Megapari Casino -arvostelu

Argentiinalainen pelaaja oli tuplannut alkuperäisen talletuksensa, mutta ei päässyt käsiksi voittoihinsa epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä suorittaa vahvistus henkilöllisyystodistuksellaan, hänen tilinsä oli pysynyt vahvistamatta. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hänelle oli ilmoitettu, että hänen tilinsä oli vahvistettu, mutta hän ei voinut nostaa voittojaan, koska hän ei täyttänyt kierrätysvaatimuksia. Kasino oli ilmoittanut, että talletussumman on täytynyt olla kokonaan sijoitettu vedoksiin, joiden kerroin on vähintään 1,1, jotta nosto hyväksyttiin. Pelaaja oli ollut tyytymätön tähän vaatimukseen, mutta lopulta täytti, minkä seurauksena hän menetti puolet voitostaan. Kasino oli käsitellyt hänen nostopyyntönsä sen jälkeen, kun hän täytti kierrätysvaatimukset. Ongelma oli ratkaistu ja valitus lopetettiin.

Argentiinalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan huomattavia varojaan MegaParista tavanomaisella menetelmällään, ASTROPAY:llä. Hän oli tehnyt uuden talletuksen LEMON CASHin kautta heidän neuvojensa perusteella ja yrittänyt nostaa 126 000 dollaria 589 000 dollarin tilisaldostaan, mutta yhtäkkiä oli tullut useita esteitä, mukaan lukien vedonlyöntivaatimukset ja lisävahvistus. Hän oli noudattanut pyyntöä, mutta siihen asti hän ei ollut saanut vastausta, vaan tunsi edelleen olevansa huijattu. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kyseessä oli urheiluvedonlyönti ja kolmannen osapuolen maksu, mikä oli kasinon politiikan vastaista, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaisiin lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan Megapari-tili oli jäädytetty itsevarmennusprosessin jälkeen, vaikka hän oli hyötynyt urheiluvedonlyönnistä. Kasino oli palauttanut tilin saldon, mutta ei ollut ilmoittanut syytä jäädyttämiselle. Kommunikoituamme kasinon kanssa saimme tietää, että ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, ei kasinopeleihin. Koska foorumimme oli pääasiassa käsitellyt online-kasinovalituksia, meiltä puuttui tarvittava tieto urheiluvedonlyöntiongelmien ratkaisemiseksi. Tästä syystä meidän oli täytynyt lopettaa valitus näiden olosuhteiden vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut varoja Astropaylla, mutta huomasi myöhemmin, että Astropayn nostovaihtoehto oli poistettu. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, he eivät olleet tarjonneet ratkaisua. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino oli ehdottanut minimitalletuksen tekemistä toisella maksutavalla, talletettujen varojen kierrättämistä ja sitten kokonaissaldon nostamista. Pelaaja oli onnistuneesti toteuttanut tämän menetelmän ja pystyi kotiuttamaan kaikki aiemmat voittonsa. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 200 000 dollaria Argentiinan pesoa Mercado Pagon kautta Megapari-tililleen, mutta se ei ollut koskaan saapunut. Huolimatta onnistumiskuitista, kasino oli hylännyt talletuksen ja se oli kadonnut tapahtumahistoriasta. Neljän päivän jälkeen pelaaja ei ollut vieläkään saanut rahoja takaisin. Pelaaja oli ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, joka vahvisti siirron onnistuneen. Kasino vahvisti myöhemmin, että talletus oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan pelitilille. Tästä huolimatta pelaaja ei ollut vahvistanut ratkaisua, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Tanskalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittonsa Megaparista. Huolimatta 400 euron talletuksesta ja pienistä voitoista pelaaja ei ollut päässyt käsiksi varoihinsa teknisten ongelmien ja vaadittujen pankkitietojen hämmennyksen vuoksi. Kasinon edustaja oli ilmoittanut, että pelaajan 678 DKK:n kotiuttaminen oli suoritettu onnistuneesti. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Espanjalainen pelaaja ei voinut nostaa voittoja online-kasinolta. Useat talletukset kahdella luottokortilla olivat onnistuneet, mutta kun pelaaja alkoi voittaa, kasino oli kieltäytynyt nostopyynnöistä ja tehnyt maksutapaan sidottuja tekosyitä. Pelaaja oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja voitot kertyivät ilman bonusta. Kasinon edustaja oli myöntänyt ongelman ja katsonut sen johtuvan teknisistä häiriöistä. Useiden yritysten jälkeen kasino oli vahvistanut hyväksynnän pelaajan kotiutukselle. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat ja ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja haluaisi onnistuneen urheiluvedonlyönnin jälkeen kotiuttaa 1 000 euron voittonsa. Kasino tarjoaa kuitenkin vain epätavanomaisia nostovaihtoehtoja, kuten E-lompakot, E-setelit ja krypto, joista mikään ei houkuttele pelaajaa. Lukuisista kyselyistä huolimatta Megaparin ainoa vastaus on ollut odottaa tai tehdä lisätalletuksia avatakseen lisää vaihtoehtoja.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa kasinotililtään 8271 euroa. Lukuisista yrityksistä ja eri pankkien käytöstä huolimatta nostopyyntö epäonnistui jatkuvasti ja varat ohjattiin takaisin tilille. Kasino oli syyttänyt ongelmaa maksujärjestelmiensä satunnaisista teknisistä ongelmista ja vahvistanut, että pelaaja oli onnistunut nostamaan neljä kertaa yhteensä 4000 euron arvosta. Useiden vaihtojen jälkeen pelaaja onnistui nostamaan 8000 euroa ja kiitti kasinoa. Myöhemmin pelaaja valitti kuitenkin nostomaksuista ja pyysi hyvitystä. Kasino oli tarjonnut korvaukseksi 100 euron promokoodin, mutta kieltäytyi palauttamasta maksuja. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista. Vahvistettuaan, että pelaajan tilillä ei ollut vireillä olevia tapahtumia tai nostettavia saldoja, kasino suostui sulkemaan tilin vastaanottaessaan muodollisen pyynnön pelaajalta. Pelaaja vahvisti, että heidän ongelmansa oli ratkaistu.

Italialaisella pelaajalla oli ollut kaksi ongelmaa nettikasinon kanssa: Hän oli väittänyt, että hänen jalkapallopelien voittonsa oli laskettu väärin ja osa maksusta oli pidätetty. Lisäksi hän oli voittanut vedon ruletissa, mutta rahat olivat kadonneet tililtä pian sen jälkeen, eikä kasinon chat-tuki ollut antanut tyydyttävää selitystä kummallekaan tapaukselle. Kun tiimimme oli puuttunut asiaan, kasino oli tunnustanut virheen ja palauttanut kiistanalaisen summan pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut varojen vastaanottamisen ja katsoi asian ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 80 000 dollaria Argentiinan pesoa ja ansainnut 40 000 dollaria voittoa 'Megaparissa'. Kun hän oli yrittänyt nostaa tilinsä kokonaissaldoa, kasino väitti sallivan vain voittojen nostamisen, ja vaati hänen käyttävän tilin kokonaissaldoaan ennen nostoa. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Vietnamilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että kasino oli hylännyt hänen nostopyyntönsä useita kertoja ja hänen tilin saldo oli jatkuvasti pienentynyt. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut rahaa aiemmin pankkisiirrolla, mutta vaihtoehto ei ollut enää käytettävissä järjestelmävirheen vuoksi. Lopulta pelaaja käytti kaikki rahansa loppuun ja pyysi valituksen lopettamista. Valitus lopetettiin pelaajan pyynnöstä.

Meksikolainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittäessään kotiuttaa voittonsa Megapari Casinolta. Alun perin hänen pankkitietojaan ei ollut hyväksytty "Pankkisiirto" -menetelmällä, mikä oli aiheuttanut "Virhe tilikentän täytössä" -viestin. Sitten hän yritti nostaa eri tiliä (BBVA), mutta operaattori hylkäsi tapahtuman muutamassa minuutissa. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon tilanteen selvittämiseksi. Kasino vahvisti, että perusteellisen tarkastuksen jälkeen pelaajan kotiutukset oli käsitelty onnistuneesti. Kun ongelma oli ratkaistu, olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Slovenialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan toistuvien transaktioiden hylkäämisen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, häntä oli neuvottu yrittämään myöhemmin uudelleen ja hän huomasi, että MasterCard-nostovaihtoehto ei ollut käytettävissä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun pelaaja suoritti onnistuneesti tapahtuman luottokortillaan. Kasino oli vahvistanut yhteensä 500 euron onnistuneen noston kolmella erillisellä tapahtumalla. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Meksikolaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta lomakevirheiden ja maksujen käsittelyongelmien vuoksi. Huolimatta useista vuorovaikutuksista kasinon tuen kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Hän oli pelännyt, että kasino jätti tietoisesti huomiotta hänen pyyntönsä estääkseen häntä nostamasta rahojaan. Valitustiimin puuttumisen jälkeen kasino oli myöntänyt, että ongelma johtui teknisistä ongelmista ja vahvistanut, että pelaaja oli onnistunut nostamaan kaksi kertaa. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon palveluihin. Valitusryhmä oli sitten lopettanut valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Vietnamilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja puhelinvahvistusongelman vuoksi. Kasino kieltäytyi luovuttamasta yli 500 dollarin voittoja rekisteröitymisen yhteydessä annettujen henkilöllisyystietojen ja todellisen henkilökortin välisen eron vuoksi. Pelaaja myönsi ilmoittaneensa väärän tunnusnumeron rekisteröinnin yhteydessä, mutta vahvisti, että muut tiedot olivat oikein. Kasino oli neuvonut pelaajaa antamaan lisätietoja henkilökohtaisten tietojensa muuttamiseksi. Pelaaja ei vastannut annetussa ajassa, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilinsä sulkemista kasinolla, mutta hänen pyyntöihinsä ei ole vastattu. Hän oli myös pyrkinyt sulkemaan itsensä pysyvästi pois kasinolta. Pian tämän jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, eikä hän pyytänyt enää puuttumaan asiaan. Näin ollen merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Vietnamilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli myös ongelmia talletuksensa kanssa, jota kasino väitti, ettei hän ollut saanut. Kun pelaaja toimitti kuvakaappauksen maksusta, kasino kuittaa talletuksen ja hyvitti sen pelaajan tilille. Aluksi kasino ei kuitenkaan sallinut pelaajan nostaa voittojaan. Ongelma kärjistyi, kunnes kasino lopulta salli noston. Väliimme sovittelemaan tilannetta, ja pelaaja vahvisti pystyneensä nostamaan voittonsa. Ongelma oli ratkaistu.

Irlantilainen pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista marraskuussa. Tästä huolimatta kasino otti pelaajaan yhteyttä ja tarjosi tilin avaamista uudelleen. Pelaaja on järkyttynyt tästä käytöksestä, koska hän oli alun perin päättänyt sulkea tilin pysyvästi. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen, koska hän ei pyytänyt itsensä sulkemista. Kasino lupasi pitää hänen tilinsä suljettuna tulevaisuudessa.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 10 000 pesoa, jota ei koskaan hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta hänen toistuvista seurannoistaan, kasino oli jatkuvasti pyytänyt häntä odottamaan eri ajanjaksoja. Kun viisi päivää ilman ratkaisua, pelaaja oli tehnyt valituksen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa AstroPayhin saadakseen lisäapua, koska kasino väitti, että he eivät pystyneet auttamaan suoraan. Huolimatta valituksen vastausajan pidentämisestä seitsemällä päivällä, pelaaja ei ollut vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Intialaisella pelaajalla on kaksi tiliä megaparissa; yksi on estetty ja voitot on vähennetty, ja toinen on aktiivinen, mutta ei pysty tallettamaan varoja. Pelaaja haluaa sulkea tilin ja saada hyvityksen talletuksistaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja luomalla useita tilejä.

