KotiValituksetRocketpot Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin ja hänen tilinsä suljettiin.

Rocketpot Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin ja hänen tilinsä suljettiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 8318

Määrä: 7 800 €

Rocketpot Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 6.1.2023 | Ratkaisematta : 18.12.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta, koska hän väitti, että hänen maastaan oli tullut rajoitettu lainkäyttöalue. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset valituksensa tueksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja kutsuneet heidät osallistumaan ongelman ratkaisemiseen. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut riittävästi. Kasino avasi valituksen uudelleen lyhyesti ja totesi, että pelaajan tili oli suljettu äskettäin rajoitetusta maasta sivustolle pääsyn rikkomisen vuoksi. Olimme pyytäneet kasinolta lisäselvityksiä, mutta he lopettivat yhteydenpidon. Näin ollen lopetimme valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti Rocketpot.io-tilini estettiin, kun yritin nostaa suuremman summan.


Pienempien summien talletukset ja kotiutukset eivät olleet ongelma.


Tuki pyysi henkilöllisyystodistusta ja laskua henkilöllisyyteni todistamiseksi (KYC).

Lisätiedustelujen jälkeen minulle ilmoitettiin, että pelaan "rajoitetusta maasta". Saksa ei ole verkkosivuston "rajoitettujen maiden" luettelossa.


Tätä kasinoa mainostettiin pystyvän pelaamaan Saksasta, ja se on myös VPN-ystävällinen.


Tunnen olevani huijattu voitoistani.


Lisäksi kaikki pääsy tililleni on estetty, joten en voi enää tarkastella tietoja tai ladata pelihistoriaa.


Miten voin edetä tässä?


Ystävällisin terveisin


Keoni19

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Keoni19,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):


"3. Rajoitettujen maiden ja niiden alueiden politiikka

3.1. Et saa käyttää Rocketpotia, jos asut Yhdysvalloissa ja sen alueilla, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Australiassa, Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa, Bahrainin kuningaskunnassa, Kyproksen tasavallassa, Espanjan kuningaskunnassa, Moldovan tasavallassa, Omanin sulttaanikunta, Puolan tasavalta, Qatarin osavaltio, Saudi-Arabian kuningaskunta, Ukraina, Jemenin tasavalta, Valko-Venäjä, Norsunluurannikko, Kuuba, Tšekin tasavalta, Irak, Israel, Korean demokraattinen kansantasavalta, Liberia , Liettua, Malta, Alankomaat, Alankomaiden Antillit, Slovakia, Sudan, Zimbabwe tai muut maat, joissa lait ja määräykset kieltävät online-uhkapelit."


Saksaa ei edelleenkään ole listattu rajoitetuksi maaksi , eikä IP-osoitetta ole estetty, kun yritän käyttää kasinon verkkosivustoa saksalaisen VPN:n avulla.


file


Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta ennen kuin teemme niin, voitko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Petronela


Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on historia ja kuvakaappaukset.


Ystävällisin terveisin


Keoni19

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Keoni19, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Keoni19,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Rocketpot Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Keoni19,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Rocketpot Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei kasinoguru,


Havaitsimme, että tili Keoni19 rikkoi sivustolle pääsyä tuolloin äskettäin lisätystä rajoitetusta maasta. Muutos tuli sääntelijöiltä, joten KYC:n jälkeen emme voineet sallia lisätoimintaa sivustolla.


Ymmärsimme, että olisimme voineet reagoida nopeammin sivuston päivittämisellä.


Tutkimuksemme tuloksena käyttäjälle ilmoitettiin sähköpostitse, että hänen talletussummansa on palautettu ja hänen tilinsä päivitettyjen ehtojen mukaisesti suljettiin pysyvästi.


Parhain terveisin,

Rocketpot.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Rocketpot Casino -tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Jos pelaaja teki voittonsa ennen tämän muutoksen julkistamista, hänelle tulee maksaa voittojen ja palautetun summan välinen erotus, koska emme pidä uusien sääntöjen takautuvaa täytäntöönpanoa oikeudenmukaisena.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti, kun kasino lakkasi vastaamasta, valitus jää taas ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista