Simple Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaajalla oli ollut ongelmia kasinon KYC-tiimin kanssa, joka ei hyväksynyt hänen virallisia tiliotteitaan. Valituksen jättämisen jälkeen kasino oli vihdoin tarkistanut asiakirjat ja alkanut maksaa hänen voittonsa vähitellen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa täyden summan ja kiitti valitustiimiä heidän avustaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja merkittiin sellaiseksi järjestelmäämme.

Suomalainen pelaaja oli sulkenut itsensä peliongelman takia, mutta pelannut sitten uudelleen ja voittanut 8000€. Kasino oli sulkenut hänen tilinsä ja tarjoutunut palauttamaan talletukset. Vaadittujen tietojen antamisen jälkeen pelaaja oli saanut 2 750 €, mutta hän odotti vielä loput 5 250 € kuukauden kuluttua. Pelaaja väitti, ettei hän nimenomaisesti maininnut uhkapeliongelmaa sulkeessaan itsensä pois. Olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että kasinolla oli oikeutettu peruste epäillä uhkapeliongelmaa, ja se oli toiminut asianmukaisesti sulkemalla tilin ja kieltäytymällä maksamasta voittoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja oli jo saanut palautetut talletukset.

Pelaaja "ARTTUROO" sanoi, että hänen tilinsä oli ollut lukittuna noin puoli vuotta, hän oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta mitään ei tapahtunut ja hänen rahansa olivat jumissa. Kasino ilmoitti saaneensa pelaajalta lopulliset selvennykset ja yrittää saada prosessin päätökseen muutaman työpäivän sisällä. Ei päivityksiä sen jälkeen.

Pelaaja 'Arsenios' teki toisen valituksen (koska hänen ensimmäinen valituksensa hylättiin) varoista/rahoista, jotka hän oli voittanut ja jotka on otettu hänen tililtään (noin 90 000 dollaria), mutta hän ei pystynyt näyttämään nostoja ja talletuksia, jotka hän oli tehnyt Simple Casinolla, koska voiton jälkeen ja yrittäessään nostaa voittojaan kasino poisti heti pääsyn hänen tililleen. Hänellä oli kuitenkin kuvakaappauksia sähköposteista ja vahvistus puhelimeensa. Kasino kiisti voittonsa useiden käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, joista yksi oli se, että pelaaja oli rajoitetulta lainkäyttöalueelta - Kreikasta. Heidän pelipalvelunsa sijaitsivat Maltalla ja Kreikka oli sallittu Maltan pelipalveluissa. Kasino ei reagoinut ja tämä tapaus jäi ratkaisematta.

Pelaaja pyysi nostoa, mutta ei saanut sitä pankkitililleen. Hän otti yhteyttä kasino-tukeen, joka kertoi hänelle, että maksu oli jo lähetetty ja toimitti kuitin siitä. Siitä huolimatta hänen pankkinsä sanoi, että maksua ei ole koskaan saapunut. Tähän valitukseen ei reagoitu, ja pelaaja lopetti sen päivittämisen.