RealSpin Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilin pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 31. elokuuta 2024, mutta kasino oli jättänyt pyynnön huomiotta. Epäonnistuneen toisen itsepoissulkemisyrityksen jälkeen 23. syyskuuta 2025 tili oli pysynyt aktiivisena, mikä johti 1 160 euron tappioon. Hän haki korvausta kaikista alkuperäisen pyyntönsä jälkeen kärsityistä tappioista, jotka johtuivat vastuullisen pelaamisen määräysten rikkomisesta. Valitustiimi oli tarkastellut tapausta eikä löytänyt riittäviä todisteita siitä, että kasino olisi vastaanottanut alkuperäisen itsepoissulkemispyynnön. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana, ja kasinon katsottiin toimineen asianmukaisesti, kun pyyntö oli jätetty asianmukaisesti ja kuitattu 1. lokakuuta 2025.

Saskatchewanilainen pelaaja raportoi, että Real Spin ei ollut noudattanut kirjallista pelikieltopyyntöä, minkä ansiosta hän pystyi säilyttämään tilin käyttöoikeuden ja tekemään noin 80 700 Kanadan dollarin arvosta talletuksia yli kuukauden ajan pyynnön esittämisestä. Useista seurantatiimeistä ja julkisesta valituksesta huolimatta pelaaja ei ollut saanut hyvitystä tai mielekästä ratkaisua ja vaati Real Spiniltä vastuuta. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta lopulta luokitteli valituksen ratkaisemattomaksi, koska Real Spin ei vastannut. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle. Pelaaja pyysi myöhemmin asian uudelleen avaamista ja toimitti lisätodisteita siitä, että hyvitystä oli todella luvattu, mutta sitä ei ollut lunastettu. Kasinoon otettiin uudelleen yhteyttä selvennyksen saamiseksi, mutta vastausta ei saatu, ja siksi tapaus suljettiin jälleen kerran.

Saksalainen pelaaja kertoi, että Realspin Casino oli estänyt hänen tilinsä sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt hyvitystä peliriippuvuudestaan ​​johtuvista tappioistaan, mutta hän ei ollut saanut mitään vastausta tai selitystä. Hän pyysi apua varmistaakseen, että kasino noudatti hänen pyyntöään ja hyvitti hänen tappionsa. Ongelma ratkesi, koska valitustiimi ei pystynyt tutkimaan asiaa enempää pelaajan vastauksien puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään yli kolmen viikon ajan ja lähettänyt yli 30 sähköpostia saamatta vastausta. Aluksi hän käsitteli talletusrajoja ja oli sittemmin kertonut peliriippuvuudestaan, mutta oli edelleen turhautunut avun puutteeseen. Ongelma ratkesi, kun pelaajaa ohjattiin lähettämään kasinolle selkeästi merkitty itsensä poissulkemista koskeva pyyntö, joka kuitattiin ja jonka perusteella toimittiin. Pelaaja vahvisti valituksensa ratkaisun, ja valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi järjestelmässään.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli ollut useita kertoja yhteydessä kasinoon, minkä seurauksena varat vastaanotettiin onnistuneesti yhdeksän päivän kuluttua. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi maksun vahvistamisen jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt KYC-vaatimukset tehtyään talletuksen ja kierrätettyään bonuksen, voittaen 3600 euroa. Kasino kuitenkin hylkäsi ja mitätöi pelaajan myöhemmän kotiutuksen väittäen pelaajan manipuloineen bonusta antamatta yksityiskohtaisia ​​syitä tai todisteita. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja asiasta, mutta pelaaja ei vastannut selvennys- tai dokumentaatiopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan puutteellisen viestinnän vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliongelmien vuoksi, mutta kasino ei vastannut välittömästi ja salli lisätalletuksia sulkemispyynnöstä huolimatta. Pitkän yhteydenpidon jälkeen pelaaja suoritti tarvittavat vaiheet itsensä poissulkemiseksi ja hänen tilinsä suljettiin. Kasino suostui lopulta palauttamaan 100 euroa, jotka hyvitettiin hänen tililleen, ratkaisten valituksen. Merkimme ongelman ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Virolainen pelaaja oli pyytänyt Realspin Casinolla tilinsä välitöntä sulkemista 8. huhtikuuta 2025, mutta ei ollut saanut vastausta useista seurantapyynnöistä huolimatta. Bonuksesta huolimatta hän jatkoi tilinsä sulkemista ja vaati hyvitystä alkuperäisen pyyntönsä jälkeen tekemistään talletuksista. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei ollut toimittanut riittäviä todisteita itsensä poissulkemispyynnöstä, mikä oli tarpeen asian käsittelyn jatkamiseksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajalle annettiin neuvoja siitä, miten itsensä poissulkemispyyntö tehdään oikein tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 2062 euroa, mutta kohtasi ongelmia nostossaan henkilöllisyyden varmennusvaatimusten vuoksi. Kun nosto hylättiin, hän huomasi voittojensa kadonneen. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty, ja epäili, että joku oli käyttänyt tiliään ilman hänen tietämystään, mikä johti hänen varojensa menetykseen. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei saanut vastausta. Valitustiimi ei pystynyt vahvistamaan kasinon väärinkäytöksiä tai pelaajan väitteitä tilin vaarantumisesta konkreettisten todisteiden puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.