Rocketpot Casino - Pelaaja on onnistunut avaamaan tilin rajoitetusta maasta.

Hei Olen pelannut tällä kasinolla useita kuukausia, eikä koskaan ole ollut ongelmaa aina maksettu voitot tbh Luulin, että ne olivat melko hyvä kasino, joka salli vpn: n käytön.

Sain sähköpostin 100 ilmaispyöräytyksestä ja 25 dollarin talletuksesta, jonka tein (todellinen talletukseni oli 33 dollaria)......voitin kunnollisen summan, joka nosti saldoni noin 120:een, jonka nostan.

Tarkistin tilin myöhemmin ja huomasin, että se oli suljettu, ja sitten sain sähköpostin, jossa viitattiin Yhdistyneeseen kuningaskuntaan rajoitettuna maana ja vain viimeinen talletukseni palautettaisiin.

Tbh Minulla ei ole paljoa toivoa voittoni saamisesta, mutta koska siinä ei sanottu, että ilmaiskierroksilla olisi ollut panosta ja väittää Iso-Britannia rajoitetuksi sijainniksi vielä useiden kuukausien pelaamisen jälkeen tuntuu epäreilulta syyltä sulje tili ja poista voitot.

Huomaan, että myös toisella pelaajalla on suunnilleen sama ongelma, mutta paljon suuremmalla nostolla.

Hyvä ozzy3819,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):

"Pelaajan kelpoisuus käyttää Rocketpootia

...

2.1.11. Et ole rajoitetun lainkäyttöalueen asukas, kuten: Australia, Yhdysvallat ja sen alueet, Iso-Britannia , Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Alankomaat, Ranska, Saba, St Martin tai Hollannin Länsi-Intia."

"3. Rajoitettujen maiden ja niiden alueiden politiikka

3.1. Et saa käyttää Rocketpotia, jos asut Yhdysvalloissa ja sen alueilla, Isossa-Britanniassa , Australiassa, Espanjassa, Kyproksella, Ukrainassa, Arubassa, Bonairessa, Belizessä, Sabassa, St Martinissa, Alankomaissa, Ranskassa, Hollannin Länsi-Intiassa, Curacaossa tai muissa maissa. maissa, joissa lait ja määräykset kieltävät online-uhkapelit."

Olen yrittänyt päästä kasinon verkkosivustolle Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitteella. Se näyttää ilmoituksen, että toimivaltaa on rajoitettu:

Voisitko kuitenkin lähettää todisteita siitä, että olet tallettanut varoja kasinotilillesi aiemmin. Ihannetapauksessa kaikki viestintä sinun ja kasinon välillä, jossa VPN:n käyttöä on neuvottu tai sallittu (vaikka se ei olekaan käyttöehtojen mukaan nimenomaisesti kielletty). Oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei kiitos vastauksesta. Tbh Minulla ei ole oikeastaan mitään todisteita heidän välisistä keskusteluistaan, joiden mukaan se sopisi vpn:lle, koska minulla ei viime aikoihin asti ollut ongelmia kasinon kanssa, joten en ole säilyttänyt keskustelun kuvakaappausta.

Kuten mainitsin tähän viimeiseen numeroon asti, minulla ei ole ollut ongelmia kasinon kanssa.

Olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja aiemmin, mutta koska minulla ei nyt ole pääsyä tilille, en usko, että pystyn saamaan tarkkoja tietoja.

Paljon kiitoksia

Kiitos, ozzy3819, vastauksestasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitettujen maiden pelaajien avata tilin ja pelata niin kauan kuin he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii pelaajien tallettamisen ja pelaamisen rajoitetuista maista, heidän tulee maksaa myös voittonsa.

Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu rajoitetun maan vuoksi. Se näyttää olevan juuri sinun tapauksesi.

Siksi siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei ozzy3819,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Ennen kuin teen niin, voinko vain kysyä, onko kasino koskaan pyytänyt sinua vahvistamaan tilisi tai toimittamaan asiakirjoja KYC-tarkoituksiin?

Hei En usko, että minulta on koskaan pyydetty kyc-asiakirjoja tai onko sitä koskaan mainittu minulle.