Perulainen pelaaja oli yrittänyt useita yrityksiä nostaa tililtään 169 PEN eri tavoilla, mukaan lukien pankkisiirrolla ja VISA-pankkikortilla. Kaikki yritykset hyväksyttiin alun perin, mutta ne hylättiin myöhemmin Maksun käsittelyvirhe -viestillä. Kasino oli havainnut kaksi nostoprosessiin vaikuttavaa ongelmaa: virheelliset korttitiedot PayRetailersille ja kortin myöntäneen pankin hylkäys Paycosille. Kasino oli neuvonut pelaajaa tarkistamaan korttitietonsa ja lähettämään uuden nostopyynnön. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, joten valitus hylättiin.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia nostaa 1000 euron voittonsa SEPA-siirrolla. Lopulta pelaaja vahvisti, että hän oli voinut kotiuttaa voittonsa SEPAn kautta. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Megapari-kasinoalustalle, vaikka alustalla ei ollut lisensoitua Saksassa. Hän oli havainnut, että kasino suoritti nostoja ilman KYC-varmennusta, mikä herätti huolta mahdollisesta alaikäisten uhkapelaamisesta. Pelaaja ei ollut kuullut Megaparista yli viikkoon ja odotti varojensa palautusta. Huolimatta hänen huolenaiheistaan ja selvityspyyntöistään, olimme päätellyt, että kasino ei ollut toiminut sopimattomasti. Pelaaja oli vapaaehtoisesti luonut tilin, tehnyt talletuksia ja pelannut. Vaikka kasinon varmennusprosessi ei ollutkaan pelaajalle tyytyväinen, se ei ollut sen lisenssiviranomaisen sääntöjen vastainen. Näin ollen valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja pelattuaan ja voitettuaan Megaparissa, löysi kaikki voitot, jotka turvallisuustiimi vähensi asiakirjan tarkistamisen jälkeen. Pelaaja ei voi nyt kirjautua tilille. Valitus hylättiin, koska pelaaja käytti kolmannen osapuolen maksutapaa, mikä rikkoi kasinon ehtoja.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa useisiin hylättyihin nostopyyntöihin. Kasinon tutkinnan jälkeen havaittiin, että maksujen käsittelijä ei voinut vahvistaa tapahtumaa. Kasino oli neuvonut pelaajaa tekemään uuden nostopyynnön eri maksutapojen kautta ja myöhemmin vahvistanut, että he olivat käsitelleet onnistuneesti pelaajan 615 euron kotiutuksen. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut varojen vastaanottamista eikä vastannut lisätiedusteluihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli valittanut siitä, että vaikka hän oli tallettanut yli 6 000 euroa, kasino pyysi lisää talletuksia avatakseen nostotavan. Kasino oli vastannut pyytämällä pelaajalta lisävahvistusasiakirjoja. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, kasino vahvisti onnistuneen vahvistuksen ja pyysi pelaajaa luomaan uuden nostopyynnön. Pelaaja oli aluksi yhteistyöhaluinen, mutta vahvisti myöhemmin, että osa vetäytymisestä onnistui. He ottivat kuitenkin esille uuden ongelman viivästyneestä talletuksesta. Kasino vahvisti, että talletus oli onnistuneesti käsitelty ja hyvitetty pelaajan tilille. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt tallettaa 80 euroa Megapari Casinolle. Kauppa oli hylätty, vaikka summa oli vähennetty hänen pankkitililtä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinon asiakaspalveluun, hän oli edelleen odottanut ratkaisua ja pelännyt, ettei hän voisi saada varoja takaisin. Olimme ehdottaneet, että pelaaja ottaa yhteyttä pankkiinsa maksun seuraamiseksi. Kasino oli pyytänyt tiliotteen tutkiakseen asiaa tarkemmin. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, kasino vahvisti, että he eivät olleet pystyneet käsittelemään talletusta ja olivat palauttaneet summan. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen, mikä ratkaisi ongelman.

Intialainen pelaaja kertoo, että Megapari esti hänen tilinsä ilman pätevää syytä, ja hänellä oli 100 000 INR voitoistaan. Kasino ei ole vastannut hänen kyselyihinsä ja valitus suljettiin ratkaisemattomana. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä viivästymisestä ja kasinon huonosta asiakastuesta. Kasino vahvisti tutkinnan jälkeen, että 50 euron nosto oli käsitelty ja pyysi pelaajaa vahvistamaan vastaanottamisen. Pelaaja vahvisti saaneensa varat, mutta oli tyytymätön viivästymisen aiheuttamaan 41 euron tappioon. Valitustiimi selitti, että he eivät voineet auttaa menetettyjen varojen kanssa, koska pelaaja oli yksin vastuussa tilistään ja vedoistaan. Ongelma merkittiin "ratkaistuksi", koska pelaaja oli saanut voitot, joita hän ei hävinnyt.

Intialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan Megaparista. Huolimatta pyydetyn kansallisen henkilökortin ja Netwallet-tapahtumahistorian toimittamisesta, kasinon turvallisuustiimi ei antanut hänen nostaa rahojaan, vaikka hän olisi yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useaan kertaan. Pelaaja ilmaisi myös huolensa siitä, ettei hän voinut käyttää pelejä tai asettaa vetoja sivustolla. Useiden yhteydenottojen jälkeen kasino pyysi selfien henkilöllisyystodistuksella, jota pelaaja ei voinut toimittaa, koska hänellä ei ollut fyysistä korttia. Hän toimitti kuitenkin voimassa olevan e-Aadhar-asiakirjan. Kasino sai lopulta vahvistusprosessin päätökseen ja hyväksyi pelaajan nostopyynnön. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan voittonsa vastaanottaminen, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, mutta pelaaja saattoi avata sen uudelleen milloin tahansa.

Espanjalainen pelaaja kamppailee päästäkseen kasinotililleen huolimatta lukuisista salasanan palautusyrityksistä ja yrityksistä eri laitteilla. Yritykset ratkaista ongelma Telegramin ja sähköpostin kautta ovat epäonnistuneet. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Hiljattain Megaparissa pelaamisen aloittanut kreikkalainen pelaaja ei pysty nostamaan 80 euron voittojaan. Vaikka he vahvistivat tilin ja tekivät ensimmäisen talletuksen MasterCardin kautta, nostoyritykset saman kortin ja SEPAn kautta estetään. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja ei voi nostaa varojaan, koska kasino poisti hänen käyttämänsä maksutavan. Kasinon tukitiimi neuvoi häntä odottamaan, mutta hänellä ei ole muita vaihtoehtoisia maksutapoja, jotka toimisivat heidän alueellaan. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nigerialaisella pelaajalla on ongelmia voittonsa kotiuttamisessa, vaikka tallettaminen näyttää toimivan hyvin. Myöskään viimeaikainen BTC:n kautta tehty talletus ei ole näkynyt hänen tilillään. Pelaaja on yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja. Kasino otti meihin yhteyttä ja ilmoitti, että pelaaja sai voittonsa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kysymykseemme, jos se on totta, eli meidän piti hylätä valitus.

Italialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli kamppaillut sulkeakseen tilinsä kasinolla, koska hänen itsensä sulkemispyynnöt jätettiin huomiotta. Pelaaja oli myös vaatinut menettäneensä 3 500 euroa, koska kasino ei toiminut hänen itsesulkupyyntönsä mukaisesti. Useista yhteydenotoista huolimatta kasino väitti toimineensa asianmukaisesti sulkemalla tilin, vedoten viivästymisen syinä avoimet vedot ja pelaajan jatkuva sitoutuminen alustan kanssa. Pelaaja kiisti nämä väitteet väittäen, että hän jatkoi pelaamista, koska hänen itsesulkupyyntöään ei toteutettu. Valitustiimi uskoi, että kasino olisi voinut hoitaa tilanteen paremmin, varsinkin kun otetaan huomioon pelaajan ilmoittama peliriippuvuus. Tapaus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasinotiimi oli tehnyt lopullisen päätöksensä kieltäytymällä korvaamasta pelaajan tappioita. Myöhemmin kasino päätti tehdä sopimuksen pelaajan kanssa ja tapaus ratkaistiin.

Pelaajalla oli vaikeuksia nostaa saldoaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Kun kasino selitti tilanteen ja pelaaja seurasi sen ohjeita, uusi kotiutus käsiteltiin suhteellisen lyhyessä ajassa. Valitus on ratkaistu.

Pelaajan vetäytyminen viivästyi. Aluksi kasino ei vastannut, mutta valituksen uudelleen avaamisen jälkeen saimme selville, että pelaaja ei noudattanut kasinon ohjeita ja lopulta pelasi varat. Valitus hylättiin.

Singaporelainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Kasinotiimi pystyi käsittelemään tätä tilannetta paremmin, pelaaja saattoi prosessin loppuun, joten molemmat osapuolet kantoivat osittaista vastuuta, eivätkä jättäneet meille muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä tapaus.