Ozwin Casino - Player’s attempts to close his account have been overlooked.

Kære casino Guru.

Jeg skriver til jer ang. en dårlig oplevelse jeg har haft med ozwin casino. Det drejer sig om at jeg har vundet ca 26.000 aud. Jeg har gentagene gange fortalt via live chat og emails at jeg har har spilleproblemer og ikke kan stoppe mig selv i at spille, og at jeg har mistet alt hvad jeg har, drejer sig om million beløb sidste 6 mdr og er igang med at miste mit hus så derfor er det vigtigt for mig at få udbetalt de 25.000 aud jeg har vundet ellers dør jeg af stress. Har sagt gør noget ved det eller luk min konto for spil. Har tikket dem om hjælp sidste 3 dage men det eneste de har skrevet er at udbetalings godkendelse tager nogle dage og at de ik kan hjælpe med noget andet. Kan det passe at en casino med gaming licens ikke hjælper en kunde som fortæller at han stor problem med at gamble og er ude af kontrol. Nu har jeg mistet alt hvad jeg har vundet fordi jeg ik fik et hjælp til at få lukket min konto for spil. De var så hensynsløs at høre på da jeg tikkede dem om hjælp de grinte nærmest af min situation, selvom jeg sagde jeg dør af stress!!

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?

I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.ozwincasino.com/responsible-gaming:

„Self-Exclusion from the Casino

At Ozwin Casino we provide a self-exclusion mechanism that effectively freezes your account for a prescribed period of time. A self-exclusion form is an agreement between you — the player — and Ozwin Casino. It is a document stating that you would like not to have access to the casino for a set amount of time — be it a week, a month, a year, or even permanently. Please contact our customer support team via email, chat or phone and we will guide you on the next steps. Once you have filled in and signed the form and sent it back to us, we will freeze your casino account for the term specified in the self-exclusion agreement. The account will only be re-activated once the term is up and Ozwin Casino management has reviewed the decision."

I have seen live chat transcripts, but could you please clarify if you have ever requested a self-exclusion through this specific form? Could you please advise how much is your active balance now?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hej

Jeg har sagt at jeg har et spilleproblem og de skal hjælpe mig med at lukke eller fryse mine gevindster så jeg ikke kan spille dem op. Har de ikke pligt til at hjælpe mig i denne situation? Fik intet hjælp udover at jeg bare skulle vente. Fik os sagt at de skulle få sat mit deposit limit ned til 0 men det har de heller ikke gjort.

Har sendt alt alt dokumentation for at få verificeret min konto, men der er nu gået 7 dage og intet er sket. Har i kigget på de screenshot jeg har vedhæftet af samtalerne. Kan os godt se hvormange gange jeg spørger dem om hjælp. De kan tydeligt se at jeg er psykisk påvirket og ikke kan kontrollere mit spil længere men de lod mig stadig spille. Jeg vil gøre alt for at denne side skal få en kæmpe bøde for at behandle kunder som har brug for hjælp på den måde.

Thank you very much for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello.

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

Er der ikke et statslig gaming commision som man kan klage til som giver alvorlige konsekvenser for ozwin.

Skal man dø før at de personer måske kan straffes for deres hensynsløse måde at behandle deres kunder, deres regler er ren fælde for folk som lider af ludomani, de misbruger folk ved at bruge deres ludomani imod dem alle deres regler og politik er baseret på at hvordan de kan få personer med spille problem til at tabe deres gevindster uden at de kan nå at få udebetalt deres gevindst. Siden den 2. December 2020 har jeg ventet på at min konto skal blive godkendt men stadig ikke er blevet godkendt. Samme dokumenter har jeg sendt til mange andre sider som har godkendt i løbet af få timer. Begynder med at tro at de samme hensynsløse mennesker bag ozwin casino og slotastic casino står bag denne casino guru side. Er ved at forstå at ingen kan give dem straf for deres latterlige snyde regler før at man dør af stress fordi ingen kan hjælpe med at få de siders regler gjort ulovlige.

We would like to ask the Ozwin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.

The casino can reopen this complaint anytime.

Dear Anonym.

I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website.

Best regards, Jozef

Casino.Guru