PinoCasino

Public

Nednicken

Novice

Germany

Public

2 years ago

OriginalTranslation

Hello dear casino guru team,

this case is for Pinocasino.

there are several things that didn't go right.

So I deposited €2500 last night.

in a single deposit.

I'm into the thrill and wanted to put everything right on red.

done done. After the time expired, my bet was simply canceled and my stake was refunded.

I would have won

I immediately contacted support.

this was of little help. I had the feeling that he didn't even check my request properly.

He confirmed to me that there are no limits for my account.

and that I should try again.

pretty bitter after you actually just lost your 2500€ profit.

well i wanted to play

Then, as the support staff said, I emptied my cache and turned it on and off.

Then I wanted to try again...

But this time with video.

Same game.. this time I tested with €0.20. worked. Then almost 2.5k on one color and won.

Well I would have won if this error message hadn't come up again saying that the limit I had set myself had been exceeded....

I have a video proof of that.

i have chat logs and screenshots recordings from the terms and conditions.

I have not set a limit. Evidence also confirmed by the employee as a screenshot and in the chat log.

I then contacted support again.

but could not offer any help.

I then wanted to pay out my 2.5 k immediately, of course, which of course only works after complex verification.

Documents submitted, payment initiated and back to the roulette table with €150.

this time on the computer.

I made a few barks two game mot 10-15 € per field and won.

420 euros.

I then put €400 on red. Because I wanted to know if that's possible.

went but lost.

proof on video.

So I figured it might be my cell phone.

I canceled the payout and immediately bet 2.3k or so on a suit and yeah same game again.

The bet was canceled after the time had expired and I would have won the bet.

proof on video.

then I taught the cache again, etc... as the employee said.

and tried again. again 2.3 k on a color. Same game. Would have won but bet didn't count.

have everything on video.

So I would have actually won almost 7.5 k.

I contacted support via email. He wrote back to me very dryly that stakes over €1000 would not work.

awesome how misleading can a casino be?

pinocasino: yes!

nowhere is that?!

Extreme Lightning Roulette stands at €5000

I think the terms and conditions only say something about a maximum deposit of €1000 per month. Not more.

wRum, could I then deposit 2.5k via Sofortüberweisung and then bet it at roulette?

why is there no cap like with the slots with 1€.

so only a negative experience can arise for high rollers.

The fact is, I didn't do anything wrong, I deposited and went all in.

but have nothing now. Except eternal verification process.

first I should upload a pdf, then an image, then another pdf. how should I upload a pdf of something that only exists as a letter.

scans are not accepted.

I don't think that's okay.

then they should at least credit me with the 4K if €1000 had been the maximum bet.

and not just cancels my bet?

What can I do here?

there are several violations at once?!

Kind regards and thank you

Hallo liebes casino Guru Team,

dieser Fall richtet sich an Pinocasino.

es sind gleich mehrere Sachen die nicht richtig gelaufen sind.

Also ich habe gestern Abend 2500€ eingezahlt.

in einer einzigen Einzahlung.

ich stehe auf den Nervenkitzel und wollte alles direkt auf rot setzen.

gemacht getan. Nach dem Ablauf der Zeit, wurde meine Wette einfach gecancelt und mein Einsatz wurde zurück erstattet.

ich hätte gewonnen.

ich habe mich sofort an den support gewendet.

dieser war wenig hilfreich. Ich hatte das Gefühl dass dieser nicht mal mein Anliegen richtig geprüft hat.

Er bestätigte mir dass keine Limits für meinen Account vorhanden sind.

und dass ich es noch mal versuchen soll.

ganz schön bitter nachdem man eigentlich grade um seinen 2500€ Gewinn gebracht wurde.

nun ich wollte spielen.

habe dann wie der Support Mitarbeiter meinte meinen Cache geleert gerät an und aus gestellt.

dann wollte ich es noch mal probieren…

Aber dieses Mal mit Video.

Gleiche spiel.. dieses Mal testete ich mit 0,20 € an. Klappte. Danach knapp 2,5k auf eine Farbe und gewonnen.

naja ich hätte gewonnen, wenn da nicht wieder diese Fehlermeldung gekommen wäre, dass mein selbst gesetztes Limit überschritten worden wäre….

ich habe dafür ein Beweis Video.

ich habe chat Protokolle und Screenshots recordings von den AGBs.

ich habe kein Limit gesetzt. Beweise ebenfalls als Screenshot und im Chat Protokoll vom Mitarbeiter bestätigt.

ich hab mich daraufhin erneut an den support gewandt.

der aber keine Hilfestellung geben konnte.

ich wollte dann meine 2,5 k natürlich sofort auszahlen, was natürlich erst nach aufwendiger verification funktioniert.

Egal Dokumente eingereicht, Auszahlung eingeleitet und mit 150€ wieder an den Roulette Tisch.

diese Mal am PC.

ich habe ein paar Rinden zwei Game gemacht mot 10-15 € Pro Feld und gewonnen.

420 Euro.

habe dann 400€ auf rot gesetzt. Weil ich wissen wollte ob das nun geht.

ging aber habe verloren.

Beweis auf Video.

also dachte ich dass es vllt an meinem Handy lag.

ich habe die Auszahlung storniert und direkt 2.3 k oder so auf eine Farbe gesetzt und ja wieder gleiches Spiel.

Wette wurde nach Ablauf der Zeit gecancelt und ich hätte die Wette gewonnen.

beweis auf Video.

dann habe ich wieder den Cache gelehrt usw… wie der Mitarbeiter meinte.

und habe es noch mal versucht. wieder 2,3 k auf ne Farbe. Gleiches Spiel. Hätte gewonnen aber Wette zählte nicht.

habe alles auf Video.

ich hätte also eigentlich knapp 7,5 k gewonnen.

ich habe mich per Mail an den support gewandt. Dieser schrieb mir ganz trocken zurück, dass Einsätze über 1000€ nicht gehen würden.

geil wie irreführend kann ein Casino sein?

pinocasino: ja!

nirgends steht das?!

extreme Lightning Roulette steht 5000€

in den AGBs steht glaube ich nur was von Max 1000€ Einzahlung pro Monat. Mehr nicht.

wRum konnte ich dann 2,5k via sofort Überweisung einzahlen und diese dann beim Roulette setzen?

wieso gibt es da kein cap wie bei den slots mit 1€.

so kann doch für high Roller nur ein negatives Erlebnis entstehen.

Fakt ist, ich habe doch nichts falsch gemacht, habe eingezahlt und bin all in gegangen.

aber habe jetzt nichts. Außer ewigen Verifizierungsprozess.

erst soll ich ein pdf hochladen, dann ein Bild, dann wieder ein pdf. wie soll ich ein pdf von etwas hochladen, was es nur als Brief gibt.

scans werden nicht akzeptiert.

ich finde das nicht in Ordnung.

dann sollen die mir wenigstens die 4K gutschreiben, wenn 1000€ die maximale Wette gewesen wäre.

und nicht einfach meine Wette cancels?

was kann ich hier machen?

es sind gleich mehrere Verstöße auf einmal ?!

Liebe Grüße und vielen Dank

Automatic translation:

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

2 years ago

Hello Nednicken,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PinoCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when exactly did this issue occur? Did you check if the specific game has any limit on how much you can bet exactly?

When was the last time the casino responded to you and what was it about?

Please forward the mentioned video or screenshot evidences to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

2 years ago

Dear Nednicken,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

Regards,

Nick

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

2 years ago

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.

PinoCasino - The player's bet was canceled.

Amount: €4,000

Player stopped responding

REJECTED

Case summary

PinoCasino - The player's bet was canceled.

Amount: €4,000

PinoCasino

Player stopped responding

REJECTED

Case summary

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