Rocketpot Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta, koska hän väitti, että hänen maastaan oli tullut rajoitettu lainkäyttöalue. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset valituksensa tueksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja kutsuneet heidät osallistumaan ongelman ratkaisemiseen. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut riittävästi. Kasino avasi valituksen uudelleen lyhyesti ja totesi, että pelaajan tili oli suljettu äskettäin rajoitetusta maasta sivustolle pääsyn rikkomisen vuoksi. Olimme pyytäneet kasinolta lisäselvityksiä, mutta he lopettivat yhteydenpidon. Näin ollen lopetimme valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja mitätöi voittonsa maarajoituksen vuoksi. Kävi ilmi, että pelaaja oli käyttänyt VPN:ää voidakseen rekisteröidä tilinsä. Todettuaan, että pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta, kasino toimi tässä asiassa sääntöjensä mukaisesti. Näin ollen valitus hylättiin.

Malesialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Vietnamilaista pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Tosin hän on avannut kaksi eri tiliä, mutta yksi niistä on ollut epäaktiivinen jonkin aikaa. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Australialaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen voittonsa on takavarikoitu, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Kasino esti myös pelaajan tilin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli rekisteröinyt tilin online-kasinolle, vaikka hänen maansa oli listattu rajoitettujen joukossa. Pelaaja oli käyttänyt VPN:ää ohittaakseen rajoitukset ja pystynyt tallettamaan ja nostamaan varoja ilman ongelmia viime aikoihin asti. Kasino havaitsi pelaajan sijainnin ja sulki hänen tilinsä hyvittäen hänen viimeisen talletuksensa. Pelaaja väitti lukeneensa arvostelusta, että VPN:n käyttö oli sallittua, mutta kasino kiisti väitteen. Kasino ei vastannut alkuperäisiin kyselyihimme, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä kasino esitti kuitenkin oman puolensa tarinasta. Koska pelaaja oli tietoisesti ohittanut maarajoitukset VPN:n avulla, päätimme, että kasinolla oli oikeudet sulkea tili. Näin ollen valitus hylättiin.

Valko-Venäjän pelaaja oli kokenut rahansa katoavan tililtä. Valitus oli suljettu "ratkaisemattomana", koska kasino ei ollut vastannut. Pelaaja oli ilmoittanut, että hänen nostopyyntönsä peruutettiin ja kaikki varat poistettiin heidän tililtään. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä helpottaa viestintää pelaajan ja Rocketpot Casinon välillä, kasino ei ollut alun perin vastannut. Myöhemmin kasino avasi valituksen uudelleen ja lupasi palauttaa pelaajalle 255 dollaria laskettuna hänen talletuksistaan ja nostoistaan. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi". Kasinon yhteistyö ongelman ratkaisemisessa on ollut arvostettua.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan voitto peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kasino väitti, että Yhdistynyt kuningaskunta oli rajoitettu maa; pelaaja oli kuitenkin kutsunut brittiläiseltä streamerilta. Ottaen huomioon kasinon hieman epämääräisen rekisteröintilomakkeen ja sen, että he eivät noudattaneet ehtojaan, mikä johti voittojen menettämiseen, lopetimme tämän valituksen "ratkaisemattomana". Pelaaja oli käyttänyt VPN:ää mainostettuaan kasinon olevan VPN-ystävällinen, mutta kasino takavarikoi hänen 5500 dollarin voitot ja palautti vain hänen viimeisen 104 dollarin talletuksensa. Myöhemmin kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja lupasi palauttaa pelaajalle 2300 dollaria, laskettuna pelaajan talletuksista/nostoista. Harkittuamme kaikki olosuhteet uskomme, että 2300 dollarin palautus on sopiva ratkaisu valitukseen. Pelaaja oli tyytyväinen tähän ratkaisuun. Pelaaja vahvisti saaneensa 2300 dollarin hyvityksen, joten pidämme tätä valitusta tyydyttävänä ratkaistuna.

Hollantilainen pelaaja onnistui luomaan tilin huolimatta siitä, että hänen maataan on rajoitettu. Valitettavasti pelaaja käytti eri maata voittaakseen kasinon maarajoituksen, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Pelaaja valitti, että saatuaan sähköpostin, jossa vahvistettiin vahvistuksensa ja kerrottiin, että hän voisi pyytää kotiutusta, hänelle ei maksettu. Myöhemmin hän otti asiasta yhteyttä live-tukeen ja he vahvistivat kotiutuksen mahdollisuuden, mutta seuraavana päivänä pelaaja huomasi tilinsä suljetuksi. Tähän valitukseen ei reagoitu.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia varojensa nostamisessa online-kasinolta, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmennettu. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että hänen täytyi kierrättää vanhat talletukset ennen kuin hän voi tehdä kotiutuksen. Kasino ei aluksi vastannut valitukseen, mikä johti sen väliaikaiseen sulkemiseen "ratkaisemattomana". Uudelleen avattuaan kasino väitti, että ongelma oli tekninen, ja se oli ratkaistu. Kasino tarjosi myöhemmin 500 dollarin palautuksen, jonka pelaaja oli hyväksynyt ja saanut, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.