Casino Heroes-arvostelu

Suomalainen pelaaja teki valituksen Casino Heroesia vastaan ​​tilinsä sulkemisesta ja 1400 euron voittojen takavarikoinnista, minkä hän kiisti. Hän ilmaisi myös huolensa siitä, ettei häneltä ollut evätty pääsyä pelilokeihinsa ja 100 euron talletuspalautuksen tilanteeseen. Tarkistuksen jälkeen kasino avasi pelaajan tilin uudelleen ja palautti takavarikoidut voitot. Pelaaja vahvisti myöhemmin ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Maltalaisella pelaajalla oli pelikielto peliongelmien vuoksi, mutta hän avasi uuden tilin, jolla hän pystyi pelaamaan ja tekemään talletuksia. Hän pyysi apua talletuksensa palauttamiseksi, koska hän uskoi, että hänen pitäisi edelleen olla pelikiellon alaisena. Valitustiimi tarkasteli tilannetta uudelleen, mutta totesi, että ilman todisteita itsensä poissulkemisesta he eivät voineet auttaa enempää hyvityksen saamisessa. Näin ollen tapaus suljettiin.

Pelaaja pyysi kotiutusta, joka on ollut vireillä 11 tuntia, vaikka kaikki maksut pitäisi käsitellä 4-5 tunnin sisällä. Tuki kertoi heille, että joskus viiveitä oli jostain syystä. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen, ja se jäi ratkaisematta.

Ruotsalainen pelaaja, entinen VIP-jäsen, oli väittänyt, että kasino oli antanut hänelle lukuisia bonuksia arvioimatta tai kyseenalaistamatta hänen viihtyvyyttään pelaamisen tasolla. Hän oli väittänyt, että hänelle tarjottiin jatkuvasti bonuksia, mikä osoitti peliongelman. Emme kuitenkaan voineet auttaa häntä, koska hänen kuvailemasta tapauksesta oli kulunut paljon aikaa. Käytäntömme mukaan emme voineet jatkaa "kylmiä tapauksia", joissa todisteiden keräämisestä ja aikajanan rekonstruoinnista tuli erittäin haastavaa.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 2 925 euroa Casino Heroesin tervetuliaisbonuksella. Kuitenkin, kun hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino takavarikoi hänen voittonsa ilman mitään selitystä. Pelaaja oli väittänyt noudattavansa maksimipanosrajaa bonuksen kierrätyksen aikana ja toimittanut lisäasiakirjoja rahatapahtumiensa selittämiseksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta he vain ilmoittivat, että heidän turvallisuustiiminsä oli ilmoittanut kasinon käyttöehtojen rikkomisesta toimittamatta lisätietoja tai todisteita. Tarvittavien tietojen puutteen vuoksi jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Saksalaisen pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin. Pelaaja on ilmeisesti sulkenut itsensä toisesta sisarkasinosta saman tuotemerkin alla. Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Hylkäsimme valituksen uudelleen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Batwolf pyysi 500 euron vetäytymistä ja sai sen suhteellisen nopeasti. Sitten hän pyysi toista 2 000 puntaa, mutta se viivästyi hyvin. Kasino väitti, että hänen voitonsa saapuivat ja halusivat nähdä hänen täyden pankkilaskun, jonka hän kieltäytyi antamasta heille ja kasino päätti sulkea Batwolfin tilin. Sen jälkeen, kun kasino antoi hänelle transaktiotunnuksen, hän pystyi seuraamaan sitä ja osoitti, että rahan pitäisi saapua pankkitililleen hyvin pian. Myöhemmin kasino väitti, että voitto oli jo käsitelty, mutta se tarjosi kuitenkin Batwolfille apua selvittääkseen, kun hän otti yhteyttä pankkiinsa, mutta pelaaja hylkäsi vaihtoehdon ja päätti tarkistaa itsensä. Pankki ilmoitti hänelle, että hänen tilillään ei ollut tällaista liiketoimintaa, ja suositteli jälleen kerran ottamaan yhteyttä kasinoon. Kasino väitti lähettäneensä maksutodistukset suoraan pelaajaan, mutta kun hän on puhunut NatWestin kanssa, he ovat sanoneet hänelle, että kasinossa on virhe, ja että maksu ei ole käynyt läpi ja heidän on lähetettävä se uudelleen. Batwolf. Mutta jälleen kerran kasino pyysi jonkinlaista todisteita pelaajan pankista, mutta he kieltäytyivät antamasta mitään. Siitä lähtien ei ole enää tietoa.