Scatters Casino - Player's withdrawal has been stuck.

Ich warte bis dato auf meinen Gewinn in Höhe von 140Euro, der auch von Seiten des Casinos genehmigt wurde...doch ist er bis jetzt noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen, obwohl ich eine Email vom 2.9.2020 bzgl. der Auszahlung habe! Laut Casino wäre das Geld an mich ausbezahlt worden und zusätzlich soll die entsprechende Stelle des Casinos noch nachforschen, doch das und andere Geschichten laut der Agenten höre ich jetzt seit Tagen und nichts passiert! Sie haben von mir zusätzliche Unterlagen sprich Kontoauszüge bekommen zum nachforschen und zum Beweis!

Dear Michael,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Nick

The player has informed us that his winnings have been paid out. We are now closing this complaint as resolved.