IceCasino - The player's withdrawal is delayed.

Hallo, 

ich bin echt schon langsam am verzweifeln und brauche eure Erfahrungen, da ich bis jetzt eigentlich immer nur positive Erfahrungen gemacht habe mit den Onlinecasinos.

Ich habe schon in sehr vielen casinos gespielt und natürlich auch viel Geld verspielt. 

Da ich ein Highroll Spieler bin gab es auch oft hohe Summen die ich ausgezahlt habe.

Ich bin auf das Icecasino durch Werbung von Vulkanvegas gestoßen!!

Habe bestimmt erstmal um die 600€ verspielt bis ich mich auf 70000€ hochgearbeitet habe.

So einen großen Gewinn habe ich noch nie in meinem Leben gehabt!!

Nach meiner Auszahlung habe ich mehrere Tage gewartet und den Onlinechat kontaktiert!

Mit wurde gesagt, dass ich nur bis zu 5000€ im Monat auszahlen kann, weil mein Gewinn zu hoch ist!!

Ich habe mich mit dem Schock abgefunden und dachte mir das es besser als nichts ist 😁

Nun beginnt für mich der Betrug:

Ich warte jetzt schon 27 Tage auf meine Auszahlung und alle meine Auszahlungen wurden abgebrochen bis auf 1000€

, die ich direkt nach paar tagen ausgezahlt bekommen habe. 

Mir wurde vom onlinechat versichert, dass ich bis zum 22.02 5000€ ausgezahlt bekommen werde. 

Ich glaube da nicht mehr dran, weil alle Zahlungen abgebrochen wurden und ich alle nochmal machen musste und somit sich mein Auszahlungsdatum fast um ein Monat verschoben hat.

An wen kann ich mich melden?

Die Lizenzbehörde reagiert nicht auf Anrufe.

Ich habe eine Beschwerde über die Seite Curaçao-eGaming.com geschrieben.

Ich bin echt mit meinen Nerven am Ende und brauche eure Unterstützung.

Liebe Grüße 

Nico

Hello NicoF,

Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino.

Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

When exactly did you request the withdrawals? Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your balance? How did the casino explain the delay?

I would definitely wait for now until the end of next week if they promised to send it on 22.2.

Please also forward any additional screenshots or evidence you have to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.

Regards,

Nick

Hallo Nick,

danke das Sie mir helfen wollen.

Am 24.01.2022 und am 25.01.2022 habe ich die Auszahlung beantragt.

Von 70000€ wurde mir dann am 28.01.2022 nur 1000€ ausgezahlt.

Mein Konto ist komplett verifiziert und ich habe das Geld mit Echtgeld gewonnen.

Jeden Tag wenn ich im onlinechat nachgefragt habe, wurde mir eine andere Geschichte erzählt.

Die Auszahlungen vom 24.01 und 25.01 wurden angeblich wegen einem technischen Fehlers und aus Gefahr bei so einem großen Betrag, dass 3 Personen drauf Zugriff bekommen könnten.

In meinen Augen ist das absolut gelogen.

Ich habe jetzt eine Auszahlung vom 18.02.2022 laufen und bin gespannt, ob sich was bis zum 22.02.22 tut.

Ich schicke Ihnen gerne alle Screenshots von meinen Unterhaltungen.

Und vielen Dank nochmal Nick

Liebe Grüße

Nico

Hello NicoF,

If you requested 4 days ago, be sure to wait at least until the end of the week. Meanwhile please forward the mentioned screenshots to nikolas.b@casino.guru.

Regards,

Nick

Hey Nick,

heute kamen die ersten 5000€ an.

Anscheinend wartet das Casino wirklich 30 Tage bis sie etwas auszahlen.

Falls nach 30 Tagen keine weiteren Auszahlungen folgen sollten, dann melde ich mich hier nochmal.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Nico

Hello NicoF,

Great news. Thank you for keeping us udpated. I will set the timer back to you for 30 days.

Dear NicoF

Please correct us if we are wrong, but you've received 7k EUR of payouts, several more transactions are being processed.

Kind regards

Hallo Nick,

ja es waren insgesamt 7000€ die jetzt ausgezahlt wurden und gestern wurden wieder 4000€ in Bearbeitung gestellt ☺️

Ich habe das Gefühl, dass Sie der Grund sind warum es jetzt auf einmal so gut läuft mit den Auszahlungen👍

Viel Dank für die Mühe

Liebe Grüße

Nico

Hello NicoF,

I'm glad to hear that you are receiving your money. Do you wish to close the complaint and reopen in case of any trouble or keep it open?

Sie können es schließen!

Sobald es ein Problem geben sollte werde ich mich hier nochmal melden.

Vielen Dank

Liebe Grüße

Nico

Hey Nick,

ich möchte lieber warten bis das Geld ausgezahlt es, bevor der Fall hier geschlossen wird.

Liebe Grüße

Nico

Dear NicoF

Since all the withdrawal requests are being processed within the T&Cs of the Casino, we do not see any reason for the complaint to stay opened. As per our records, you've received 12k eur.

Kind regards

Hallo,

dann verlasse ich mich auf ihre Aussage und die Beschwerde kann geschlossen werden.

Liebe Grüße

Nico

Hello NicoF,

Thanks for the confirmation. The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact me on nikolas.b@casino.guru if anything would happen.

Best regards,

Nick

The complaint was reopen on the player's request as there wasn't any payment for 2 weeks. The player's balance is still around 50 000€.

Dear Ice Casino, could you please advise why did the payments stop?

Hello all,

According to our records, the player has received 20k, all requests are processed according to T&Cs of the Casino.

The remaining balance will be paid out accordingly. We do not see any issues.

Kind regards

Hallo,

ich verstehe nicht warum jetzt wieder von den AGBs gesprochen wird?

Ich habe jede Woche ca. 5000€ ausgezahlt bekommen nach der Beschwerde und jetzt ist mehr als 2 Wochen nichts mehr passiert!

Es sind noch 50.000€ offen.

Liebe Grüße

Dear NicoF

Can you please point out where exactly the Casino did not meet their part of the terms, that were offered and agreed upon registration?

Can you also confirm that you've received the 20k EUR already?

Thank you in advance!

Kind regards

Hallo,

ich habe nicht gesagt, dass etwas nicht erfüllt wurde!

Mir wurden 20.000€ ausbezahlt in zwei Monaten.

Ich verstehe nur nicht warum es wieder mehr als zwei Wochen dauert bis eine Auszahlung bestätigt wird.

Liebe Grüße

Nico

Dear NicoF

We'd like to firmly confirm that all the payouts are being processed according to T&Cs of the Casino.

There is no need to worry about 🙂

Again, congrats on your big win!

Have a nice day ahead!

Kind regards,

IceCasino

Ich möchte einfach nur wissen wann die nächsten Auszahlungen erfolgen werden. Können Sie mir die Frage beantworten?

Mit den AGBs kann ich nichts anfangen.

Und im Kundensupport kann mir auch keiner eine Antwort geben.

Liebe Grüße

Dear IceCasino,

Just to assure the player, could you please advise when can he expect the next or next few withdrawals?

Dear all,

We can see four more transactions were completed successfully on 30.03.2022 07:38:58 (UTC), amounting 4k EUR.

Dear NicoF, if you could possibly confirm.

Thank you!

Kind regards

Hallo,

ja es wurden heute 4.000€ ausgezahlt!

Ich hoffe das die nächsten Auszahlungen jetzt auch folgen werden ohne diesen Fall wieder zu öffnen!

Vielen Dank für die Hilfe

Liebe Grüße

Nico

Dear NicoF

According to our records you should have received 32k EUR by now, can you confirm?

Best regards,

IceCasino

Dear NicoF,

Could you please confirm the casino's statement?

Hallo zusammen,

ja die Auszahlungen kann ich bestätigen es fehlen jetzt noch 38000€.

Liebe Grüße

Nico

Dear NicoF,

Do you still wish to keep the complaint open until you receive all of your money? If yes, please keep us updated.

Hey Nick,

ja ich möchte die Beschwerde offen lassen.

Das Casino zahlt wieder wöchentlich Geld aus!

Es fehlen noch 30.000€!

Ich hoffe das bis zum Ende des Monats das Geld ausbezahlt ist.

Liebe Grüße

Nico

Dear IceCasino,

I would like to ask you if you could confirm when can the player expect his withdrawals to calm the situation until he receives his full balance.

Regards,

Nick

Hello, all

According to our records, the player has already received 45k EUR

Since the winning amount is quite significant, we'd say the player will receive the entire amount by May 10.

Kind regards

Thank you IceCasino for the confirmation. I will now set the timer for 18 days until May of 10th. I would like to ask the player to inform us when the timer runs out if the money has arrived.

Regards,

Nick

Hallo zusammen,

Es wurden jetzt insgesamt 52000€ ausgezahlt.

Im Casino Verlauf steht aber das 56000€ erfolgt sind!

Wo sind die 4000€ hin?

Liebe Grüße

Nico

Dear NicoF

According to our records you should have received 53k EUR onto your bank account, 3 more transactions amounting 3k eur are being processed by the payment provider, 14k are still on your balance and are to be approved accordingly.

Hope this clarifies.

Kind regards

Hallo,

52.000€ wurden ausgezahlt und sind auf dem Konto!

Liebe Grüße

Nico

Dear sir,

Can you kindly specify why the complaint is still opened?

Are there any T&Cs breached by the Casino?

Thank you so much for your response!

Best regards

Hallo,

ich würde gerne wissen warum sie sagen, dass 53.000€ auf dem Konto sein müssen obwohl es 52.000€ sind.

Liebe Grüße

Hallo zusammen,

57.000€ sind jetzt aufs Konto ausgezahlt worden.

Im Casino stehen aber keine 13.000 offen sondern 8.000€.

Wo sind die 5.000€ hin?

Bitte um Aufklärung

Liebe Grüße

Dear NicoF

There are still transactions that are being processed by the payment provider. Please kindly wait for a final status. The money clearance may take 5-7 working days.

Thank you.

Kind regards

IceCasino

Dear NicoF,

As the casino is regularly paying you out according to their terms and conditions, there is no reason to keep the complaint open. We will be now forced to close it as resolved as you are receiveing all the promised withdrawal request. Please contact me on nikolas.b@casino.guru but only in case there would be a major issue which would go against the casino terms.

Regards,

Nick