Rocketpot Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Olin ollut yhteydessä Compliance-tiimiin ja Live Chat -tiimiin koskien minulle velkaa olevien varojen säilyttämistä.

Pyysin 10 000 dollarin nostoa kryptotililleni, jonka jälkeen minua pyydettiin toimittamaan KYC-asiakirjat, jotka toimitin.

Sitten minulle ilmoitettiin, että tilini lopetettiin ja että voittoja ei voitu kotiuttaa - vain 116 USD edellisestä talletuksestani.

Tilini lopetettiin samojen ehtojen ja ehtojen mukaisesti, joita tytäryhtiöiden on noudatettava Rocketpotin verkkosivuston mukaan, mutta Isossa-Britanniassa toimivilla striimauspeleillä ei näytä olevan ongelmia sivustolla pelaamisessa.

Olen saanut käyttää alustaa, koska työskentelen tällä hetkellä Kanadassa, joten saavutettavuutta ei ole rajoitettu.

Ehdot ja ehdot ovat erittäin ristiriitaisia, eikä yritys ole tehnyt mitään kunnioittaakseen onneani.

Muutaman kuukauden yrittäessäni saada rahojani takaisin, mielestäni on nyt aika viedä asia eteenpäin rahapelitoimikunnalle.

Hyvät jamesburtonrummut,

Paljon kiitoksia tapauksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuulla ongelmastasi ja ymmärrämme huolesi. Tarkistin sivuston ja sen ehdot.

Yritin päästä verkkosivustolle Isosta-Britanniasta, ja tuloksena oli seuraava:

VPN:n avulla ja verkkosivustolle rekisteröityessäni minua ei kuitenkaan pyydetty antamaan asuinmaatani koskevia tietoja. Voisitko kertoa minulle, jos sinulta on jossain vaiheessa pyydetty tietoja asuinmaastasi joko rekisteröinnin tai talletuksen yhteydessä?

Ymmärsinkö oikein, että tätä tiliä käytettiin puhtaasti rahapeleihin henkilökohtaiseen käyttöön?

Odotan vastaustasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Minua ei missään vaiheessa vaadittu paljastamaan asuinmaatani tilin luomisen yhteydessä tai tallettaessani varoja, koska talletukset olivat kryptosta, näitä tietoja pyydettiin vain noston yhteydessä.

Tiliä käytettiin vain henkilökohtaiseen rahapelitoimintaan.

Ystävällisin terveisin

minulle lähetettiin tämä vastaus Rocketpotilta, mikä tarkoittaa periaatteessa sitä, että Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevilla Streamerillä/Affiliateilla on erityistilit, mutta kun olet lukenut yhteistyökumppanien käyttöehdot, siellä on lauseke, jonka mukaan yhteistyökumppaneiden on noudatettava yleisiä ehtoja ja ehtoja. kielletty pelaamasta Isosta-Britanniasta.

Se, että streamaajien sallitaan mainostaa brittiläisille yleisöille, on uskomattoman huolimaton ja kauhea käytäntö.

Ystävällisin terveisin

Hei, voiko joku vastata minulle?

Uskon, että minulla on erittäin pätevä pointti, kun luin tytäryhtiön ehtoja ja yleisiä ehtoja, tämä kasino poimii keitä se haluaa pelata heidän verkkosivustollaan oman taloudellisen edunsa vuoksi.

Se on väärin, ja heidän ei pitäisi antaa tehdä tätä, heidän pitäisi ainakin palauttaa talletetut varat.

Olen tehnyt valituksen Curacaon eGaming License -toimistolle.

Curaçaon eGaming-lisenssitoimiston mukaan Rockepotilla ei ole Curaçaon lisenssiä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi, jamesburtondrums.

Kasino on lisensoitu toisella Curacaon lisenssillä - Antillephone Curacao. Koska ne ovat erilaisia sääntelyelimiä, vain Antillephone Curacaosta on apua, jos päätät viedä kiistan sinne.

Huomaa myös, että emme käsittele affiliate-ongelmia, joten olemme kiinnostuneita vain kasinon pelaajia koskevista ehdoista.

Lopuksi uskomme, että kasinon ei pitäisi käyttää sitä tosiasiaa, että pelaaja on kotoisin rajoitetusta maasta mitätöidäkseen voittojaan myöhemmin.

Paljon kiitoksia tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Peter, tekemäni valitus johtuu Rocketpotin ristiriitaisista ehdoista, jotka estivät minua myöhemmin nostamasta voittojani.

Kiitos

Myös kun Rocketpot-lisenssi tarkistetaan Antillephone Licensing -sivustolta, se osoittaa, että Rocketpot on lisensoimaton.

Hei jamesburtonrummut,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Rocketpot Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Hei Peter, olen saanut uskomaan, että se on väärennetty lisenssi.

Olen tiedustellut Curaçao eGamingilta, kuka antoi minulle linkin oikeaan validaattoriin. Löydät linkin alta.

https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

Lähettämäsi ei vaikuta oikealta. Oletko yrittänyt lähettää sähköpostia linkistäni olevaan sähköpostiosoitteeseen (certria@gaminglicences.com)?

Ei, en ole, olen lähettänyt niin monta sähköpostia niin moneen paikkaan, että olen ärsyyntynyt, keitä Certria on?

Ymmärrän turhautumisesi, mutta tämä on oikea sähköpostiosoite, jolla otamme yhteyttä peliviranomaisiin.

Olen lähettänyt tälle yritykselle sähköpostia nyt, toivon, että he palaavat minulle vastauksen kera, voisitko lähettää heille myös sähköpostin vai lähetänkö sinulle lähettämäni sähköpostin?

Hei, olen lähettänyt Certrialle sähköpostia enkä ole saanut vastausta

Hei, voisiko joku vastata minulle neuvoja?

Olen juuri lukenut tämän samanlaisesta valituksesta, joka koski samaa hoitoa, jonka olen saanut.

En ole vieläkään saanut vastausta Certrialta tai Rocketpotilta.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Certria ei vieläkään vastannut. Voisitteko neuvoa seuraavia vaiheita.

Hei jamesburtonrummut,

Tiedämme, että tämän peliviranomaisen vastaus kestää hyvin usein jonkin aikaa. Emme voi juuri nyt tehdä muuta kuin odottaa. Emme halua antaa sinulle väärää toivoa, koska kasinolla on jo melko huono luokitus ja on mahdollista, että se ei vastaa ollenkaan. Pyrimme kuitenkin aina olemaan yhteydessä jokaiseen kasinoon.

Hei jamesburtonrummut,

Pelkään, että näyttää siltä, että kasino ei vastaa. Oletko saanut vastausta peliviranomaiselta?

Ei vastausta Certrialta tai Rocketpotilta

Hei jamesburtonrummut,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Kerro minulle, jos saat vastauksen peliviranomaiselta (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Avasimme tämän valituksen uudelleen Rocketpot Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hei, kiitos uudelleen avaamisesta

Puhuin Rocketpotin kanssa kuukausi sitten ja pyysin ratkaisua, jossa kaikki talletukseni palautetaan minulle ja he säilyttävät loput voitoista. Tämä hylättiin alun perin, mutta kun tapaus avattiin uudelleen, voisimmeko tarkastella tätä vaihtoehtoa?

Hei jamesburtonrummut,

Anna minun kysyä kysymys. Rekisteröidytkö verkkosivustolle Kanadasta vai käytitkö VPN-palvelua? Kuinka kauan asut Kanadassa, kun tämä tapahtui?

Rekisteröidyin työskennellessäni Kanadassa, työskentelin Montrealissa ja sitten Torontossa 3 kuukautta, käytin VPN:ää turvallisuussyistä työskennellessäni poissa, minua ei koskaan kysytty asuinmaan tiliä luotaessa.

Hei jamesburtonrummut,

Sain juuri viestin kasinolta, että et pystynyt toimittamaan todisteita työskentelystä/asumisesta Kanadassa. Joten periaatteessa, jos et pysty todistamaan, että olet työskennellyt Kanadassa ja käytit VPN-palvelua, en valitettavasti voi auttaa sinua. Rocketpotin kaltaisilla kasinoilla, joissa et täytä rekisteröintiä kaikilla tiedoilla heti alussa, on vain rajoitetut työkalut lokalisoinnin tarkistamiseen. Jos käytät VPN-palvelua, työkalut ovat käytännössä hyödyttömiä.

