Intialainen pelaaja voittaa huomattavan voiton (~1 400 dollaria) Rocketpot Casinolla, mutta hänellä on ongelmia kotiutuksessa. Huolimatta KYC-vahvistuksen ja -tuen suorittamisesta, jossa todettiin, että pelaaja voi nostaa tulot, maksu evätään ja tili suljetaan. Uudelleentarkastusta pyydetään, eikä myöhempiä asiakirjoja, mukaan lukien osoitetodiste, hyväksytä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Rocketpot.io kieltäytyy maksamasta maksimivoittoni (~1600 $).
Kun pelasin säännöllisesti heidän sivustollaan ja pystyin tallettamaan ja kotiuttamaan, sain vihdoin maksimivoiton" (panoksen koko 0,20 peli halusi kuolla 12500x voittoni 2500)
Pyysin kotiutusta, ja parin ensimmäisen päivän aikana mikään ei liikkunut. Joten otin yhteyttä tukeen kysyäkseni mitä tapahtuu.
He pyysivät KYC:tä, tarpeeksi reilua. Annoin heille tarvittavat asiakirjat.
5 päivän kuluttua minulle kerrottiin live-chatissa, että KYC:si on valmis ja voit ottaa kotiutuksen
Mutta en saanut kotiutustani, joten otin jälleen yhteyttä tukeen ja he kertoivat minulle, että jokin ongelma tulee coinspad-puolelta, kaikki on kunnossa, voitko saada pian, jonka olen myös liittänyt kuvakaappauksen
Mutta muutaman päivän kuluttua nämä ihmiset sulkivat tilini ja minua pyydettiin tekemään KYC uudelleen, joten lähetän kaikki asiakirjat uudelleen.
Mutta tällä kertaa minulle kerrottiin, että osoitettasi ei ole vahvistettu. Mutta he eivät hyväksyneet laskuani, jonka oli allekirjoittanut paikallinen viranomainen, jolla oli osoitteeni todiste, joten lähetin pysyvän osoitteen kansallisella henkilökortilla, he eivät myöskään hyväksyneet sitä
Mutta ystäväni, joka pelasi aiemmin samalla kasinolla, vahvistettiin samojen asiakirjojen perusteella, joista minulla on myös todisteet.
Sitten ihmiset kertoivat minulle, että syy KYC:n epäonnistumiseen on, että Intiassa on laillinen 21 plus, siksi KYC epäonnistui
Ja sain sähköpostiin vastauksen, että KYC:si on epäonnistunut
Nyt tuki ei välitä pyyntöäni puhua johdolle ja alkaa jättää minut huomiotta.
anna minulle oikeutta
Hyvä Matriarch73QG41,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä petronela kyllä he hylkäsivät osoitteeni prof ja Ja myöhemmin ihmiset kertoivat minulle, että laillinen ikä täällä Intiassa on 21, mikä ei ole reilua.
Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
2. Pelaajan kelpoisuus käyttää Rocketpotia
2.1.1. Olet vähintään 18-vuotias ja olet saavuttanut lainkäyttöalueellasi vaaditun vähimmäisiän online-pelaamista varten
Lisäksi, kun yritin luoda tiliä, törmäsin ilmoitukseen, jonka mukaan pelaajien on oltava vähintään 18-vuotiaita. 21 ikärajaa ei mainittu. Onko sinulla ollut kirjeenvaihtoa kasinon kanssa, joka olisi osoittanut, että tilin rekisteröinnin laillinen ikä on 21? Jos on, lähetä kaikki asiaan liittyvät sähköpostit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Ei, he eivät antaneet minulle mitään asiakirjoja
Laajalti saatavilla olevien lähteiden mukaan Intian kansalaisten laillinen peliikä on todellakin 21 vuotta.
Ipm anteeksi, mutta jos olet alle 21-vuotias, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Voisitko kertoa, oletko jo saanut talletuksesi?
Kiitos paljon, en tiedä sainko oikeutta sinulta vai joltakulta muulta, mutta sain rahat takaisin rakettipotilla tänään.
Olen erittäin tyytyväinen rakettipottiin, nyt voit sulkea asian.
vielä kerran iso kiitos❤️.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Matriarch73QG41, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
