IceCasino - Player's withdrawal has been denied.

Παιζω στο συγκεκριμενο καζινο σε ταυτοποιημενο λογαριασμο σχεδον εναν χρονο τωρα που κερδισα μου λενε οτι δεν μπορω να παρω τα λεφτα μου με την προφαση οτι εχω δυο λογαριασμους

Dear vasosou6712,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Μπορει καποιο αλλο μελος του νοικοκυριου να εχει δημιουργησει λογαριασμο χρησιμοποιωντας την ιδια ip ποτε δν παιζω σε καζινο χρησιμοποιωντας bonus

Να σας εξηγησω τι εγινε διατηρω αυτον τν λογαριασμο πανω απο χρονο ειχα μια ακομα φορα κερδισει το ποσο των 5000euro το οποιο ομως δν απεσυρα ποτε γιατι καναν την ταυτοποιηση του λογαριασμου σχεδον μετα απο ενα μηνα ξαναεπαιξα και ξαναεπαιξα πολλες φορες απο τοτε και τωρα που κερδισα βρηκαν την δικαιολογια οτι εχω κι αλλο λογαριασμο σε επικοινωνια μαζι τους ουτε καν ξεραν ποτε ανοιχτηκε ο δευτερος λογαριασμος

Δεν γνωριζω ποιος δημιουργησε αυτον τον λογαριασμο

Επισης εφοσον οπως λετε διαπιστωσατε οτι υπηρχε διπλος λογαριασμος και εφοσον και να κερδιζα δν υπηρχε πιθανοτητα να παρω τα κερδη μου δεν νομιζετε οτι θα επρεπε να με αποτρεψετε απο το να καταθετω τα λεφτα μου ενημερωνοντας με καθως οπως το βλεπω παραβιαζετε και σεις τον κανονα του δικαιου παιχνιδιου

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

vasosou6712, unfortunately, it does seem like these personal details match your personal details.

Dear Vulkan Vegas Casino,

Could you please provide further evidence that both accounts were created by the same person? You can send it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.

Αν το vulkan vegas casino ειναι το ιδιο με το ice τοτε προφανως εχουν τα στοιχεια μου απο κεινη την σελιδα

Hello all,

The proofs were sent.

Best regards

So, we received evidence from the casino confirming their claims.

Vasosou6712, there is a very small chance (or none, in my honest opinion), that two accounts were created within a few months by two different people who have the same name and birthday, come from the same country and city, and used the same device. I am afraid, that there are too many similarities between these two accounts.

However, the representative from IceCasino offered you to leave your deposits in the amount of €1,665. Please, let me know how you wish to proceed.

Δεκτο

Και πως θα μπορεσω να εχω προσβαση σ αυτα τα χρηματα ?θα μου ξεμπλοκαρουν τον λογαριασμο?

Dear vasosou6712

You may now access your account.

Kind regards

Hello everyone,

I'm glad to hear that we have come to an agreement. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru