλλες δυο κάρτες, μια η οποία ήταν δίκη μου και μια η οποία ήταν τρίτου και χρησιμοποιήθηκε ΜΟΝΟ και ΜΟΝΟ για μια ανάληψη η οποία και ήταν της τάξεως των 20€. Σύνολο έχουμε δηλαδή τρεις κάρτες, δυο δικές μου και μια τρίτου.

Μου ζητήθηκαν τα statements σε μορφή pdf για να επιβεβαιωθεί ότι έχουν γίνει καταθέσεις και από αυτές τις κάρτες και τους τα έστειλα. Αυτά έγιναν στις 18 Δεκεμβρίου.

Στις 20 Δεκεμβρίου λοιπόν με ρωτάνε σε ποιον ανήκουν οι δυο αυτές κάρτες και τους απάντησα τα ονόματα των κατόχων. Αργότερα την ίδια μέρα μου ζήτησαν μια φωτογραφία (σελφι) τον κάτοχο της κάρτας που δεν ήταν στο όνομα μου. Τους ρώτησα αν υπάρχει πρόβλημα που δεν είναι στο όνομα μου και μου είπαν πως δεν έχουν αυτή την πληροφορία.

Στις 21 Δεκεμβρίου λοιπόν τους στέλνω τις φωτογραφίες με την ταυτότητα του κατόχου καθώς και την σελφι να την κρατά.

Αργότερα στις 21 Δεκεμβρίου μου ζήτησαν μια φωτογραφία (σελφι) τον κάτοχο της κάρτας που δεν ήταν δίκη μου και στις 22 Δεκεμβρίου τους την έστειλα και αυτή.

Συνολικά δηλαδή από τις 18 έως τις 22 Δεκεμβρίου έχω στείλει τα εξής:

1) Φωτογραφία την ταυτότητα μου εμπρός και πίσω

2) Φωτογραφία και τις δυο κάρτες μου

3) Φωτογραφία σελφι εμένα να κρατάω την ταυτότητα και την κάρτα μου με φόντο την ζωντανή συνομιλία όπως μου ζητήθηκε

4) Φωτογραφία σελφι εμένα με την δεύτερη κάρτα μου

5) Φωτογραφία την ταυτότητα εμπρός πίσω του κατόχου της κάρτας που δεν είναι στο όνομα μου

6) Φωτογραφία σελφι τον κάτοχο με την ταυτότητα του

7) Φωτογραφία την κάρτα του κατόχου που δεν είναι στο όνομα μου

8 ) Φωτογραφία σελφι τον κάτοχο της κάρτας η οποία δεν είναι δίκη μου με την κάρτα του μαζί

9) Όλα τα statements από όλες τις κάρτες

Το θέμα μου είναι πως κάθε ημέρα μου ζητούσαν και κάτι καινούργιο και υποψιάζομαι πως γίνεται για να καθυστερήσει η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έχει περάσει ήδη μια εβδομάδα από την μέρα που τους έστειλα το πρώτο μήνυμα και από τις 22 Δεκεμβρίου όπου τους έστειλα τις τελευταίες φωτογραφίες δεν υπάρχει κάποια ενημέρωση.

Dear Stavroskou10,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):

„Any deposit and pay-out incurred by a player may be made only onto his own Personal Account or to his own payment account. As a general rule, payments from third parties as well as withdrawals to payment accounts of third parties will not be processed. Any deposit or pay-out of funds shall be governed by the terms of this Agreement, including the specific rules applicable to the respective product and any additional terms and conditions that may apply to promotions, special offers and bonuses."

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:

"Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Thank you very much in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Petronela 

Η τρέχουσα μέθοδος κατάθεσης και ανάληψης έχει γίνει από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό και έχω ζητήσει ανάληψη για τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Όπως σας είπα έχω αποστείλει όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα. Δεν μπορεί να γίνει κάτι σε αυτή την περίπτωση; Ο λογαριασμός τρίτου χρησιμοποιήθηκε μόνο για μια κατάθεση πριν από τρεις μήνες. Δεν έχει ξανά χρησιμοποιηθεί και δεν θα ξανά χρησιμοποιηθεί από εμένα στο μέλλον όπως και ζήτησα από το αρμόδιο τμήμα να τον αφαιρέσει από τον λογαριασμό μου. Από τότε που ανοίχτηκε ο λογαριασμός μου κάνω καταθέσεις και αναλήψεις μόνο με τους δικούς μου λογαριασμούς. Στον λογαριασμό του τρίτου δεν ζήτησα ποτέ να κάνω κάποια ανάληψη.

Και επίσης όσον αφορά το θέμα της πιστοποίησης μπορώ να αποδείξω ότι είμαι ο νόμιμος κάτοχος καθώς έχω στείλει όλα μου τα προσωπικά έγγραφα όπως προανέφερα.

Do I understand correctly that the deposit from a third-party payment method has been lost already three months ago?

Dear Stavroskou10,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.