Paljon kiitoksia

Kiitos ozzy3819.

Haluaisimme kutsua Rocketpot Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Haluaisimme pyytää Rocketpot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä ozzy3819,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.

Haluaisin jälleen korostaa näkemystämme siitä, että jos kasino antaa sinun rekisteröityä, tallettaa ja pelata rajoitetusta maasta, heidän tulee myös maksaa voittosi.

Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, voinko auttaa sinua tässä tai miten he vastasivat. Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Adam

Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.

Hyvä Rocketpot Casino,

Pelaaja ilmoittaa, että heillä ei ole ollut ongelmia tallettamisen tai kotiutuksen tekemisessä aiemmin. Voitko selittää, kuinka he ovat pystyneet tekemään niin rajoitetusta maasta?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hei kasinoguru,

Havaitsimme, että tili Ozzy48 rikkoi käyttöehtojamme, erityisesti kohtaa 3.1, jonka mukaan Ison-Britannian ja Pohjois-Irlannin yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevat pelaajat eivät saa käyttää Rocketpot.io-sivustoa. Ennen KYC:tä pelaaja saattoi käyttää sivustoa rajoittamattomasti.

Tutkimuksemme tuloksena käyttäjälle ilmoitettiin sähköpostitse, että tilin viimeinen talletus on siirretty hänelle takaisin ja hänen tilinsä suljettiin pysyvästi.

Parhain terveisin,

Rocketpot.io-tiimi

Hei Rocketpot Casino,

Voitko selittää, saavatko pelaajat käyttää VPN:ää ja onko olemassa toimenpiteitä, joilla estetään rajoitettujen maiden pelaajia rekisteröimästä tiliä?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hei Adam,

Toivottavasti kaikki on hyvin. Huomaa, että pelaajan vastuulla on varmistaa, rikkooko hän rajoitettujen maiden käytäntöämme vai ei.

Tutustu käyttöehtoihimme alta.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Jos rikot kohdassa 3 määriteltyä rajoitettujen maiden käytäntöä, kasino ei voi taata talletuksesi tai voittojen onnistunutta kotiutusta.

4.1. Jotta voit asettaa vedon Rocketpotissa, sinun on vahvistettava kelpoisuutesi ja rekisteröidyttävä avataksesi tilin.

Heti kun havaitsimme, että pelaaja sijaitsee Isossa-Britanniassa, suljemme tilin ja palautimme hänen viimeisen talletussummansa, jonka arvo oli noin 119 USD. Vaikka pahoittelemme aiheutunutta vaivaa, meidän puoleltamme ei ole mahdollista havaita välittömästi, käyttääkö pelaaja VPN:ää.

Parhain terveisin,

Rocketpot.io -tiimi

Hyvä ozzy3819,

Voitko vahvistaa, oletko käyttänyt VPN:ää rekisteröityäksesi kasinolle?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hei kyllä, käytin vpn:ää rekisteröintiin, kun kävin läpi sivuston, jonka huomasin, että vpn:n käyttö oli OK

Hyvä ozzy3819,

Vaikka uskommekin, että kasinolle olisi parannusta vaatia pelaajia antamaan lisätietoja (kuten osoite ja maa) rekisteröityessään, on selvää, että on olemassa toimenpiteitä, joilla estetään rajoitettujen maiden pelaajia pääsemästä sivustolle IP-osoitteen kautta. havaitseminen. Jos kasino olisi antanut sinun rekisteröityä Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitteesta, pelata ja sitten estänyt tilisi, kun pyysit kotiutusta, olisimme puolellasi. Valitettavasti tässä tapauksessa olet kiertänyt IP-lohkon käyttämällä VPN:ää ja rikkonut siten suoraan kasinon rajoitettuja maita koskevia sääntöjä.

Arvostan, että luit arvostelusta, että kasino salli VPN:n käytön, mutta ellei kasino ole kertonut sinulle suoraan, että voit käyttää VPN:ää maakohtaisten rajoitusten ohittamiseen, emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme sinua. Näin ollen tämä valitus hylätään.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Adam