Pelaajan vetäytyminen viivästyi tuntemattomasta syystä. Ensimmäiset yrityksemme ottaa yhteyttä kasinoon eivät tuottaneet tulosta, mutta myöhemmin kasinon edustaja otti meihin yhteyttä ja alkoi tutkia tapausta. Kuukauden kuluttua ongelma ratkesi vihdoin ja pelaaja sai voittonsa. Valitus lopetetaan ratkaistuna.
Yli kaksi viikkoa sitten täytin rekisteröintibonuksen ehdot ja lähetin ja vaihdoin henkilöllisyystodistuksen peruutushakemusta varten. Tietysti voit lähettää uudelleen. Yhtäkkiä en kuitenkaan vastannut keskusteluun ja lähetin useita sähköposteja, mutta en saanut vastausta. Siihen asti aina oli vastaus,
Ei ole yhtään. Saan vain mainossähköposteja.
Hei L,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Red Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, milloin tarkalleen pyysit nostoa ja milloin aloitit vahvistusprosessin? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että ensimmäisten voittojesi saaminen voi kestää jopa 14 päivää vahvistusprosessin päättymisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hain nostoa 12. toukokuuta ja lähetin henkilöllisyystodistukseni, mutta lähetin sen kahdesti, koska kuva ei ollut hyvä. En saanut vastausta, joten kun otin yhteyttä chattiin, minua käskettiin odottamaan 2 päivää, ja vaikka odotinkin, en ottanut yhteyttä. Lopetin sen, ja Gmail kertoi minulle, että halusin tietää tilanteen noin 5 kertaa, mutta en saanut vastausta. Siitä on yli 2 viikkoa, joten olen ilmoittanut siitä täällä.
Kiitos
Hei L ja kiitos kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei L,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua kasinoon yhteydenotossa.
Haluaisin kutsua Lucky Red Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Luultavasti voit jakaa lisätietoja syistä, joiden vuoksi pelaajan kotiutuspyyntöä ei ole vieläkään käsitelty yli 14 päivän kuluttua?
Parhain terveisin,
Natalia
Nick-san Natalia-san Hei 😊 Kiitos. Ensinnäkin chat kertoo minulle nimeni sähköpostin lähettämisen sijaan. En saanut vastausta sähköpostiin. Esimerkiksi sitä ei tarkastella.
Se on jätetty täysin huomioimatta 😭
Voit kuitenkin ottaa yhteyttä vain talletuskampanjaan.
Olen pahoillani, kiitos 🙏
Haluaisin pyytää Lucky Red Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä ja jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen valitettavasti "ratkaisemattomana".
Hei, kiitos avustasi. Olen erittäin pahoillani, että asiakkaan kysymyssähköposti jätetään täysin huomioimatta, vaikka talletuskampanjaan on saatu hyvin yhteyttä.
On erittäin surullista jättää huomiotta 150 dollarin nosto. Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa yhteydenottoa.
Toivottavasti muut asiakkaat eivät ole surullisia. Kiitos jatkuvasta tuestanne 🙇♀️
Rakas L,
Olen erittäin pahoillani tästä, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta ongelmaasi, emme voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Pahoittelen, että en voi auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia
Hei kaikki,
Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Seuraavat tiedot lähetettiin sähköpostitse Lucky Red Casinon edustajalta:
Hei,
Huomasin juuri, että tämä on suljettu. Voit olla varma, että olemme tekemisissä suoraan pelaajan kanssa. Varmistamme vain, että kaikki käännetään oikein eri puhuttujen kielten vuoksi.
Kiitos,
Klubimaailman joukkue
Hyvä L, voitko vahvistaa tiedot, että olet yhteydessä kasinoon ongelmaasi liittyen?
Terveiset,
Natalia
Kiitos kaikesta avustasi 👍 luckyred kertoo ystävillesi pahimpana kasinona.
Myös minun kaltaisteni uhrien estämiseksi. Se ei vain hyväksynyt nostoja noin 150 💲 kohdalla, vaan se oli kauhea yritys, joka jätti sähköpostit huomiotta koko yrityksessä. Toivottavasti ei ole enempää uhreja 🙏
Emme voi antaa anteeksi yritykselle, joka huonontaa imagoa nettikasinon tilanteesta.
Lämmin kiitos casinoGurulle ystävällisyydestäsi.
Kasinolta ei ole yhteyttä. Kotiutukset jätetään kokonaan huomiotta, ottamalla yhteyttä kampanjaan ja pyytämällä talletusta.
Se on yritys, joka jopa valehtelee. Olen todella surullinen.
Hei Lemonold,
Voitko vahvistaa, oletko saanut sähköpostimme 15. kesäkuuta tai sitä ennen?
Kiitos,
Klubimaailman joukkue
Hei. Sain vain sähköpostin talletusbonuksesta 😊 Muuta en ole saanut. Chat ja sähköposti jätettiin kokonaan huomiotta keskeltä.
Hei Lemonold,
Voitko tarkistaa roskapostisi ja roskapostisi sähköpostissasi 15. kesäkuuta nähdäksesi, löydätkö meiltä sähköpostin?
Kiitos,
Klubimaailman joukkue
LUCKY RED
Olen vahvistanut sen nyt.
Minuun otettiin yhteyttä.
Olen erittäin pahoillani tästä.
En ole vaatija. Kerro vain totuus.
Vastaan sähköpostiisi. Kiitos 🙏
Hei Lemonold,
Olemme helpottuneita, että sinulla on se. Seuraa sähköpostia. Jos sinulla on muita ongelmia, kerro siitä meille, niin autamme sinua mielellämme myös täällä.
Terveiset,
Klubimaailman joukkue
Hei kaikki,
Mukava kuulla, että onnistuit ratkaisemaan ongelman yhteydenpitoon.
Hyvä L, voitko ilmoittaa minulle, jos nostopyyntösi tila on muuttunut? Asetan sinulle ajastimen 10 päiväksi ja toivon todella kuulevani mahdollisista myönteisistä tuloksista.
Terveiset,
Natalia
Kiitos 😊
Lucky RED vastaa kohteliaasti. Otan sinuun yhteyttä kun kaikki on ratkaistu.
Rakas L, kiitos, että pidit minut ajan tasalla. Asetan ajastimen vielä 10 päiväksi puolestasi. Toivon, että nostopyyntöösi liittyvä ongelma ratkeaa tässä ajassa.
Terveiset,
Natalia
Rakas L,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Korkea menettely on käynnissä. Otamme sinuun aina yhteyttä, jos edistystä tapahtuu.
Minun henkilötodistuksellani on vaikea kulkea läpi. Jopa todisteet, jotka on vedetty pois useilta arvopaperiyhtiöiltä ja muilta nettikasinoilla olevilta yrityksiltä OK saatuaan, pitkittyvät. Se voi vielä kestää jonkin aikaa. anteeksi
Hyvä L, kiitos paljon päivityksestä. Toivon, että olet edelleen yhteydessä kasinoon ja että tapaus saadaan ratkaistua lähitulevaisuudessa. Asetan ajastimen vielä 14 päiväksi puolestasi. Ole hyvä ja pidä minut ajan tasalla tapauksesta.
Parhain terveisin,
Natalia
Joo
Otan sinuun ehdottomasti yhteyttä.
Hyvää iltaa, olen juuri vahvistanut maksun.
Kiitos casinoGurulle pitkästä aikaa.
Ja kiitos myös luckyREDille.
Kiitos ✨✨
Rakas L,
Tämä on todella hienoa kuulla sinusta! Olen iloinen, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu ja sinulle on maksettu. Lopetan valituksesi nyt ratkaistuna.
Paljon kiitoksia valitusten ratkaisukeskuksemme käyttämisestä! Arvostamme luottamustasi ja toivomme, että mitään tällaista ei tapahdu sinulle enää missään online-kasinoissa. Mutta ongelmatilanteissa ota aina rohkeasti yhteyttä, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua 🙂
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
