Playamo Casino - Player has been accused of opening multiple accounts.

Mi è stata confiscata la vincita con l'accusa di un duplice account, ma senza darmi nessuna prova

Dear robbyxbob87,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?

Have you redeemed any promotional offers previously in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear robbyxbob87,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Ciao, grazie per la risposta

Scusami il ritardo ma il link nella mia non mi aveva mia aperto la pagina con il tuo messaggio.

Comunque.. Se non ricordo male mi sono connesso al mio account all'inizio del mio telefono e poi per giocare meglio dal mio computer.

Questo però non vuol dire aprire due account.

È possibile che mi abbiano bloccato l'account per aver effettuato l'accesso da un altro indirizzo IP?

Thank you, robbyxbob87, for your reply. That shouldn’t be a problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with any active bonus? We will contact the casino right after your reply. Looking forward to hearing from you. 

Ciao grazie per la risposta.

No... Ho semplicemente depositato e come ti ho già detto mi hanno bloccato il conto solo dal momento che ho effettuato l'accesso al conto da un altro indirizzo IP (il mio computer)

Ero in Australia quando è accaduto.. All'inizio dicevano che il sito non era disponibile in quel paese, dopodiché mi contestarono il fatto di non aver usato il bonus in maniera adeguata e infine di aver aperto un altro conto.

Quello che mi contestano è di avere più di un account ma ho visto in diversi forum che molti altri utenti hanno avuto lo stesso problema ed è stato risolto dal momento che il loro sistema ha creato un doppio account.

Io non capisco come sia possibile confiscare la vincita di un utente senza dare alcuna prova evidente in merito alle accuse.

I’m sorry, but I still don’t understand completely. You’ve registered your account from Italy and later played from Australia too, is that correct? 

No è successo tutto mentre ero in Australia

Qui in Italia non ci ho mai giocato.

L'account mi è stato bloccato dal momento che ho giocato sul mio account prima da telefono e poi da pc

So, while being in Australia, you have opened an account as a player from Italy, because that's your permanent residency, correct?

Additionally, could you please clarify what you meant by: "then they complained that I had not used the bonus properly and finally opened another account"?

Thank you.

Scusami se non sono stato chiaro.

Mentre ero in Australia ho aperto un conto in quel casinò come giocatore domiciliato in Australia perché in quel momento era da più di 2anni anni che vivevo lì e cercando tra i casinò online australiani in quel momento Playamo era uno dei casinò disponibili.

Riguardo al resto..

Quando ho segnalato il problema al casinò loro in un primo momento mi hanno dato diverse motivazioni per il quale mi è stato chiuso l'account e confiscata la vincita di 600 dollari.

Infine mi hanno detto che avevo aperto più di un account e senza darmi nessuna prova a riguardo mi hanno comunicato che quella era la decisione finale da parte di un loro manager.

È legale tutto questo?

Thank you very much, robbyxbob87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello robbyxbob87,

thank you very much for sharing your negative experience with the Playamo Casino. We will now try to get in touch with them.

Dear Playamo Casino team.

Thank you for your cooperation. Please, could you provide us with evidence sustaining your claims? 

Hello robbyxbob87,

the casino has not provided us with any proofs.

We would like to ask the Playamo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello robbyxbob87,

of course, if we fail I will recommend you other options.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.

The casino can reopen this complaint anytime.

Robbyxbob87, I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance. 

Best regards, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru