Casino Sky-arvostelu

Pelaaja MALMO1910 valittaa, että heidän tiliään ei suljettu heti heidän pyyntönsä jälkeen, mikä antoi heille mahdollisuuden pelata yli 2000 €. Lähetettyään asiakastukeen sähköpostin, jossa pyydettiin tilin sulkemista, pelaaja pystyi silti kirjautumaan sisään ja tekemään talletuksia. Otettuaan uudelleen yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatin kautta, kasino vahvisti vastaavansa, mutta yhtäkkiä pelaajan tili estettiin ilman varoitusta. Tämän jälkeen pelaaja pyysi asiakastuesta talletuksensa palautusta. Kasino ei kuitenkaan ole vastannut pelaajalle eikä välittäjälle. Tämän valituksen lopullinen tila on edelleen ratkaisematta.

Hollantilainen pelaaja menetti 58 000 euroa ja hänen tilinsä suljettiin nostopyynnön jälkeen. Yritimme kerätä lisätietoja esittämällä erityisiä kysymyksiä hänen itsensä sulkemisesta ja kommunikaatiosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Hollantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, koska hän ei voinut nostaa voittojaan, koska kasino väitti, ettei hän ollut vielä saanut talletusta. Pelaaja oli turhautunut nostojen odotusaikaan, mutta vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu.

Hollantilaisen pelaajan tili estettiin hänen pyytäessään uskollisuusbonusta, koska hän ei koskaan pystynyt nostamaan. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja tilin estämisestä ja pyytänyt vahvistusta siitä, oliko pelaaja läpäissyt täyden KYC-tarkastuksen. Kasino ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin. Tästä syystä valitusryhmä ei voinut jatkaa tutkintaa, ja sen oli lopetettava valituksen käsittely ratkaisemattomana. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen todettiin, että kasino oli sulkenut tilin nollasaldon vuoksi, ja valitustiimi selvensi, että he eivät voineet auttaa lisenssiongelmissa. Tämän seurauksena tapaus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelmia CasinoSkyn kanssa. Talletusvapaalla bonuksella voittamisen jälkeen hänen tilinsä oli suljettu ja voitot takavarikoitiin väitettyjen useiden tilien vuoksi. Pelaaja väitti, että hän ei ollut käyttänyt kasinoa aiemmin ja ettei tilien päällekkäisyydessä voinut olla ongelma. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta esittämällä asiaankuuluvia kysymyksiä, emme saaneet pelaajalta vastausta. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 3 000 euron viivästyneen kotiutuksen kanssa nettikasinolta. Vaikka kasino oli ilmoittanut, että nosto oli käsitelty, varat eivät olleet saapuneet hänen pankkitililleen. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja suorittanut KYC-vahvistusprosessin. Ongelma ratkesi myöhemmin, ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa.

Ruotsalainen pelaaja oli raportoinut jatkuvista ongelmista, jotka liittyivät tahattomasti kirjautumiseen ulos Casino Sky -tililtä, varsinkin kun he yrittivät tuplata panoksia. Tämä oli johtanut heidän menetettyihin voittoihinsa, arviolta 601 euroa. Pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta kasinon tukitiimille, mutta hän ei ollut saanut vastausta tai ratkaisua. Kun pelaaja mainitsi ottaneensa meihin yhteyttä, kasino talletti menetetyt voitot pelaajan tilille. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 1 020 euron voittoaan, koska kasino väitti pelaajan aktivoineen "sekabonuksen", joka vaati yli 38 000 euron panostamista. Hän väitti, ettei ollut nostanut bonuksia, ja oli hämmentynyt siitä, miten 5,60 euron bonus voi johtaa niin korkeaan kierrätysvaatimukseen. Ongelma ratkesi valitustiimin puututtua asiaan, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja on valittanut, ettei hän ole pystynyt kotiuttamaan voittojaan. Pelaaja noudatti kasinon pyyntöjä, mutta kasino pyysi lisäasiakirjoja. Kasino ei ole vielä vastannut, eikä valitusta ole tällä hetkellä ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi myönsi ongelman ja kehotti pelaajaa olemaan kärsivällinen kotiutuksen käsittelyn aikana huomauttaen, että viivästyksiä voi esiintyä KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaaja vastannut, valitus lopulta hylättiin, koska lisätutkimuksia varten ei ollut riittävästi tietoa.