Casino Heroes -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli voittanut 2 925 euroa Casino Heroesin tervetuliaisbonuksella. Kuitenkin, kun hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino takavarikoi hänen voittonsa ilman mitään selitystä. Pelaaja oli väittänyt noudattavansa maksimipanosrajaa bonuksen kierrätyksen aikana ja toimittanut lisäasiakirjoja rahatapahtumiensa selittämiseksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta he vain ilmoittivat, että heidän turvallisuustiiminsä oli ilmoittanut kasinon käyttöehtojen rikkomisesta toimittamatta lisätietoja tai todisteita. Tarvittavien tietojen puutteen vuoksi jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Saksalaisen pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin. Pelaaja on ilmeisesti sulkenut itsensä toisesta sisarkasinosta saman tuotemerkin alla. Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Hylkäsimme valituksen uudelleen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Batwolf pyysi 500 euron vetäytymistä ja sai sen suhteellisen nopeasti. Sitten hän pyysi toista 2 000 puntaa, mutta se viivästyi hyvin. Kasino väitti, että hänen voitonsa saapuivat ja halusivat nähdä hänen täyden pankkilaskun, jonka hän kieltäytyi antamasta heille ja kasino päätti sulkea Batwolfin tilin. Sen jälkeen, kun kasino antoi hänelle transaktiotunnuksen, hän pystyi seuraamaan sitä ja osoitti, että rahan pitäisi saapua pankkitililleen hyvin pian. Myöhemmin kasino väitti, että voitto oli jo käsitelty, mutta se tarjosi kuitenkin Batwolfille apua selvittääkseen, kun hän otti yhteyttä pankkiinsa, mutta pelaaja hylkäsi vaihtoehdon ja päätti tarkistaa itsensä. Pankki ilmoitti hänelle, että hänen tilillään ei ollut tällaista liiketoimintaa, ja suositteli jälleen kerran ottamaan yhteyttä kasinoon. Kasino väitti lähettäneensä maksutodistukset suoraan pelaajaan, mutta kun hän on puhunut NatWestin kanssa, he ovat sanoneet hänelle, että kasinossa on virhe, ja että maksu ei ole käynyt läpi ja heidän on lähetettävä se uudelleen. Batwolf. Mutta jälleen kerran kasino pyysi jonkinlaista todisteita pelaajan pankista, mutta he kieltäytyivät antamasta mitään. Siitä lähtien ei ole enää tietoa.

Tulikas0 Suomelta pyysi 3 600 euron vetäytymistä ja seuraavana päivänä hän löysi tilinsä suljettuna. Yksitoista päivää myöhemmin kasino ei vielä ilmoittanut hänelle, mikä oli heidän tekojensa syy. Siitä lähtien ei ole enää lisätietoja.

Tom, a player from the UK, signed up for a £5 welcome gift bonus at the Casino Heroes and completed the wagering requirements with the maximum win of £100. After that, he was awarded some free spins which he played with and got his balance up to £270 with a completed wagering requirement of 40x, roughly £1400. Tom then attempted to withdraw his winning only to have £170 confiscated as the casino knew that they were gained with the bonus funds. The casino informed Tom that they canceled the withdrawal request of £270, and left £100 on the account so that he could withdraw the £100. One of the chat representatives also informed Tom that once he met the wagering requirements, the winning would convert to real money, but the casino claimed that it wouldn't because according to their bonus terms and conditions, the maximum win was £100. There is no further information about this case but we believe that the casino was right this time.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, mikä johti kotiutusongelmiin. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hän hylkäsi hänen maksunsa ja jatkoi lisäasiakirjojen pyytämistä. Pelaaja oli suostunut, mutta kasino ei ollut reagoinut valitustiimimme yrityksiin sovitella tilannetta. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä ja todettiin, että pelaaja oli varmennettu ja pelannut hänen kanssaan lokakuuhun 2021 saakka. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa takaisin pääsyn tililleen jossain vaiheessa, minkä vuoksi merkitsimme valituksen nimellä 'ratkaistu'.