Hei Peter, työnantajani pitää hallussaan kaikki hotellien ja lentojen kuitit ja varaustiedot, mukaan lukien vakuutusasiakirjat.

Olen käynyt tämän keskustelun Rocketpotin kanssa aiemmin. Heidän tulisi pyytää tietoja rekisteröityessään vastuullisena kasinona, heidän pitäisi tarkistaa tämä ja olla antamatta ihmisten kuluttaa 3-4k ja sitten vetää mattoa, kun nostoa pyydetään.

Jos he eivät aio maksaa minulle sitä, mitä voitin asuessani tilapäisesti rajoittamattomassa maassa, heidän pitäisi palauttaa minulle kaikki hyväntahtoisena eleenä tehdyt talletukset ja kutsua tätä ilmeiseksi väärinkäsitykseksi, koska se ei selvästikään johda mihinkään.

Hei jamesburtonrummut,

Tämä ei kuulosta siltä, että asuisit pitkään Kanadassa, jos yöpyisit hotelleissa. Meillä oli tapauksia, joissa pelaajat olivat asuneet "sallitussa maassa" 15 vuotta ja heillä oli ongelmia kasinon kanssa ulkomaan kansalaisuutensa vuoksi. Näin ei näytä olevan.

Eikö tämä osoita, että KYC-menettely toimii tavalla, joka saa pelaajat ansaan? Jos et ole tietoinen tilin luomisesta vieraassa maassa, että sinulla ei ole lupaa pelata alustalla?

Lähetin Rocketpotille sähköpostin tapauksen uudelleen avaamisesta ja kysyin, aiommeko päästä ratkaisuun ja henkilökunnan jäsen on vastannut kyllä ja että heidän tiiminsä työskentelee tapauksen parissa, odotan mitä tapahtuu täältä. , voisitko pitää asian auki toistaiseksi.

Hei jamesburtonrummut,

En usko, että kasinoilla on työkaluja löytääkseen matkustavia pelaajia, jotka avaavat tilinsä, ellei heti alussa ole vahvistusta ennen pelaamisen aloittamista. Katsotaan mikä on kasinon lausunto.

Hei Peter,

Ymmärrän täysin, mutta varmasti VPN-ystävälliseksi ilmoittavan kasinon pitäisi antaa ihmisten luoda tili vain valitsemalla ensin asuinpaikkansa osana rekisteröintiprosessia.

Tällä tavalla, jos ihmiset perustaisivat tilejä rajoitetuista maista ja yrittäisivät ohittaa KYC-tarkastukset valitsemalla rajoittamattoman maan, he valehtelevat asuinpaikastaan, mikä rikkoisi välittömästi käyttöehtoja.

Olen tehnyt yhteistyötä Rocketpotin kanssa ja todennut tosiasiat kaikessa kirjeenvaihdossani antamalla vain totuuden, esimerkiksi kun KYC-asiakirjoja pyydettiin ollessani Kanadassa.

Lähetin Yhdistyneen kuningaskunnan passin ja sähköisen pankkitilin tiliotteen, mutta ilmoitin heille missä asuin pelatessasi alustalla, kaikki nämä tiedot ja sähköpostiketju voidaan toimittaa, mutta toivon, että Rocketpot ottaa tämän jo huomioon työskennellessään. tapauksen kimpussa.

Uskon, että tietyt tilanteet vaativat jonkin verran armeliaisuutta, kuten tämä, se on selvästi väärinkäsitys, ja toivon, että voimme päästä sopimukseen ja jättää tämän tilanteen taaksemme.

Hei Casino Guru -tiimi,

Havaitsimme, että tili rikkoi käyttöehtojamme, erityisesti kohtaa 3.1, jonka mukaan pelaajat Iso-Britannian ja Pohjois-Irlannin yhdistyneestä kuningaskunnasta eivät saa käyttää Rocketpot.io-sivustoa.

Katso myös seuraavat ehdot:

2.1.11.1. Jos rikot kohdassa 3 määriteltyä rajoitettujen maiden käytäntöä, kasino ei voi taata talletuksesi tai voittojen onnistunutta kotiutusta.

