VulkanSpiele Casino - Player's withdrawal is delayed.

Sehr geehrte Damen und Herren meine Auszahlung von 114 € wurden verweigert da mir vorgeworfen wird dass ich mehrere Konten auf der Seite habe dies ist aber nicht der Fall.

Dear pirl878,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Did you pass the verification before the casino confiscated your winnings?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Sehr geehrte Damen und Herren ich werde ihn jetzt die Antworten auf ihre Fragen geben ich habe bei Vegas Spiele mich nur um slot spiele gespielt und ob jemand Zugang auf meine Daten hatte oder haben könnte weiß ich nicht bloß letztes Mal konnte ich noch einzahlen da war alles gut und mit einmal bin ich nicht mehr reingekommen in mein Konto und es wurde gemeint ich hätte mehrere Konten habe ich aber nicht ich habe nur dieses eine Spielekonto wovon ich weiß bitte ermöglichen sie mir diese Auszahlung weil ich brauche dieses Geld wirklich dringend ich bitte Sie mir die Möglichkeit zu geben und ich schwöre dass ich keine anderen Kontos habe außer dieses

Und ja ich habe die Überprüfung bestanden konnte auch auf Auszahlung gehen dann stand da dass die Auszahlung im Bearbeitung ist wurde mir aber nicht von meinem Spielguthaben abgezogen was heißt ich hatte noch 114 € auf einem Spielerkonto gehabt aber trotzdem stand da Auszahlung wird bearbeitet und dann mit einem Mal wenn ich nicht mehr in mein Konto gekommen weil da stand ich hätte mehrere Konten was aber nicht an dem ist die ganze Zeit hat es ja funktioniert habe auch schon mit diesem Konto mehrere Male eingezahlt und das hat auch funktioniert und mit einmal ging nichts mehr

Thank you very much for your reply, pirl878. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Wie soll ich ihn den Verlauf schicken das geht bei mir nicht und außerdem habe ich ihn die Mails mit dem Schriftverkehr schon weitergeleitet

ich habe geantwortet was ist nun mit mein 114 euro

Thank you very much, pirl878, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello pirl878,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite VulkanSpiele Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear VulkanSpiele Casino,

Can you please provide further insight into the player's supposed use of multiple accounts? Any relevant proof or supporting evidence can either be posted here or sent to my email, adam.m@casino.guru.

Kind regards,

Adam