Bull Casino 24 -arvostelu

Itävaltalaisen pelaajan promootiovoitto oli mitätöity epäsäännöllisen pelin vuoksi. Kasino, Bitdreams, oli palauttanut pelaajan talletukset, mutta oli aluksi kieltäytynyt maksamasta voittoja. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme, joka sitten otti yhteyttä kasinoon. Vastauksena Bitdreams oli maininnut voittojen mitätöimisen syynä tietyn panossumman muuttamista koskevan säännön. Valitustiimi piti tätä sääntöä epätavallisena ja oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon valvojaan. Bitdreams kuitenkin avasi myöhemmin uudelleen pelaajan tilin ja käsitteli 1 000 euron kotiutuksen. Pelaaja oli menettänyt loput voitot. Tapaus oli päätetty ratkaistua Bitdreamsin lausunnon ja pelaajan lisävastauksen puuttumisen jälkeen.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hänen olisi pitänyt toimittaa kasinolle asiakirja, joka vahvistaa käytetyn maksutavan. Ei ole selvää, mitä taustalla tapahtui, mutta pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa rahansa jo. Kasinoa ei tuolloin vielä kutsuttu ketjuun. Valitus on ratkaistu.

Itävallasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 11 päivän maksua kasinon voiton jälkeen ja kohtasi asiakirjojen vahvistamisongelmia, koska hän oli lähettänyt asiakirjoja seitsemän kertaa ilman vahvistusta. Huolimatta uhkauksesta eskaloida ongelmaa, kasino väitti edelleen hänen asiakirjojensa puuttumista, mikä sai hänet uskomaan, että he yrittivät välttää hänen voittonsa maksamista. Valitustiimi puuttui asiaan, otti yhteyttä kasinoon ja vahvisti, että varmennusprosessi oli saatu päätökseen, minkä seurauksena hänen kotiutuksensa käsiteltiin pian. Hän sai voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 21 € Bull Casinolle, mutta bonuksen ostamisen jälkeen hänen 133 €:n oikean rahan saldo muutettiin bonusrahaksi korkealla kierrätysvaatimuksella. Hän väitti, ettei hän aktivoinut bonuksia tai ilmaiskierroksia ja oli hämmentynyt asiakaspalvelun mainitsemasta "sekavedon" käsitteestä. Ongelma ratkesi, kun Bull Casino myönsi virheen, pyysi anteeksi ja muunsi bonusrahat viipymättä takaisin oikeaksi rahaksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei ollut saanut vahvistusta eikä nähnyt pankkitilillään olevia varoja, vaikka tuki ilmoitti hänelle, että se oli käsitelty. Hän ei päässyt käsiksi vetäytymishistoriaan ja piti tukitiimiä hyödyttömänä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tehneensä onnistuneen kotiutuksen ja toimitti vaaditut asiakirjat. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" vahvistettuaan ratkaisun pelaajan kanssa.