4.1. Jotta voit asettaa vedon Rocketpotissa, sinun on vahvistettava kelpoisuutesi ja rekisteröidyttävä avataksesi tilin.

https://rocketpot.io/terms/

Huomaa, että pelaajan vastuulla on varmistaa, rikkooko hän rajoitettuja maita koskevaa käytäntöämme, koska hän hyväksyy käyttöehtomme tilin rekisteröinnin yhteydessä.

Heti kun havaitsimme, että pelaaja sijaitsee Isossa-Britanniassa, käyttäjälle ilmoitettiin sähköpostitse, että tilin viimeinen talletus palautettiin hänelle ja tili suljettiin pysyvästi.

Parhain terveisin,

Rocketpot.io-tiimi

Hei Rocketpot.

"4.1. Asettaaksesi vedon Rocketpotissa, sinun on vahvistettava kelpoisuutesi ja rekisteröidyttävä avataksesi tilin."

Jos pystyin avaamaan tilin ja panostamaan rahaa, eikö se vahvista kelpoisuuttani pelata Rocketpotissa tuolloin?

Vaikuttaa melko oudolta, kuinka rahoja talletettaessa ehdot jätetään huomiotta, mutta kotiutuksia tehtäessä näytät käyttävän niitä estämään pelaajien voittojen maksamisen.

"Huomioi, että pelaajan vastuulla on varmistaa, rikkooko hän rajoitettuja maita koskevaa käytäntöämme, koska hän hyväksyy käyttöehtomme tilin rekisteröinnin yhteydessä."

Tilin luomisen yhteydessä muistan, että minulta kysyttiin vain, mitä maksutapaa haluaisin käyttää, ei ollut pyyntöä asuinmaasta tai ilmoitusta, että minulla ei ole lupaa päästä sivustolle, koska pelasin sallitusta maasta.

Minulle jopa kerrottiin Rocketpotin henkilökunnalta live-chatin kautta, että jos en olisi rikkonut tiettyä KYC:n nostorajaa, minua ei olisi havaittu, joten on selvää, että jos en olisi laukaissut rajaa, olisin voinut jatkaa pelaamista. .

Minusta on outoa, kuinka KYC ei tapahtunut ilmoitetun 2 viikon aikana, kun pelasin sivustolla, vaan sen sijaan odotti, että saan suuren noston.

Argumenttini Rocketpotin kanssa edellisessä lausunnossa on se, että jos pelaaja voi vapaasti käyttää pelisivustoa ja tehdä talletuksia ilman vaatimuksia asuinmaahan luodessaan tiliä ja talletuksia, minkä ansiosta hän on oikeutettu nostamaan kaikki voitot kyseisestä rahasta tai täysin oikeutettu se palautetaan?

Jos näin on, olisit varmasti velvollinen palauttamaan pelaajalle kaikki rahat, jos et voi hyväksyä sitä, jos havaitset lauseen 3 rikkomisen?

Ymmärtääkseni käyttöehtojesi, jos et voi hyväksyä pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta, tarkoittaako se, että et myöskään voi hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan talletuksia?

Viimeisen talletuksen palauttaminen ei riitä, en ollut koskaan nostanut Rocketpot-tililtäni siihen asti, kaikki tapahtumani olivat talletuksia.

Tulen mielelläni tekemään jonkinlaisen järjestelyn asian selvittämiseksi.

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Rocketpot Casino -tiimi,

Saako jamesburtondrums talletuksensa takaisin?

Olisin erittäin kiitollinen, jos voisin, uskon, että minun pitäisi, talletusten palauttaminen saa kaiken sänkyyn, se on jatkunut jo jonkin aikaa, kun se on selvästi ollut väärinkäsitys molempien osapuolten välillä.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Oletko saanut yhteyttä Rocketpotista?

Hei jamesburtonrummut,

Valitettavasti en ole kuullut kasinolta. Mikä oli talletuksesi summa?

Minulla ei ole tarkkoja tapahtumasummia, koska en pääse tililleni, mutta se oli noin 3000–4000 dollaria.

Hyvät jamesburtonrummut,

Pelkään, että emme edisty tässä. Näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen vielä kerran järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi" ja korjaan kiistanalaista summaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Toivon, että olisin voinut tehdä enemmän auttaakseni sinua.

