KotiValituksetRocketpot Casino - Pelaajan tili on estetty ja voitot takavarikoitu.

Rocketpot Casino - Pelaajan tili on estetty ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: £4 000

Rocketpot Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 12.6.2024 | Tapaus suljettu : 4.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut ja voittanut huomattavan summan Rocketpot.io-sivustolla, mutta hänen tilinsä suljettiin ja rahat takavarikoitiin sen jälkeen, kun häntä syytettiin järjestelmän manipuloinnista. Vaikka kasino oli vahvistanut nostotiedot ja pyytänyt selvennystä, se lopetti yhteydenpidon. Asiaa tutkiessamme havaitsimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä, jotka oli linkitetty samanlaisiin IP-osoitteisiin ja käyttäjäagentteihin. Valitus hylättiin kasinon toimittamien todisteiden perusteella perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Sain mukavan latauksen rocketpot.io:ssa. Sähköpostilla tämä herätti huomioni.


Tein talletuksen ja pelasin, voitin suuren summan. Nyt vahvistuksen jälkeen.


Vastaanotettu sähköposti


" Hei, toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Tilisi on vahvistettu. Varmista, että kotiutuksen kohdeosoite on oikein: xxx

Kirill

Rocketpot.io"


"Rakas Kirill,

Joo. Alla oleva Eth-osoitteeni on oikea, jotta voin lähettää kotiutukseni siihen.

Kiitos,"



Pitkän maksamatta jättämisen jälkeen seurasi:


" Hei,

Kirjoitamme sinulle liittyen viimeaikaiseen toimintaasi sivustollamme.

Sisäisten tiimiemme ja ulkoisten palveluntarjoajien huolellisen tarkastelun jälkeen olemme havainneet, että olet manipuloinut järjestelmää.

Kun käyt sivustollamme ja luot tilin, hyväksyt käyttöehtojemme (T&C) noudattamisen. Kiinnitämme huomiosi käyttöehtojen lausekkeeseen 13, jossa todetaan, että "Rocketpot pidättää oikeuden pitää talletukset, jos on perusteltua syytä epäillä järjestelmän manipuloimista". Tämä on osa petosten ja väärinkäytösten ehkäisypolitiikkaamme.

Huomaat lisäksi, että ehtojemme antavat meille oikeuden mitätöidä vedon kokonaan, jos sinä tai joku teihin liittyvä henkilö tai henkilöt vaikuttavat suoraan tai välillisesti tapahtuman lopputulokseen saadakseen laittoman edun (lausekkeen mukaisesti 22.1.2).

Käyttöehtojemme kohdassa 4.5.1 todetaan, että "useita pelaajatilejä ei sallita, ja se johtaa tällaisten tilien sulkemiseen".

Olemme päättäneet, että toimintasi kuuluvat tähän soveltamisalaan.

Koska olet osallistunut vilpilliseen toimintaan ja rikkonut ehtojamme, käytämme oikeuttamme estää pysyvästi tilisi ja takavarikoida nostot ja saldon.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä, niin pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian."



Olen asiakas syyskuusta 2023 lähtien. En tiedä mitä sanoa He eivät enää puhu kanssani. Voiko guru auttaa minua?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Caffiene10,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rocketpot Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
  • Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saavutitko nykyisen saldosi reload-bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
  1. Ei ei ollenkaan.
  2. Kyllä, olen läpäissyt kyc-tarkastuksen.
  3. Joo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta.

  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin käytännöllisiä kolikkopelejä, jotka ovat suosikkini!

Ei koskaan rikkonut mitään sääntöä

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Caffiene10, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Caffiene10,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja vain tietääkseni, että olen jo yhteydessä kasinoon valaistaakseni tätä asiaa, ja toivottavasti voimme löytää ratkaisun.


Hyvä Rocketpot Casino,

Odotan sinulta lisätietoja saadakseni paremman käsityksen koko tilanteesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal


Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Haluan vilpittömästi pyytää anteeksi vastauksemme viivästymistä ja tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.


Osana sitoutumistamme palvelun erinomaisuuteen ja avoimuuteen pyrimme varmistamaan, että kaikki aiemmat huolenaiheet käsitellään nopeasti ja tehokkaasti.


Tilin tarkastelun jälkeen kaikki tätä valitusta koskevat tiedot ja todisteet on välitetty sinulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viesteistäsi, joissa on tietoja ja toimitettuja todisteita, Rocketpot Team.


Hyvä Caffiene10,

Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä, jotka on luotu melko lähelle peräkkäin ja jotka on yhdistetty samaan tai hyvin samanlaiseen IP-osoitteeseen, samaan käyttäjäagenttiin, on pelannut samoja tai hyvin samankaltaisia pelejä samalta pelintarjoajalta, asettanut samoja vetoja ja tallettanut saman summan samalla maksutavalla. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Voin vakuuttaa, että olemme riippumattomana osapuolena käyneet läpi kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja kasinotiimin toiminta oli sen vahvistettujen sääntöjen mukaista.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista