Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja mitätöi voittonsa maarajoituksen vuoksi. Kävi ilmi, että pelaaja oli käyttänyt VPN:ää voidakseen rekisteröidä tilinsä. Todettuaan, että pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta, kasino toimi tässä asiassa sääntöjensä mukaisesti. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei, olen ollut tällä kasinolla 12 kuukautta talletettuna yli 10 000 puntaa, jonka on maksanut myös kasino, jonka voitin ison voiton 190 000. Seuraavaksi saan sähköpostin, jossa sanotaan, että en saa pelata tällä kasinolla, koska olen kotoisin Yhdistyneestä kuningaskunnasta. estetty ei vastausta kasinolta lähetti lukuisia sähköposteja, eikä minulle ole tarjottu minkäänlaista maksua, en tiedä minne mennä täältä
Hyvä dannybarter1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että tilisi on todennettu aiemmin onnistuneesti ja olet saanut aiemmin nostoja tältä kasinolta?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen rekisteröitynyt 12 kuukautta sitten, olen tehnyt talletuksen ja kyllä, nostot ovat onnistuneet, minulta ei kysytty mitään vahvistustietoja ennen suurta voittoa, joka oli muutama päivä sitten
Voisitteko täsmentää, kuinka paljon kiistanalainen summa on, koska valitus tehtiin 190 puntaa vastaan, mutta kommenteistanne ymmärsin, että se on itse asiassa 190 000 puntaa. Paljonko tilisi saldo on nyt?
190 000 dollaria, kasino on tarjoutunut maksamaan ylijäämäni 0,43 dollarin saldoni, sen pitäisi olla 190 000 dollaria, mutta jostain syystä he eivät ole palauttaneet odottavia nostojani takaisin saldooni, se on mielestäni varkaus!
Ymmärrän. Olen yrittänyt päästä verkkosivustolle Iso-Britannian VPN:n avulla ja voin vahvistaa, että kasinolla on nyt IP-esto Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille.
Myöhemmin tarkistin yleiset ehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
"Rajoitetut maat ja niiden aluepolitiikka
3.1. Et saa käyttää Rocketpotia, jos asut Yhdysvalloissa ja sen alueilla, Yhdistyneessä kuningaskunnassa , Australiassa, Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa, Bahrainin kuningaskunnassa, Kyproksen tasavallassa, Espanjan kuningaskunnassa, Moldovan tasavallassa, Omanin sulttaanikunta, Puolan tasavalta, Qatarin osavaltio, Saudi-Arabian kuningaskunta, Ukraina, Jemenin tasavalta, Valko-Venäjä, Norsunluurannikko, Kuuba, Tšekin tasavalta, Irak, Israel, Korean demokraattinen kansantasavalta, Liberia , Liettua, Malta, Alankomaat, Alankomaiden Antillit, Slovakia, Sudan, Zimbabwe tai muut maat, joissa lait ja määräykset kieltävät online-uhkapelit."
Ymmärsinkö oikein, että olet saanut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin? Oletko koskaan lähettänyt henkilökohtaisia asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi? En löytänyt pelaajatililtäni osiota KYC:n tunnuksien lataamiseen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
PS: Olen muuttanut kiistanalaista summaa 190 punnasta 190 000 puntaa
Kyllä, olen saanut nostoja, he ovat maksaneet minulle 2 000 takavarikoidusta 190 000:sta, he sanoivat, että oli virhe antaa minulle aikaisempia nostoja, ja ei, he pyysivät vain KYC:tä, kun voitin ison voiton.
Oletko koskaan lähettänyt henkilökohtaisia asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi? En löytänyt pelaajatililtäni osiota KYC:n tunnuksien lataamiseen. Kiitos.
Kyllä he kysyivät kyc - asiakirjoja , kun yritin kotiuttaa ison voittoni , muilta rakettipotin käyttäjiltä he sanovat , että rakettipotti kysyy kyc vain kun nostat suuria summia
Paljon kiitoksia, dannybarter1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dannybarter1,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Voisitko sillä välin vahvistaa päivämäärän, jolloin rekisteröit tilisi?
Haluamme kutsua RocketPot Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä RocketPot Casino,
Voitko selventää tilannetta pelaajan nostopyyntöjen suhteen, kuten toimitetuista kuvakaappauksista näkyy?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, Liityin kasinolle tammikuussa 2022, tein talletuksen noin 70 kertaa, he tietävät varsin hyvin, että brittiläiset käyttäjät pelaavat, koska he sallivat VPN:n. He ovat yrittäneet maksaa minulle 2000 puntaa, mikä on valitettavasti inhottavaa, koska olen tallettanut yli 6000 puntaa. heidän kanssaan ja voitin 190 000 puntaa
Hei dannybarter1,
Kiitos lisätiedoista. Annamme kasinolle aikaa vastata.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Voisimmeko myös Adamia kysyä heiltä, kuinka he pystyvät maksamaan minulle 2 000 puntaa (jota en koskaan hyväksynyt sitä 2 000 puntaa maksuna heidän kanssaan, vaan maksuna heidän velkaalleen), mutta he eivät pysty maksamaan voittoja tai täyttä palautusta talletuksistani , ei vain ole järkevää olla rehellinen kiitos
Hyvä dannybarter1,
Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää RocketPot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä dannybarter1,
Olen sittemmin ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta, ja tapauksesta keskustellaan edelleen. Annan siksi enemmän aikaa ja julkaisen päivityksen pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei dannybarter1,
Kiitos lisätiedoista.
Olen keskustellut tapauksesta kasinon edustajan kanssa Skypen kautta, kuten mainittiin, ja olen pyytänyt lisätietoja aikaisemmista nostoistasi, lähinnä selvittääkseni, kuinka paljon on nostettu ja miksi tietojasi ei ole kyseenalaistettu aiemmin.
Annan heille aikaa vastata, muuten valitus suljetaan "ratkaisemattomana".
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä dannybarter1,
Olen tarkistanut tämän tapauksen vielä kerran, ja sinun on vahvistettava minulle vielä yksi yksityiskohta, koska se ei ole tällä hetkellä selvä. Kun rekisteröidyit kasinolle, käytitkö VPN:ää vai rekisteröidyitkö Iso-Britannian IP-osoitteella?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, käytin VPN:ää, mutta se oli brittiläisen tytäryhtiön myynninedistämislinkin kautta
Hyvä dannybarter1,
Pystytkö jakamaan tämän linkin? Mistä tämä linkki on oikein hankittu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
myös kaveri mainostaa täysin rakettipottia brittiläisille yleisöille, ei koskaan kerro heille, ettet voi pelata Isosta-Britanniasta, mutta katsomalla hänen linkkejään hän on nyt muuttanut verkkosivustoaan lisäämällä ohjeet
Hyvä dannybarter1,
Tarkastettuani lisätiedot, valitettavasti minun on kerrottava, että emme voi enää auttaa tässä tapauksessa.
Näyttää siltä, että Yhdistynyt kuningaskunta on lueteltu käyttöehdoissa rajoitettuna maana jo jonkin aikaa ennen kuin rekisteröidyit kasinolle.
Jos olisit saanut rekisteröityä Yhdistyneestä kuningaskunnasta käyttämällä Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitetta, olisimme täysin samaa mieltä siitä, että sinulla pitäisi olla oikeus voittoihisi. Koska olet kuitenkin käyttänyt rekisteröitymiseen VPN:ää, olet tietoisesti kiertänyt kasinon sääntöjä luodaksesi tilin, jota sinulla ei pitäisi olla, riippumatta siitä, mitä linkkiä olet käyttänyt.
Arvostan turhautumistasi, joka havaittiin vasta vahvistuksen yhteydessä, ja olemme samaa mieltä siitä, että kasinoiden olisi parempi toteuttaa nämä tarkistukset rekisteröintihetkellä vastaavien tilanteiden välttämiseksi. Tämä ei kuitenkaan ole tällä hetkellä alan standardi, emmekä voi rangaista kasinoa tästä.
Näistä syistä johtuen ja koska kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, emme voi toivoa enempää saavuttavamme ja valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