Parhain terveisin,

Peter

Avasimme tämän valituksen uudelleen Rocketpot Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hei, voinko kysyä, että Rocketpot voi vastata, miksi kaikki sähköpostini on jätetty huomiotta, mutta nyt he haluavat avata tapauksen uudelleen?

Toivoin, että pääsemme sopimukseen, koska tämä on kestänyt aivan liian kauan, haluan nähdä todisteita tekemistäni talletuksista ja haluan, että ne palautetaan minulle. Nostamani summa vähennettynä talletusten kokonaismäärällä tarkoittaa, että Rocketpot ei menetä rahaa.

Ystävällisin terveisin.

James

Hei James,

Palautamme summan 2448 dollaria. Tämä on laskettu talletuksistasi - nostot.

Jos olet tyytyväinen, jatkamme edellä mainitulla summalla.

Ystävällisin terveisin,

Rocketpot

Tämä on loistava uutinen, voisiko tämän maksaa PayPalin kautta sähköpostiini J ames.burton.drums@gmail.com ?

Tilillesi TheBurt94 on myönnetty 2448 dollarin summa, jonka voit nostaa nyt.

Kun olet käsitellyt noston, hyväksymme sen välittömästi. Sitten katsomme tämän tapauksen ratkeavan.

Voinko pyytää erittelyä talletuksista ja nostoista?

Uskon, että minun pitäisi olla velkaa enemmän rahaa takaisin...

tämä olisi tähän mennessä tekemieni USD-talletusten kokonaissumma, ja koska nostoja ei ole tehty, tämä on summa, joka minun pitäisi saada takaisin (tämä sisältää jo palauttamasi 2448 dollaria)

Koska sitä pidettiin niin kauan, ETH:ni oli edelleen markkinaliikkeen alainen

Nostohistoria viitteeksi

Olemme hyväksyneet aiemmin sovitun summan 2448 dollaria.

No, olen varma, että antamieni tietojen perusteella on tervettä järkeä, että minun pitäisi olla velkaa enemmän rahaa ETH-markkinoiden liikkeiden vuoksi, annoit minulle kirjautumisluvan vasta kun rahat pudotettiin, joten minulla ei ollut keinoa tarkistaa talletukset ennen alkuperäisen summan hyväksymistä.

Kiitos vastauksestasi ja pelaajan hyvityksen käsittelystä, Rocketpot-tiimi.

Hyvät jamesburtonrummut,

Olen iloinen, että onnistuimme ratkaisemaan valituksesi tyydyttävästi. Vaikka ymmärränkin näkökulmasi, on tärkeää huomata, että mikään kasino ei voi toimia rahoituslaitoksena, ja kryptovaluuttojen arvonvaihtelut eivät ole heidän hallinnassaan. Koska kryptovaluuttojen arvot voivat sekä nousta että laskea merkittävästi ajan myötä, on alan tavanomaista käytäntöä viitata talletuksen "todelliseen" arvoon sen tekohetkellä.

Kasino ilmoittaa ehdoissaan :

4. Rocketpot-tilin rekisteröinti

4.2. Rekisteröitymällä vakuutat ja ymmärrät, että uhkapelaaminen on riippuvuutta aiheuttavaa ja että käytät pelaamiseen oikeaa rahaa kryptovaluutan muodossa. Ymmärrät myös, että kryptovaluutalla on epävakaa arvo, mikä tarkoittaa, että sen vaihtoarvo voi muuttua dramaattisesti ajan myötä.

Ymmärrän toiveesi, että palautus kuvastaisi nykyistä kryptoarvoa, mutta on syytä ottaa huomioon, että et ehkä olisi tyytyväinen, jos nykyinen kryptoarvo olisi paljon alhaisempi kuin se oli talletushetkellä. Kasino ei ole velvollinen korvaamaan arvoeroja. Siksi uskon, että kasino on oikein palauttaessaan talletuksesi sen alkuperäisen arvon perusteella tapahtumahetkellä. Toivottavasti tässä on järkeä.

Tämän jälkeen voinko katsoa, että valituksesi on ratkaistu tyydyttävästi, vai voinko auttaa sinua jossain muussa asiassa?