Freedom Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi 815 euron panoksensa palautusta sen jälkeen, kun hänet oli kielletty peliriippuvuudesta vuodesta 2023. Hän väitti, että kasino, Deep Dive Tech BV, rikkoi omia ehtojaan antamalla hänen rekisteröityä Freecasinoon tunnetuista peliongelmistaan ​​​​huolimatta. Valitustiimi totesi, että tutkimusta ei voitu jatkaa, koska toimilupaviranomainen ei vaatinut tilien estämistä kaikissa saman yrityksen ylläpitämissä kasinoissa, eikä todisteita nimenomaisesta itsesulkupyynnöstä esitetty. Siksi palautuspyyntöä ei tuettu.

Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 10 000 euroa, mutta joutui stressiin nostaessaan voittonsa, kun kasino peruutti ne pyydettyään lukuisia asiakirjoja hänen talletuksensa alkuperän vahvistamiseksi. Hän väitti voittaneensa reilusti ja halusi vain saada takaisin oikeutetut voittonsa ja ilmaisi hämmennystä kasinon perusteluista peruutukselle. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä voittojen takavarikointiin ja antanut lisäaikaa vastaukselle. Kasinolta saatujen tietojen puutteen vuoksi valitus kuitenkin lopetettiin "ratkaisemattomana".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa ennen tervetuliaisbonuksen ehtojen täyttymistä, mutta hänellä oli viiveitä toistuvien lisävahvistusasiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Kasinolta ei ole ollut yhteyttä 23.12.2024 jälkeen, ja nosto jäi käsittelemättä. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selventämään ja ratkaisemaan, mutta lopulta päätti valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Pelaaja MALMO1910 valittaa, että heidän tiliään ei suljettu heti heidän pyyntönsä jälkeen, mikä antoi heille mahdollisuuden pelata yli 2000 €. Lähetettyään asiakastukeen sähköpostin, jossa pyydettiin tilin sulkemista, pelaaja pystyi silti kirjautumaan sisään ja tekemään talletuksia. Otettuaan uudelleen yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatin kautta, kasino vahvisti vastaavansa, mutta yhtäkkiä pelaajan tili estettiin ilman varoitusta. Tämän jälkeen pelaaja pyysi asiakastuesta talletuksensa palautusta. Kasino ei kuitenkaan ole vastannut pelaajalle eikä välittäjälle. Tämän valituksen lopullinen tila on edelleen ratkaisematta.

Hollantilainen pelaaja menetti 58 000 euroa ja hänen tilinsä suljettiin nostopyynnön jälkeen. Yritimme kerätä lisätietoja esittämällä erityisiä kysymyksiä hänen itsensä sulkemisesta ja kommunikaatiosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Hollantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, koska hän ei voinut nostaa voittojaan, koska kasino väitti, ettei hän ollut vielä saanut talletusta. Pelaaja oli turhautunut nostojen odotusaikaan, mutta vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu.

Hollantilaisen pelaajan tili estettiin hänen pyytäessään uskollisuusbonusta, koska hän ei koskaan pystynyt nostamaan. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja tilin estämisestä ja pyytänyt vahvistusta siitä, oliko pelaaja läpäissyt täyden KYC-tarkastuksen. Kasino ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin. Tästä syystä valitusryhmä ei voinut jatkaa tutkintaa, ja sen oli lopetettava valituksen käsittely ratkaisemattomana. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen todettiin, että kasino oli sulkenut tilin nollasaldon vuoksi, ja valitustiimi selvensi, että he eivät voineet auttaa lisenssiongelmissa. Tämän seurauksena tapaus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelmia CasinoSkyn kanssa. Talletusvapaalla bonuksella voittamisen jälkeen hänen tilinsä oli suljettu ja voitot takavarikoitiin väitettyjen useiden tilien vuoksi. Pelaaja väitti, että hän ei ollut käyttänyt kasinoa aiemmin ja ettei tilien päällekkäisyydessä voinut olla ongelma. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta esittämällä asiaankuuluvia kysymyksiä, emme saaneet pelaajalta vastausta. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.