GoldenPharaoh Casino-arvostelu

Espanjalainen pelaaja ei päässyt Goldepharaoh-tililleen kahteen viikkoon ja hänelle kerrottiin, että hänen tietonsa puuttuivat tietokannasta. Asiakaspalvelu ehdotti uuden tilin luomista antamatta selkeitä tietoja pelaajan olemassa olevasta saldosta tai mahdollisista ehtojen rikkomuksista. Pelaaja otti yhteyttä kasinoon annettuun sähköpostiosoitteeseen, mutta ei saanut vastausta. Emme pystyneet ratkaisemaan valitusta, koska kasino ei jatkuvasti tehnyt yhteistyötä tai vastannut sovitteluyrityksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja kasinon kokonaisarvosanaan vaikutettiin negatiivisesti.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kolme kuukautta saamatta vastauksia tai viivästyksen syytä useista tiedusteluista huolimatta. Valitustiimi oli huomannut, että kasinolla oli reagoimattomuuskäytäntö, mikä vaikeutti ratkaisun saamista. Valitettavasti valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kaksi kuukautta 500 punnan voittojensa kotiutusta, jotka hän voitti 23.5.2025. Hän ilmaisi huolensa siitä, että muutkin olivat saattaneet kokea samanlaisia viivästyksiä. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella GoldenPharaoh Casinon kanssa, mutta kohtasi "Ei reaktiota -käytännön", joka viittasi kasinon yhteistyöhaluttomuuteen. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", ja GoldenPharaoh Casinoa suositeltiin välttämään heidän jatkuvan välinpitämättömyytensä pelaajaongelmien ratkaisemisessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Useiden sovitteluyritysten jälkeen kasinon kanssa todettiin, että kasinolla oli "ei reagointia" -käytäntö, minkä seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Pelaajalle oli ilmoitettu, että kasinon vastaamattomuus vaikuttaisi negatiivisesti sen kokonaisarvosanaan, ja Evolve Casinoa suositeltiin välttämään sen reagoimattomien käytäntöjen vuoksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin, mutta oli odottanut 3. kesäkuuta 2025 lähtien ilman kasinon sähköpostitse lähettämiä päivityksiä tai vastauksia. Hän koki chat-tuen hyödyttömäksi. Aiemmat kotiutukset oli käsitelty 24–48 tunnin kuluessa. Valitustiimi totesi, että kasinolla ei ollut toimivaa asiakastukijärjestelmää eikä se ollut vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana lisäviivästysten estämiseksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen tietoja peruutustilanteesta, mutta se ei ollut saanut yhteistyötä. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, tiimi ei pystynyt eskaloimaan asiaa enempää. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokitus saisi vastauksen tulevaisuudessa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, joita hän oli pyytänyt yli kuukausi sitten 26. joulukuuta. Useista sähköposteista ja live-chat-vuorovaikutuksista huolimatta hän sai käsikirjoitettuja vastauksia eikä varsinaisia ​​päivityksiä, mikä sai hänet uskomaan, että kasino ei ollut laillinen. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta, ja todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" järjestelmässä, mikä kuvastaa kasinon yhteistyön puutetta siinä toivossa, että tämä voisi vaikuttaa heidän lähestymistapaansa.

Pelaaja on yrittänyt sulkea kasinotiliään joulukuusta 2023 lähtien. Huolimatta useista yrityksistä ottaa operaattoriin yhteyttä sähköpostitse, kasino ei ole vastannut tai tarjonnut apua. Pelaaja ilmoitti myös luvattomasta 450 punnan veloituksesta, joka oli otettu heidän pankkitililtään. Useiden viikkojen yrittämisen jälkeen operaattorilta ei saatu vastausta. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 16.10.2024, mutta ei ollut saanut varoja edes 21 arkipäivän määräajan jälkeen. Kasino selitti viivästymisen sisäisillä ongelmilla, ja pelaaja ilmaisi turhautumisensa helpon talletuksen ja vaikeiden nostojen välisestä kontrastista. Valitustiimi yritti välittää asiaa, mutta kohtasi toistuvasti vastausta kasinolta, joka toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokitus saisi muutoksen sen lähestymistapaan.

Marokkolainen pelaaja oli pyytänyt 134 dollarin kotiutusta 24. syyskuuta, mutta ei ollut vieläkään saanut sitä 22. lokakuuta mennessä. Yritykset ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta johtivat automaattisiin vastauksiin, ja chat suljettiin myöhemmin. Valitustiimi oli yrittänyt haastaa kasinon ratkaisuun, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajalle kerrottiin, että jos kasino vastaa, valitus voidaan avata uudelleen.