IceCasino - Player's account was suspended due to an alleged VPN use.

Jeg har spillet på siden et stykke tid og første gang jeg skal udbetale et større beløb 7400, trækker de sagen. Først vil de have mig til at færdiggøre kyc hvilket jeg har forsøgt i en måneds tid, men de er umulige at komme kontakt med og de siger hver gang at de har sendt sagen videre, og at jeg skal afvente svar på mail, hvilket så aldrig er sket.

eg udbetalte første gang et par dage før 1400 kr uden problemer. Efter jeg så endelig får dem til at godkende kyc efter utallige henvendelser, suspenderer de min konto fordi de mener at jeg har brugt en vpn hvilket jeg ikke anede hvad var og aldrig har benyttet, og pga de kan se at jeg har logget på i Tyskland. Det har jeg så også, men pga in en handletur i Tyskland, hvilket jeg forklarer. De kræver bevis for at jeg har været i beskyttelsescover og Tyskland og kræver hotelregning, benzin bon eller lignende. Vi har ikke tanket og har ikke selv nogen gemt bon men låner en af min far som var med. Den sender jeg så og regner med at de åbner kontoen igen. Så vil de så have bevis for hvordan jeg inden for en halv times tid kan logge på både i Tyskland og Dsnmark. Jeg fortæller at de tager mindre end 20 m at komme fra Fleggard til DK, hvilket jeg også viser med Google

Maps som jeg også tager screenshot af og sender til dem. Google maps viser at det tager 6-8 minutter at køre.

Derefter tager jeg igen kontakt til support og ber dem om at åbne kontoen igen så jeg kan få pengene udbetalt. De siger så at jeg kun kan få åbnet kontoen hvis jeg accepterer at nulstille saldoen pga violations of rules Ved at benytte vpn. Det har jeg utallige gange fortalt dem at jeg ikke har og har også sendt alt hvad de efterspurgte for at bevise at jeg har været i Tyskland. De snakker udenom og bliver ved med at sige hvis kontoen skal åbnes skal Saldo slettes hvilket jeg jo ikke vil acceptere.... Så efter længere tids diskussion hvor jeg spørger hvad de ellers skal have for at forstå at jeg mit på de rene, og kan ikke få noget svar og de bliver ved med at jeg skal acceptere at sletter saldoen. Det vil jeg jo ikke acceptere og bliver ved med at spørge hvad de kræver yderligere af bevis. Jeg har jo sendt hvad de efterspurge.... Da jeg bliver ved med at be' om svar ender de med at lukke chatten. Det er noget forbandet svineri og har brug for hjælp til klage.

Min kommunikation på siden kan jeg desværre ikke komme til da de jo har spærret kontoen og ikke kan logge ind.

Dear 176jay,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please specify how many times you logged into your casino account from Germany?

Could you kindly advise what evidence you provided the casino with about your shopping trip to Germany?

Do I understand correctly that you have not passed the KYC verification yet?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Jeg loggede jo kun på i Tyskland den den weekend vi handle de...... Jeg ved ikke om det var en enkelt gang eller 3 jeg loggede ind. Det er jeg heller ikke blevet oplyst... Kun at de kunne se at jeg havde logget på...og så da jeg havde fremsendt min fars kvittering for hans indkøb som bevis for at have været der, så skulle jeg forklare hvordan jeg med en halv times mellemrum kunnen logge på både fra Tyskland og så Danmark 30 minutter senere. Tror ikke de er skarpe i geograf for jeg måtte forklare at vi danskere ofte kører over grænsen og t ilføjede også et screenshot med køretid osv..

Min far havde ikke gemt sin papitbon, men han modtager alle kvitteringer elektronisk også, så den fik de med dato osv.

Det var det første krav... Efterfølgende skulle jeg så redegøre for de 30 minutter... Hvilket jeg jo sagtens kunne... Så regnede jeg med at det var i orden.

Derefter skriver jeg til support og ber om at få åbnet så jeg kan få tjekket min udbetaling, som de siger der er issues ved og derfor er cancelled. Det betyder jo så at mine 7400 er låst og jeg ikke kan udbetale da jeg ikke kan få lov til at logge ind. De siger at hvis jeg skal have åbnet skal jeg acceptere at de nulstiller saldoen pga at jeg har overtrådt reglerne omkring brug af vpn... Det vil jeg selvfølgelig ikke.. Vil ikke indrømme noget jeg ikke har gjort? Og hvorfor skulle de tage mine penge, for noget som jeg desuden også har givet bevis og forklaret.... Men det virker som om at de forsøger at finde ting jeg ville kunne "dumpe" på hvorfor de så kunne opretholde spærringen og dermed min udbetaling.. Jeg har så kunne forklare det hele... Men de er umulige at snakke med... De hører ikke hvad jeg siger og jeg ber' dem utallige gange om at forklare hvad de forlanger yderligere. Det svarer de ikke engang på men gentager bare at jeg skal acceptere de sletter saldoen for at få åbnet? Og det er da udelukkende pga at jeg vil have mine penge jeg skal have adgang.

Kyc var det første de forsøgte at bruge, men der var jeg så heldigvis lidt på forkant og det var kun et par billeder de havde krævet bedre af... 🙂 Det så de to billeder tog ca. 7-14 dagen at få godkendt trods daglige henvendelser fra min side... De var jo uploaded herfra.

Har desuden vedhæftet screenshot af der hvor de skriver der er problemer med min udbetaling. Der forsøger jeg så straks at logge på og det er så der min konto er spærret... Og har været deromme siden på trods af at jeg har givet dem hvad de efterspurgte... De er smarte hva? Så har jeg jo ingen mulighed whatsoever... Det er satme noget svineri!!!

Og hvis jeg har glemt noget så skriv endelig 🙂

Og tusind tak for at du gider forsøge at hjælpe 👍💯

Hello 176jay

You may continue using the services.

Kind regards

Du er simpelthen en stjerne 🌟 🥰

TUSIND TUSIND TAK

Dear 176jay,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru