Australialaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen voittonsa on takavarikoitu, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Kasino esti myös pelaajan tilin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä,
Olen kotoisin Australiasta ja olen äskettäin pelannut rocketpot-kasinolla, kun seuraan siellä myös pelannutta australialaista streameriä. Voitin kunnollisen summan rahaa ja he pyysivät KYC:tä. Kun lähetin heille asiakirjani, he vastasivat ja sanoivat, että peruutukseni on evätty, koska olen Australiasta. Useat ihmiset Australiasta ovat kuitenkin voineet vetäytyä. Mukaan lukien aussieslots. Minulle ei kerrottu, että tämä olisi ongelma. Uskon, että he vain tekevät siitä vaikeaa, koska se on suuri summa. Olen puhunut Aussieslotsin kanssa, jolla on yhteyshenkilö johdossa ja he sanovat jatkuvasti tutkivansa asiaa, mutta mitään ei tapahdu. Minut on nyt lukittu ulos tililtäni, ja päätimme, että on paras vaihtoehto lähettää valitus täällä. En vain ole varma mitä tehdä täältä.
Rakas Michael,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Jaamme lisätietoja tästä aiheesta Fair Gambling Codexissamme .
Kuitenkin, kun yritin rekisteröityä, minut estettiin:
Ennen kuin siirrymme eteenpäin, voitko kertoa, käytitkö VPN:tä (Virtual Private Network) tai muuta ohjelmistoa maantieteellisen sijaintisi vaihtamiseen tilin avaamisen yhteydessä tai pelaamisen aikana?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei siellä,
Kyllä, käytin VPN:ää. Käytän VPN:ää suurimman osan Internet-selailustani.
Olen pahoillani, Michael, mutta jos voitit kasinon maallesi asettaman IP-eston VPN:n avulla, emme voi tehdä paljon muuta. Ymmärrä, että loit epäoikeudenmukaisen edun kasinoa vastaan, koska VPN peitti todellisen sijaintisi. Siksi kasino ei pystynyt estämään sinua, vaikka he olisivat selvästi yrittäneet, kuten tässä tapauksessa. Jos kasinolla on maablokki, siihen on todennäköisesti hyvä syy.
Olen pahoillani, mutta emme usko, että kasinolla on velvollisuus maksaa sinulle. Suosittelen, että et käytä VPN:ää (tai muita työkaluja) todellisen sijaintisi peittämiseen tulevaisuudessa, jotta voit välttää toiselta takavarikoidulta voitolta.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, mutta pelkään, että minun on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestä.
Hei Kristina
Minulla on todisteet kasinolta, jonka mukaan australialaiset saavat pelata siellä. Muuten en olisi edes yrittänyt päästä tälle kasinolle.
Jos sinulla on tietoa, joka auttaisi meitä tukemaan sinua tässä tapauksessa, lähetä se tänne tai lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Kerään kaikki saamamme tiedot ja lähetän ne lähipäivinä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
