Boom Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 1 020 euron voittoaan, koska kasino väitti pelaajan aktivoineen "sekabonuksen", joka vaati yli 38 000 euron panostamista. Hän väitti, ettei ollut nostanut bonuksia, ja oli hämmentynyt siitä, miten 5,60 euron bonus voi johtaa niin korkeaan kierrätysvaatimukseen. Ongelma ratkesi valitustiimin puututtua asiaan, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja on valittanut, ettei hän ole pystynyt kotiuttamaan voittojaan. Pelaaja noudatti kasinon pyyntöjä, mutta kasino pyysi lisäasiakirjoja. Kasino ei ole vielä vastannut, eikä valitusta ole tällä hetkellä ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi myönsi ongelman ja kehotti pelaajaa olemaan kärsivällinen kotiutuksen käsittelyn aikana huomauttaen, että viivästyksiä voi esiintyä KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaaja vastannut, valitus lopulta hylättiin, koska lisätutkimuksia varten ei ollut riittävästi tietoa.

Suomalainen pelaaja teki muodollisen valituksen Boomcasino.com:ia vastaan ​​hänen tilinsä perusteettoman sulkemisen ja hänen 2500 euron voittonsa takavarikoinnin vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli täyttänyt kaikki varmistusvaatimukset ja noudattanut kasinon ehtoja, häntä syytettiin mahdollisesta petoksesta ja ehtojen rikkomisesta ilman todisteita. Hän pyysi asian tutkintaa varojensa takaisin saamiseksi ja reilun pelitavan noudattamisen varmistamiseksi. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino vastaa tulevaisuudessa. Pelaajaa kehotettiin eskaloimaan asia Curaçaon pelien valvontalautakunnalle lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 4 000 € Boom Casinolla, mutta kohtasi ongelmia, kun kasino pyysi asiakirjoja ja kieltäytyi myöhemmin maksamasta. Ehtojen ja ehtojen noudattamisesta huolimatta pelaajalle oli palautettu vain pieni kryptotalletus ja hän vaati täysiä voittoja. Valitustiimi oli ottanut kasinoon yhteyttä saadakseen selvennyksen, mutta se ei saanut riittävästi tietoa pelaajan tilin sulkemisesta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasinolta puuttui viestintä, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Suomalainen pelaaja oli panostanut Boom Casinon tervetuliaisbonukseen, mutta hänen tilinsä estettiin myöhemmin väitetyn "laittoman" toiminnan vuoksi ja hänen voitot takavarikoitiin. Pelaaja, joka oli pelannut kolikkopelejä ja läpäissyt täyden KYC-tarkastuksen, oli hakenut selvennystä asiaan, koska kasinon tuki ei täsmentänyt rikkomusta. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei ollut vastannut. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Simple Casinolta aiemmin peliriippuvuuden vuoksi pelikiellon saanut suomalainen pelaaja oli onnistunut tallettamaan 115€ sisarkasinolleen Boom Casinolle. Huolimatta hänen itsensä sulkemisesta Simple Casinolla, Boom Casino oli kieltäytynyt palauttamasta talletusta ja sulkenut tilinsä. Hän oli tallettanut rahat 8. marraskuuta ja 8. lokakuuta 2020, ja hän oli saanut pelikiellon 2. heinäkuuta 2020. Emme kuitenkaan voineet auttaa häntä, koska hänen pyyntönsä esitettiin yli kolme vuotta alkuperäisen tapauksen jälkeen, mikä teki siitä "kylmän tapauksen". '. Tästä syystä valitus hylättiin, koska käytäntömme olla selvittämättä yli vuosi sitten ilmenneitä ongelmia.

Suomalainen pelaaja pyysi kasinoa avaamaan tilinsä uudelleen. Kasino avasi hänen tilinsä uudelleen huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli estetty uhkapeliongelmien vuoksi. Tapaus hylättiin, koska näytelmä lakkasi vastaamasta.